In diesem LinkedIn Live-Gespräch mit Gastredner Aly Pinder, Research VP bei IDC, erörtern wir das Konzept der Servitization und die verschiedenen Reifegrade, die Unternehmen annehmen können. Von verlängerten Garantien bis hin zu einem umfassenden Equipment-as-a-Service gibt es viele Möglichkeiten, um von einem produktbasierten zu einem ergebnisorientierten Ansatz zu wechseln. Diese Umstellung erfordert jedoch sowohl für die Kunden als auch für die internen Teams ein erhebliches Änderungsmanagement, da die Unternehmen von einer Kostenstelle zu einem Profitcenter werden.
Letztlich wird der Übergang zur Servitization durch die sich ändernden Kundenerwartungen vorangetrieben, da sie mehr Wert auf Ergebnisse legen als auf den bloßen Kauf eines Produkts..