IHR ERFOLG HAT FÜR UNS OBERSTE PRIORITÄT.

Syncron Support

Bei Syncron sind wir bestrebt, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten, um Ihren Erfolg sicherzustellen – ganz gleich wann und wo. Unser engagiertes Team aus Supporttechnikern unterstützt Sie bei jedem Schritt und bietet fachkundige Beratung, zeitnahe Unterstützung und proaktive Lösungen. Wenn Sie sich für Syncron entscheiden, erhalten Sie mehr als nur modernste Software; Sie gewinnen einen zuverlässigen Partner, der sich darauf konzentriert, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Ihre Syncron Support Vorteile

Globale Präsenz

Das Syncron-Supportteam ist rund um den Globus vertreten und unterstützt Kunden in verschiedenen Zeitzonen. Unser Zeitzonen gedeckter Support gewährleistet Unterstützung rund um die Uhr, unabhängig von Ihrem Standort. Dank unserer strategisch günstig gelegenen Supportzentren können Sie zeitnahe und sachkundige Antworten von Experten erwarten, die Ihre individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen verstehen.

Umfassendes Service-Management

Ein umfassendes Service-Management steht Ihnen im Enterprise Support zur Verfügung. Mit einem langfristigen, robusten Service-Management-Framework stellen wir eine schnelle und effektive Bearbeitung Ihrer Supportanfragen und -probleme sicher. Ein spezieller Ansprechpartner optimiert den Supportprozess und sorgt für eine effiziente Lösung sowie zeitnahe Nachverfolgung. Mit Syncron erhalten Sie ein proaktives, personalisiertes Erlebnis mit maximalem Nutzen.

Mehrsprachiger Support

Kommunikationsbarrieren sollten niemals den Zugang zu dem von Ihnen benötigten Support behindern. Unser mehrsprachiges Team aus zertifizierten Supporttechnikern kann Sie in Ihrer bevorzugten Sprache unterstützen und sicherstellen, dass Sie die Hilfe, die Sie benötigen, klar und einfach erhalten.

Interaktive Beratung

Vernetzen Sie sich in unseren Kundensupport-Foren mit anderen Benutzern und arbeiten Sie mit diesen zusammen. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke, tauschen Sie Best Practices aus und erhalten Sie interaktive Beratung von unserem Support-Team und der dynamischen Community von Supply-Chain-Führungskräften, die auf Syncron zählen.

Premium Support-Angebote

Wir verstehen, dass jeder unserer Kunden individuelle Bedürfnisse und Anforderungen an die Kundenbetreuung hat. Aus diesem Grund bieten wir eine Reihe flexibler Premium Support-Angebote an, die auf Ihre spezifischen Präferenzen und Geschäftsziele zugeschnitten sind. Abhängig von der Größe, Komplexität und dem Supportbedarf Ihres Unternehmens können Sie aus den folgenden Supportstufen wählen:

Package Details

Standard Support

Der Standard Support wird allen Syncron-Kunden angeboten.

Der Standard Support bietet Anwendungssupport für alle täglichen Vorgänge, einschließlich zeitnaher Antworten auf Ihre Anfragen, Problemlösung und Benutzerverwaltung.

Enterprise Support

Der Enterprise Support ist ein Premium Support-Angebot.

Der Enterprise Support bietet erstklassigen Anwendungssupport für maximale Laufzeiten und mehr betriebliche Effizienz.

Business Analyst Services

Der Business Analyst Service ist ein Premium Support-Angebot.

Der Business Analyst Service bietet strategische und operative Geschäftsunterstützung für kontinuierliches Wertschöpfungswachstum.

Erreichbarkeit

24/5

24/7

Antwortzeit

2 Stunden

30 Minuten

Support Level

Täglich

Erweiterte Anwendungs- und Betriebsunterstützung

Operative und strategische Geschäftsunterstützung

Support Koordination

Ticketsystem

Servicemanager

Business Analyst

Unser Engagement für Ihren Erfolg

Bei Syncron messen wir unseren Erfolg am Erfolg unserer Kunden. Wir passen unsere Supportleistungen an Ihre Anforderungen an, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens.

Unser beständiges Engagement für die Bereitstellung erstklassigen, mehrfach ausgezeichneten Kundensupport bedeutet, dass Sie das volle Potenzial der Syncron-Plattform nutzen können. Mit Syncron können Sie Ihre Lieferketten optimieren, die Effizienz steigern, Kosten senken und sich einen Wettbewerbsvorteil im Markt sichern.

Bronze 2020 Stevie award winner
Silver 2022 Stevie award winner

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