Votre réussite est notre priorité absolue

Syncron Support

Chez Syncron, nous nous engageons à vous offrir un service client exceptionnel pour garantir votre réussite, où que vous soyez et à tout moment. Notre équipe dédiée d’ingénieurs est là pour vous accompagner à chaque étape, en vous apportant des conseils d’experts, une aide rapide et des solutions proactives. En choisissant Syncron, vous bénéficiez non seulement d’un logiciel de pointe, mais aussi d’un partenaire fiable dont l’objectif est de vous aider à prospérer.

Les atouts du support Syncron

Présence mondiale

L'équipe support Syncron est présente aux quatre coins du monde et accompagne ses clients dans différents fuseaux horaires. Notre modèle « follow-the-sun » garantit une assistance 24 heures sur 24, où que vous soyez. Grâce à nos centres support stratégiquement implantés, vous pouvez compter sur des réponses rapides et pertinentes de la part d'experts qui comprennent vos besoins et vos défis spécifiques.

Gestion technique de votre logiciel

La gestion technique est inclue dans l'offre Enterprise Support. Grâce à un responsable technique (TAM) attitré, vous bénéficiez des conseils d'un interlocuteur de confiance qui vous apporte un accompagnement technique, surveille les performances des produits et contribue à la bonne santé globale de votre entreprise.

Votre TAM s'attache à donner les moyens d'agir à votre équipe, à accélérer l'adoption des produits et à garantir une résolution efficace des problèmes grâce à un suivi rapide. Avec Syncron, vous bénéficiez d'une expérience proactive et personnalisée, conçue pour maximiser la valeur ajoutée.

Support multilingue

Les barrières linguistiques ne doivent jamais vous empêcher d'accéder à l'assistance dont vous avez besoin. Notre équipe multilingue d'ingénieurs certifiés peut vous aider dans la langue de votre choix, afin que vous bénéficiez de l'aide dont vous avez besoin en toute clarté et simplicité.

Guide interactif

Entrez en contact et collaborez avec d'autres utilisateurs sur nos forums support client. Bénéficiez d'informations précieuses, échangez des bonnes pratiques et profitez des conseils interactifs prodigués par notre équipe support et par la communauté dynamique des responsables Supply Chain qui font confiance à Syncron.

Discutez avec un spécialiste du service client de Syncron

Offres Premium Support

Nous sommes conscients que chacun de nos clients a des besoins et des exigences propres en matière d'assistance client. C'est pourquoi nous proposons une gamme de support flexibles, conçues pour répondre à vos préférences spécifiques et à vos objectifs commerciaux. En fonction de la taille, de la complexité et des besoins d'assistance de votre organisation, vous pouvez choisir parmi les niveaux de support suivants :

Standard Support

Le support standard assure un soutien aux applications couvrant l'ensemble des opérations quotidiennes, notamment la réponse rapide à vos demandes, la résolution des problèmes et la gestion des utilisateurs.

Disponibilité

24/5

Délai de réponse initial

2 heures

Niveau d'assistance

Quotidien

Coordination via

Ticketing System

Enterprise Support

Le service Enterprise Support propose une assistance haut de gamme axée sur l'adoption du système et la bonne utilisation de celui-ci.

Disponibilité

24/7

Délai de réponse initial

30 minutes

Niveau d'assistance

Suivi proactif et expertise dans le domaine concerné

Coordination via

Responsable technique (TAM)

Expert-as-a-Service

Expert-as-a-Service propose un accompagnement stratégique et opérationnel destiné à favoriser la création de valeur ajoutée.

Niveau d'assistance

Accompagnement opérationnel et stratégique

Coordination via

Portfolio Manager

Notre engagement pour votre réussite

Chez Syncron, notre réussite se mesure à celle de nos clients. Nous adaptons nos services support à vos besoins, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : faire progresser votre entreprise.

Notre engagement sans faille à fournir un service client d'excellence, maintes fois récompensé, vous permet de tirer pleinement parti du potentiel de la plateforme Syncron. Avec Syncron, vous pouvez optimiser votre Supply Chain, gagner en efficacité, réduire vos coûts et acquérir un avantage concurrentiel sur le marché.