Service Lifecycle Management für Energieversorger & Klimatechnik

Maximale Gerätelaufzeit & Kosteneinsparung bei Gewährleistungs- prozessen

Integrieren Sie Händler und vertrauenswürdige Serviceanbieter weltweit, um Ihren Endkunden eine herausragende Servicebereitstellung zu garantieren – Zugriff auf Teile, Preise und Wartungsinformationen für jedes Gerät und jederzeit über eine zentrale Plattform.

Umfassende, KI-gestützte Service Lifecycle Management (SLM)-Plattform

Entwickelt vom führenden IDC Worldwide Manufacturing Warranty and Service Contract Management Applications Anbieter

Unternehmen wie Innio, Cummins, Rehlko, LP Building Products, Daikin Industries Ltd. und viele mehr vertrauen auf die Syncron-Lösung

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Vernetzung und Automation von Prozessen zur Beseitigung von Ineffizienzen

Erweiterung der Bereitstellung von Garantieservices

Legen Sie Richtlinien nach Typ fest, um die komplexen Bedingungen von Produktgarantien zu unterstützen. Definieren Sie spezifische Kriterien und Zahlungsmodalitäten für Kunden und Lieferanten. Registrieren Sie die Produkte Ihrer Kunden für den Garantieservice online, am Point of Sales, über Kundenportale und weitere Kanäle. Bestimmen Sie die Garantieabdeckung für Produkte, Teile und Dienstleistungen und erweitern Sie die Kulanzabdeckung unter bestimmten Voraussetzungen. Implementieren Sie Garantiezahlungsrichtlinien für Teile und Dienstleistungen nach Region und legen Sie Preisrichtlinien für Zahlungen fest.

Simulation von Ersatzteil-Preisgestaltung
Strategische Preisfindung für mehr Wettbewerbsfähigkeit
Benachrichtigungen, Analysen und globale Strategien

Einblicke in die Produktqualität

Erfassen und verwalten Sie Informationen zu Fehlern bei Garantieansprüchen, einschließlich der Reklamation, der Original-Teile, Gründe für die Reparatur, durchgeführte Korrekturmaßnahmen, detaillierte Arbeitsausführungen sowie des Datums und des Ortes der Reparatur. Verwalten Sie effektive Feedback-Workflows – vom Eingang über die Bearbeitungszuweisung bis hin zur Nachverfolgung und Abschluss. Übermitteln Sie Informationen zu Fehlern von Teilen und Komponenten direkt aus den Serviceaufträgen. Aktivieren Sie Warnungen und richten Sie Benachrichtigungen für Servicedetails ein, wie z. B. Teilefehler und Ursachencodes.

Workflow-Management für qualifiziertes Feedback
Spezifikation des Teile/Komponenten-Ausfalls
Aktivierung von Alarm und Benachrichtigungen

Servicewissen zugänglich machen und teilen

Vereinfachen Sie den Zugang zu Informationsressourcen für Ihre Kunden, Servicecenter, Techniker und Supportteams in jeder Sprache und auf jedem Gerät. Gewährleisten Sie einen direkten Zugriff auf Wissen, Schritt-für-Schritt-Abbildungen, Explosionszeichnungen, technischen Support sowie Teile und Werkzeuge für Reparaturleistungen. Ermöglichen Sie die Suche und Bestellung von Teilen jederzeit und überall über zentrale und mobile Teilekataloge. Fördern Sie Self-Service, steigern Sie die Fähigkeiten und Produktivität Ihrer Servicetechniker zur Beschleunigung von Problemlösungen.

Zugriff auf Wissen
Mobiler Zugriff auf Teilekataloge
Ausbau und Förderung von Self-Service

Teiletransparenz: Lücken erkennen

Erfassen und automatisieren Sie Strategien zur Verwaltung des Händlerbestands. Profitieren Sie von mehrstufiger Bestandsoptimierung in umfangreichen Ersatzteil-Lieferkettennetzwerken. Ein Lieferantenportal sorgt für Transparenz, Datenkontrolle und bessere Zusammenarbeit innerhalb der gesamten Lieferkette. Vereinfachen Sie den Rückgabeprozess von Händlerteilen und bieten Sie Incentives für Teilnahme und Compliance.

Mehrstufige Bestandsoptimierung
Lieferantenportal
Vereinfachung des Rückgabeprozesses von Händlerteilen

Rückgewinnung von Lieferantenkosten

Katalogisieren Sie die Garantiebedingungen der Lieferanten und automatisieren Sie die Rückforderungsansprüche von Lieferanten. Generieren Sie automatisch Lieferantenansprüche, die den Geschäftsbedingungen der Lieferanten entsprechen. Initiieren Sie Teileinspektionen basierend auf diesen Ansprüchen und organisieren Sie Rücksendungen direkt an den Lieferanten.

Automatische Generierung von Lieferantenansprüchen
Initiierung der Teile-Prüfung
Einhaltung von Lieferanten-Richtlinien und Vertragsbedingungen

Synchronisation der Ersatzteil-Lieferketten

Synchronisation des Aftermarket Service

Syncron ist die einzige Plattform, die alle Aspekte des Aftermarket Services weltweit verknüpft und synchronisiert, um einen robusteren, effizienteren, präziseren und profitableren Service zu gewährleisten. Minimieren Sie Fehlbestände und Überbestände, indem Sie die Teileverfügbarkeit an prognostizierte Nachfrageentwicklungen anpassen. Justieren Sie die Teilepreise dynamisch basierend auf Nachfrageprognosen und Marktbedingungen. Nutzen Sie Daten, um Umsatzchancen in der gesamten Service-Lieferkette und im gesamten Bestandsökosystem zu identifizieren.

Prognostizierte Nachfrageentwicklungen
Dynamische Ersatzteil-Preisgestaltung
Nutzung von Daten zur Servicehistorie

Syncron ermöglicht es BSH, verschiedene Preisstrategien zu implementieren und Produktgruppen für einen maßgeschneiderten Ansatz zu segmentieren. Die Plattform ist benutzerfreundlich und intuitiv, und das Supportteam von Syncron reagiert äußerst schnell.

Isabell Gypser, Global Pricing Officer, BSH Home Appliances Group

Starten Sie mit der Lösung, die für Sie am wichtigsten ist

Die SLM-Plattform von Syncron bietet branchenführende modulare Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, schnell zu skalieren und bei Bedarf neue Funktionen hinzuzufügen.

50+

Unternehmenskunden

18%

geringere Reparaturzeit

20%

Verbesserung der First-time-Fix-Rate

Steigerung des Ersatzteil-Umsatzes

30%

Reduzierung des Teilebestands