CLOUD-BASED AFTER-SALES SERVICE SOLUTIONS

エネルギー・公益事業

エネルギー・公益事業業界では、機器のアップタイムが極めて重要です

停電などの供給停止状況を迅速に解消するためには、保守部品を適切に確保しておく必要があります。エネルギー・公益事業者にとって、高いサービスレベルと正常な稼働状況を安定的に維持することは最適なカスタマー・エクスペリエンスを確保する上での鍵です。

シンクロンは、保守部品の在庫要件が必ずしも現場における過去の利用データと強く関連しているわけではないこと、また、この業界が需要の拡大、規制要件の厳格化、事業基盤の老朽化といった課題に直面していることを理解しています。シンクロンは、エネルギー・公益事業者が、業界をリードする保守部品の在庫最適化レベルを実現し、事業環境の変化をチャンスに変えられるよう支援しています。

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世界の主要なエネルギー関連企業がシンクロンのソリューションを信頼し、活用しています

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エネルギー・公益事業
保守部品の確保

エネルギー・公益事業者は伝統的に、長期のサービス停止を回避するために大量の保守部品を現場に維持しておく、という考え方をするのが一般的でした。多くの事業者は今、老朽化した旧式の施設で頻繁に修理が必要となる一方で、新しいエネルギー源が次々と導入されていることから、保守部品の在庫管理がますます複雑になっていく状況に直面しています。

事業者は、シンクロンのソリューションを活用することで、より的確に需要を予測した上で、高度なアルゴリズムと分析機能を使って適切な数量の保守部品を最適な場所に配置し、機器の稼働時間を最大化することができるようになります。これにより、保守部品の発注時期や在庫場所を高い精度で把握でき、過剰在庫や関連コストを高い確率で回避することができます。また、部品在庫が常に適切に維持されるため、優れた顧客サービス体験を提供できるようになります。

さらに、特定のロケーションで部品が故障した場合、サービスエンジニアは交換部品を素早く確保する必要がありますが、シンクロンのソリューションなら、在庫管理のネットワークを自動的にスキャンして、もっとも近い場所にある部品を特定し、迅速に調達できるため、機器の稼働時間を最大化することが可能になります。

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エネルギー・公益事業

稼働時間の最大化

エネルギー・公益事業業界では、機器稼働・エネルギー供給の継続性が極めて重要です。安定した稼働・供給を維持することは顧客の満足に直結し、ひいては事業者の収益最大化につながります。

シンクロンは、事業者がIoT対応の部品(「スマート」な部品)を活用して、故障が発生する前に予防的に部品を交換または修理できるよう支援します。シンクロンのソリューションは、既存の業務システムと連携して機能し、事業者が機器の作動状況をより的確に把握し、故障前に部品を交換し、保守作業日程を円滑に調整できるよう支援します。

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HVAC after-sales service
エネルギー・公益事業

フィールドサービスの最適化

世界は急速なペースで進化しており、フィールドサービスにおけるイノベーションはこれまで以上に重要性を増しています。今日のオンデマンド経済ではサービスに対する顧客の期待は高まる一方であり、企業はそのペースに後れをとることはできません。

エネルギー・公益事業者は、シンクロンのソリューションを活用し、業界をリードする初回解決率を達成し、時間と予算の節約と、優れたカスタマー・エクスペリエンスの提供を同時に実現することができます。また、新たなテクノロジーが次々と登場するのに伴い、故障が発生する前に機器を修理できるよう予知保全手法をフィールドサービス管理システムに統合することの重要性も、かつてないほど高まっています。

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エネルギー・公益事業

価格設定の再構築

需要の変動性が高い業界では、企業や事業者は追加の収益源を追求しなければなりません。エネルギー・公益事業者は、保守部品の価格設定の最適化を通じて収益増を実現することができます。

しかし多くの事業者は、保守部品の価格設定をまだ手作業やスプレッドシートに頼っているのが現状です。エネルギー・公共事業者は、シンクロンのソリューションを活用することで、バリューベースのアプローチを適用し、変化する市場状況をよりよく分析・対応することができるようになります。そして最終的には、保守部品の価格設定を自動化・最適化することで、売上と利益を増大することが可能になります。

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シンクロンの保守部品在庫最適化、価格最適化、受発注管理、機器稼働時間管理ソリューション

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