Field Service Management Software

Umfassender Support für Field Service Teams

Nutzen Sie in Ihrer Serviceorganisation leistungsfähige Tools für effiziente Problemlösung und -behebung.

Mit den Field Service Management-Lösungen von Syncron können Sie:

  • Servicetechniker und -ingenieure umfassend anleiten und ausstatten, damit sie selbständig perfekte Servicebereitstellung vor Ort leisten.
  • Die First-Time-Fix-Raten und Kundenzufriedenheit verbessern.
  • Eine mitarbeiterorientierte Serviceorganisation aufbauen.
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Eine leistungsfähige, verbindende Support-Infrastruktur

Ihr Field Service-Team prägt Ihr Unternehmensimage beim Kunden vor Ort. Die Qualität der Servicebereitstellung und die Fähigkeit Probleme schnell zu erkennen und zu lösen, ist entscheidend für positive Kundenerfahrungen. Verzögerungen, ineffizientes Fachwissen und ungenügende Kommunikation sind Anzeichen für mangelnde Servicequalität und kann letztendlich zu Kundenverlusten führen. Die Zusammenführung Ihrer sämtlichen Serviceoperationen auf einer einzigen digitalen Plattform erleichtert es Ihren Field Service-Teams, sich vor Ort intensiv mit den Kundenproblemen zu beschäftigen, schnellere Lösungsansätze zu finden und so Kundenzufriedenheit und -loyalität zu gewährleisten.

Syncron Field Service mobile scheduling calendar

Bessere Transparenz über erbrachte Serviceleistungen für Kunden und einfacherer Zugriff auf Self-Service-Funktionen

Optimierung der Technikerauslastung, Automatisierung der Serviceabwicklung, Erhöhung der First-Time-Fix-Raten

Optimierung der Einsatzplanung und Terminierung, bessere Interaktion und Vernetzung mit Servicepartnern, erhöhte Verfügbarkeit analytischer Einblicke

Steigerung des Aftermarket-Umsatzes, Verfolgung gewinnbringender Customer Touchpoints über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg

Syncron offeriert Ihnen eine erstklassige Lösung. Syncron ist ein verlässlicher strategischer Partner mit dem Ziel, Ihren Erfolg im Aftermarket-Bereich voranzutreiben.

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AGCO turned to Syncron for the rollout of its web and mobile application to its dealer network across all regions and brands—a network of 3,100 dealers and distributors spanning 140 countries.

AGCO manufacturing line for tractors
Syncron Field Service technician scheduling

Höhere Field Service-Produktivität durch Techniker-Mobilisation

Optimale Serviceabwicklung unter Zurverfügungstellung von Wissen, den richtigen Tools und Ersatzteilen zur

  • Verbesserung der First-Time-Fix-Raten
  • Automatisierung von Routineaufgaben
  • Verbesserung der Technikerauslastung
  • Verbesserung des Reportings und Erfassung der Arbeitszeit beim Kunden vor Ort

Beschleunigung von Serviceprozessen und Problemlösungen

Verbesserung der First-Time-Fix-Raten und der Serviceabwicklung durch direkten Zugriff auf alle notwendigen Tools und Wissensdatenbanken, Schritt-für-Schritt Anleitungen und Abbildungen, technischen Support und Ersatzteilbestellung für die perfekte Servicebereitstellung

Optimierung von Serviceabwicklungs-Prozessen

Automatisierung von Routineprozessen durch digitale Unterstützung zur Erstellung von Prüfprotokollen, Arbeitsaufträgen und Nutzung vorkonfigurierter Formulare, damit Techniker mehr Zeit darauf verwenden, qualitativ hochwertigere Serviceleistungen vor Ort zu erbringen.

Optimierung von Einsatzplanung und Terminierung

Über ein zentrales, digitales Portal können Servicetechniker und Manager Einsatzplanung, Routen und Servicezeiten steuern und verwalten für eine optimiertere Technikerauslastung und effektivere Einsatzzeiten vor Ort.

Übersicht über Arbeitszeit und Serviceleistung

Vereinfachung der Erfassung und Nachverfolgung des zeitlichen Aufwands der Techniker für die Arbeitsauftragsbearbeitung, Reisekostenerstellung und nicht abrechenbare Aufgaben. Bessere Arbeitskostenkontrolle durch exakte Arbeitszeiterfassung jeder Serviceaufgabe und jedes Arbeitsschrittes.

Service Orchestration für stressfreieres und effektiveres Field Service Management

Beseitigen Sie abteilungsbedingte Silostrukturen und die Nutzung unterschiedlicher Systeme. Vernetzen Sie Teams, Kunden und Prozesse effizienter.

