Technician & Field Service Enablement Software
Teams vernetzen – Produktivität steigern
Mit der einzigartigen speziell entwickelten, KI-gestützten Technician & Field Service Enablement Software – entwickelt vom führenden IDC Worldwide Manufacturing Service Parts Management Applications Anbieter und Experte für Aftermarket-Lösungen
- integrieren Sie externe Servicemitarbeiter und optimieren Sie Versand sowie Planung für umfassendere Transparenz.
- verbessern Sie den Einsatz von Servicetechnikern, automatisieren Sie notwendige Serviceaufgaben und erhöhen Sie die Compliance.
- steigern Sie den Aftermarket-Umsatz und nutzen Sie Kundenkontaktpunkte entlang des gesamten Servicelebenszyklus für mehr Wertschöpfung.
Weltweit führende Unternehmen vertrauen auf die Lösungen für optimale Serviceabwicklung von Syncron.
Hervorragende Field Service-Erfahrungen
Bieten Sie zusammen mit Ihren Herstellern, Vertriebspartnern, Händlern, Servicetechnikern und Lieferanten herausragende Kundenerlebnisse.
- Integration sämtlicher Servicefunktionen in einer zentralen Lösung
- Umgehende Reaktion auf Kundenanliegen
- Stärkung der Markenbindung
Koordination des Field Services
Beseitigung von Abteilungs-Silos
Verwalten Sie Service-Außendienstnetzwerke und optimieren Sie die Vernetzung zwischen verschiedenen Systemen, Teams, Kunden und Prozessen.
- Integration von Versand und Planung für Händler
- Einblicke nutzen zur Leistungssteigerung
- Geringerer Aufwand, beschleunigte Rechnungsstellung und Zahlung
Mehr Aftermarket-Umsatz generieren
Nutzen Sie umfassende Teiletransparenz und erweiterte Informationen von Serviceplänen und Ersatzteilen zur Umsatzsteigerung durch Cross-Selling-Möglichkeiten über Ihre Außendienstteams. Bieten Sie Ihren Kunden besondere Kaufoptionen für Zubehör, Teile, Dienstleistungen und Wartungspläne an. Fördern Sie das Cross-Selling relevanter Servicepläne, Zubehör und Upgrade-Angebote. Unterstützen Sie sowohl interne als auch externe Außendienstteams sowie den Kunden-Self-Service.
- Kaufoptionen für Kunden
- Cross-Selling- und Upgrade-Angebote
- Unterstützung des Außendienstes und Kunden-Self-Services
Mobilisierung der Servicetechniker
Servicewissen zugänglich machen und teilen
Vereinfachen Sie den Zugang zu Informationsressourcen für Ihre Kunden, Servicecenter, Techniker und Supportteams in jeder Sprache und auf jedem Gerät. Gewährleisten Sie einen direkten Zugriff auf Wissen, Schritt-für-Schritt-Abbildungen, Explosionszeichnungen, technischen Support sowie Teile und Werkzeuge für Reparaturleistungen. Ermöglichen Sie die Suche und Bestellung von Teilen jederzeit und überall über zentrale und mobile Teilekataloge. Fördern Sie Self-Service, steigern Sie die Fähigkeiten und Produktivität Ihrer Servicetechniker zur Beschleunigung von Problemlösungen.
- Zugriff auf Wissen
- Mobiler Zugriff auf Teilekataloge
- Ausbau und Förderung von Self-Service
Erstellung, Steuerung und Überwachung in Echtzeit
Nachgewiesen: Return on investment (ROI)
Umfassende Ersatzteilverfügbarkeit bzw. die Servicequalität sind die Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit im After-Sales-Service. Syncron ist IDC Worldwide Manufacturing Warranty and Service Contract Management Applications Leader und Aftermarket-Spezialist.
50+
Unternehmenskunden
40%
Zeiteinsparung zwischen Problemidentifikation bis zur Korrektur
20%
Verbesserung der First-time-Fix-Rate
20k
Bereitstellungen in über 100 Ländern
18%
geringere Reparaturzeit