鉱業・建設機械業界での大きな信頼

国際的な競争の激化と顧客要求の高度化により、各社の採算性維持がこれまで以上に厳しくなっている鉱業・建設機械業界では、優れたアフターサービスが競争を勝ち残るための最大の武器となっています。企業にとって収益を生み出すことは最重要課題ですが、この業界ではアフターマーケットサービス部門、つまりカスタマーサービスのレベルが競合他社に差をつける決定的要素なのです。

顧客が商品の質やサービスをより重視するようになっている昨今、鉱業・建設機械各社にとって、納期の短縮、サービスレベルの向上、および信頼できる製品の提供は不可欠です。しかしながら、これを実現するのは簡単なことではありません。ましてや業務の一部を手作業で行なっていればなおさらです。一方でこうした要求に対し、効果的に対処することができれば、顧客の信頼を勝ち取り、再購入の頻度を高めることができます。そして長期に渡る収益性確保に大きく貢献することができます。

「当社の複雑なビジネス・プロセスを、妥協を許さずサポートし、迅速な実行が証明されているソリューションとして、シンクロンのグローバルオーダー管理を採用しました。」

コマツ 斎藤 尋彦

グローバルに活躍する鉱業・建設機械大手企業との長年の協業により、シンクロンは同業界が直面する様々な問題に対処する世界トップレベルのサプライチェーンマネジメントソリューションを開発しました。