Sichern Sie sich Serviceumsätze. Behalten Sie Vertragsrisiken im Griff.

Mit Serviceverträgen und erweiterten Garantien binden Originalhersteller (OEMs) ihre Kunden auch nach dem Kauf an ihr Netzwerk. Die Logik dahinter ist einleuchtend: vorhersehbare Einnahmen, stärkere Kundenbeziehungen und ein Schutz vor unabhängigen Reparaturbetrieben. Doch ein Vertrag, der Verluste verursacht, schützt das Unternehmen nicht. Er verschlimmert die Lage sogar. Und derzeit sind 45 Prozent der OEM-Serviceverträge verlustbringend. Das Problem ist, dass sich die Kosten für Serviceverträge ständig ändern. Ersatzteilverbrauch, Arbeitsaufwand, Alter der Geräte, Nutzungsmuster und Kundenverhalten verändern sich im Laufe der Zeit auf eine Weise, die sich anhand begrenzter Daten nur schwer vorhersagen lässt. Die meisten OEMs modellieren dies manuell mit unvollständigen Eingaben, die ein- oder zweimal im Jahr überprüft werden. Das Ergebnis: Die Erstellung von Angeboten dauert Wochen und führt letztendlich dennoch zu Verlusten. „Syncron Service Contract Performance“ bietet OEMs eine speziell entwickelte Plattform für die Gestaltung, Preisgestaltung und Überwachung von Serviceverträgen und erweiterten Garantien. Modelle des maschinellen Lernens stützen sich auf Ersatzteilkosten, Arbeitskosten, Servicehistorie und Gerätedaten, um die tatsächlichen Servicekosten präzise und in großem Maßstab vorherzusagen. Angebote, deren Erstellung früher Wochen dauerte, sind nun in wenigen Minuten fertig. Verträge, die auf den ersten Blick rentabel erschienen, sind es tatsächlich auch. Und wenn sich die Zahlen ändern, wird dies auf der Plattform sichtbar, noch bevor es sich in der Gewinn- und Verlustrechnung niederschlägt. Das Ergebnis ist ein Servicevertragsgeschäft, das von Grund auf rentabel ist – und nicht nur durch Zufall.