Ihr Erfolg ist unsere oberste Priorität

Syncron Support

Wir bei Syncron sind bestrebt, einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten, um Ihren Erfolg zu gewährleisten - egal wann und wo. Unser engagiertes Team von Support-Ingenieuren steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite und bietet fachkundige Anleitung, zeitnahe Unterstützung und proaktive Lösungen. Wenn Sie sich für Syncron entscheiden, erhalten Sie mehr als nur eine hochmoderne Software; Sie gewinnen einen zuverlässigen Partner, der sich darauf konzentriert, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Der Syncron-Support-Vorteil

Globale Präsenz

Das Syncron-Supportteam ist rund um den Globus zu finden und unterstützt Kunden in verschiedenen Zeitzonen. Unser "Follow-the-sun"-Modell gewährleistet Unterstützung rund um die Uhr, unabhängig von Ihrem Standort. Mit unseren strategisch gelegenen Support-Zentren können Sie zeitnahe und sachkundige Antworten von Experten erwarten, die Ihre einzigartigen Bedürfnisse und Herausforderungen verstehen.

Technisches Kundenmanagement

Das Technical Account Management ist im Enterprise Support enthalten. Mit einem benannten Technical Account Manager (TAM) erhalten Sie einen vertrauenswürdigen Berater, der Sie technisch berät, die Produktleistung überwacht und Ihr gesamtes Unternehmen unterstützt.

Ihr TAM konzentriert sich darauf, Ihr Team zu befähigen, die Produktakzeptanz zu beschleunigen und eine effiziente Problemlösung mit zeitnahen Folgemaßnahmen sicherzustellen. Mit Syncron profitieren Sie von einer proaktiven, personalisierten Erfahrung, die darauf ausgerichtet ist, den Wert zu maximieren.

Mehrsprachige Unterstützung

Kommunikationsbarrieren sollten den Zugang zu dem von Ihnen benötigten Support nicht behindern. Unser mehrsprachiges Team von zertifizierten Support-Technikern kann Sie in Ihrer bevorzugten Sprache unterstützen, damit Sie die benötigte Hilfe klar und einfach erhalten.

Interaktive Anleitung

Tauschen Sie sich mit anderen Anwendern in unseren Support-Foren aus und arbeiten Sie mit ihnen zusammen. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke, tauschen Sie Best Practices aus und erhalten Sie interaktive Anleitungen von unserem Support-Team und der lebhaften Gemeinschaft von Supply Chain Leadern, die auf Syncron zählen.

Sprechen Sie mit einem Syncron Support Spezialisten

Premium-Support-Angebote

Wir wissen, dass jeder unserer Kunden individuelle Bedürfnisse und Anforderungen an den Kundensupport hat. Deshalb bieten wir eine Reihe flexibler Premium-Support-Angebote, die auf Ihre spezifischen Präferenzen und Geschäftsziele abgestimmt sind. Je nach Größe, Komplexität und Support-Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie aus den folgenden Support-Stufen wählen:

Standard-Support

Der Standard-Support bietet Anwendungsunterstützung für den gesamten täglichen Betrieb, einschließlich zeitnaher Antworten auf Ihre Anfragen, Problemlösungen und Benutzerverwaltung.

Verfügbarkeit

24/5

Erste Reaktionszeit

2 Stunden

Support-Level

Täglich

Lieferkoordination

Ticket-System

Enterprise-Support

Enterprise Support bietet erstklassigen Anwendungssupport, der sich auf die Systemeinführung und den Produktstatus konzentriert.

Verfügbarkeit

24/7

Erste Reaktionszeit

30 Minuten

Support-Level

Proaktive Account-Überwachung und Fachexpertise

Lieferkoordination

Technischer Kundenbetreuer

Expert-as-a-Service

Expert-as-a-Service bietet strategische und operativen Business Support, um eine kontinuierliche Wertschöpfung zu erzielen.

Support-Level

Operativer und strategischer Business Support

Lieferkoordination

Wirtschaftsanalytiker

Unser Engagement für Ihren Erfolg

Bei Syncron messen wir unseren Erfolg am Erfolg unserer Kunden. Wir passen unsere Supportleistungen an Ihre Anforderungen an, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: Ihr Geschäft voranzutreiben.

Unser unermüdlicher Einsatz für einen hervorragenden, preisgekrönten Kundensupport bedeutet, dass Sie das volle Potenzial der Syncron-Plattform nutzen können. Mit Syncron können Sie Ihre Lieferkette optimieren, die Effizienz steigern, Kosten senken und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen.