Offrez à votre entreprise un accès sécurisé à votre base de connaissances et améliorez la productivité
Optimisez la prestation de services en structurant votre base de connaissances, afin d’offrir une expérience à la demande pour vos techniciens
- Améliorez les marges en limitant les frais de formation des techniciens.
- Renforcez la satisfaction client et la réputation de la marque.
- Limitez les risques juridiques en utilisant toujours les bonnes procédures de dépannage.
- Accélérez la rentabilité des investissements existants dans les plateformes de gestion de maintenance.
- Limitez l’attrition en offrant une solution intuitive pour soutenir vos techniciens.
Soutenez l'image de votre entreprise
Pour bien travailler, les équipes sur le terrain ont besoin d’une base de connaissances exhaustive et accessible à la demande, qui leur permettra de consulter les bonnes informations au bon moment. Syncron Service Knowledge accélère et facilite la prestation de services, avec une seule et même solution pour dépanner, chercher et commander des pièces de rechange. Avec des fonctions de recherche intuitives et une représentation visuelle interactive des équipements sur le terrain, améliorez la productivité et le pourcentage de problèmes corrigés dès la première intervention tout en réduisant les frais de maintenance.
Minimisez
Limitez la rotation du personnel en offrant à vos techniciens les outils dont ils ont besoin pour être autonomes et dépanner efficacement sur le terrain.
Augmentez
Améliorez le pourcentage de problèmes corrigés dès la première intervention et le délai de réparation moyen en veillant à ce que vos techniciens utilisent les informations les plus récentes pendant leur travail.
Accélérez
Réduisez le temps nécessaire pour rentabiliser les solutions existantes de gestion de maintenance et combler les lacunes en matière de dépannage.
Structurez votre base de connaissances
Passez au stade supérieur dans la gestion des connaissances. Profitez de capacités de recherche souples et configurez les métadonnées pour aligner aisément les problèmes avec les solutions.
Accédez facilement à des informations à jour
Grâce aux mises à jour automatiques des manuels, des bulletins de maintenance et des vues explosées, vos techniciens utilisent toujours les dernières informations sur le terrain
Consultez les ressources et collaborez hors ligne
Les articles de la base de connaissances sont disponibles à tout moment, grâce à la recherche et à la disponibilité des contenus hors ligne
Guidez les techniciens à travers le processus de dépannage
Offrez à vos techniciens un guide de dépannage intuitif à la demande, avec un processus d’étiquetage de métadonnées qui structure vos données et aligne les problèmes avec leurs solutions
Exploitez des packages multimédias selon le lieu ou le client
Les packages multimédias rassemblent toutes les données et connaissances associées à un lieu ou à un client, afin que vos techniciens aient accès aux informations les plus utiles pendant leur intervention sur site
Livraison sécurisée avec cryptage au niveau des documents
Le cryptage d'entreprise extensible offre une solution pour sécuriser le contenu propriétaire et répondre aux exigences de conformité des entreprises
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