Orange Paper

2019 After-sales Service Predictions

POWERING THE JOURNEY TO SERVITIZATION THROUGH MAXIMIZED PRODUCT UPTIME

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アフターサービス市場予測(2019年英語版)

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アフターサービス市場予測(2019年英語版)

顧客の期待とアフターサービスの現実とのギャップが拡大していることが、メーカーが大きな変化を起こすきっかけとなり、最終的にはサービス化へとシフトしています。メーカーが製品を売ることから、製品が提供する成果や価値を売ることへと進化しなければならないこのシフトは、メーカーがビジネスのやり方を変える原動力となっています。そこで、最新のオレンジペーパー「2019年アフターサービス予測」を作成しました。これは、メーカーがアフターサービス業務を、反応的な故障対応モデルから、製品の稼働率を最大化することに焦点を当てたものへと進化させることを支援するために作成したものです。
2019年のアフターサービス予測オレンジペーパーでは、学識者、顧客、業界リーダーからの洞察を集め、メーカーがこの重要なビジネスチャンスをどのように活用して来年に向けて顧客ロイヤルティと財務パフォーマンスを向上させることができるかをご紹介しています。