  • Optimierung von Einsatzplanung und Terminierung
  • Management von Field Service Netzwerken
  • Nutzung von Erfahrungen und Einblicken für bessere Servicebereitstellung
  • Reduzierung von Mehraufwand und Beschleunigung von Abrechnung und Zahlungen
Syncron service plans dashboard with plans identified

Effiziente Planung und Bereitstellung

Automatisierung der Einsatzplanung basierend auf Fachwissen, Verfügbarkeit der Servicetechniker sowie unter Berücksichtigung von Kundenpräferenzen. Optimierte Routenplanung über fortschrittliche Algorithmen. Sofortige Änderungen und Anpassungen in Echtzeit.

Integration sämtlicher Serviceeinheiten

Optimale Servicebereitstellung über Servicetechniker mit der richtigen Expertise, den richtigen Tools und richtigen Ersatzteilen – unabhängig davon, ob Sie mit einem eigenen Serviceteam arbeiten, auf Servicetechniker aus Ihrem Partnernetzwerk zurückgreifen, unabhängige, freie Servicetechniker beschäftigen oder die perfekte Servicebereitstellung durch eine Kombination aller drei Beschäftigungsarten abdecken.

Optimierung der Servicebereitstellung

Überwachung und Management der Servicebereitstellung für mehr Kundenzufriedenheit und unter Einhaltung der im Servicevertrag (SLAs) festgelegten Leistungsansprüchen, und unter den Gesichtspunkten des Erreichens operativer KPIs und der Rentabilitätserzielung.

Digitale Transformation aller Betriebsabläufe

Nutzung einer zentralisierten, cloudbasierten Plattform mit mobilen, sozialen und analytischen Funktionen, damit Ihre gesamte Serviceorganisation das volle Potenzial ausschöpfen kann.

Kunden-Support durch Self-Service Funktionen

Bieten Sie Ihren Kunden an, einfache Probleme selbst zu lösen und erleichtern Sie den Zugang zu Ihrem Serviceexperten-Team für größere Serviceaufgaben.

  • Verbesserung der Self-Service-Möglichkeiten Ihrer Kunden
  • Vereinfachung von Serviceanfragen
  • Echtzeit-Einblick in laufende Serviceaktivitäten
Syncron Field Service RMA dashboard

Wissen leicht verfügbar machen

Mit dem Zugriff auf eine durchsuchbare, leicht verständliche Wissensdatenbank erhalten Kunden schnell Informationen, um einfache Problemlösungen zu finden und Anleitungen zur selbständigen Problembehebung. Dadurch reduzieren Sie die Zahl der Anrufe in Ihrem Kundensupport-Center.

Angebot eines Kundenportals

Über ein zentralisiertes Portal können Kunden Serviceanfragen erreichen und gleichzeitig detaillierte Informationen zum Problemfall und Anhänge hochladen. Durch den Informationsabgleich kann Ihr Team schneller auf Anfragen reagieren, sich auf den Einsatz besser vorbereiten und Probleme vor Ort optimal beheben.

Zielgerichtete Kommunikation

Sorgen Sie für hervorragende Serviceerfahrungen bei Ihren Kunden. Schicken Sie rechtzeitige Informationen zu anstehenden Inspektionen oder zeitlich vereinbartem Ersatzteilaustausch. Reagieren Sie schneller auf Serviceanfragen, geben Sie Informationen zum aktuellen Status, senden Sie Serviceaufträge vorab und erleichtern Sie den Unterschriftenprozess, die Bezahlung und fordern Sie Ihre Kunden zum Feedback auf.

Syncron Field Service inspections order

Zusätzliche Aftermarket-Umsätze durch Serviceplan- und Ersatzteilangebote

Entwickeln Sie maßgeschneiderte Servicepläne, vergrößern Ihr Serviceangebot zugeschnitten auf gewinnbringende Customer Touchpoints

  • Mehr Umsatz durch Servicepläne und Ersatzteilangebote
  • Nutzen Ihr Serviceteam für Cross-Selling-Möglichkeiten

Steigerung des Aftermarket-Umsatzes

Angebote von Zusatzoptionen für Ihre Kunden wie Zubehör, Ersatzteile, erweiterte Serviceangebote und Wartungspläne auf einer kundenorientierten Online-Plattform erhöhen die Wahrscheinlichkeit, höhere Aftermarket-Umsätze zu generieren.
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Nutzung gewinnbringender Customer Touchpoints

Nutzen Sie Cross-Selling-Maßnahmen für erweiterte Serviceplan-, Zubehör- und Upgrade-Angebote über interne und externe Field Service-Teams zur Steigerung Ihrer Aftermarket-Umsätze.

Ressourcen

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