Konsumgüter

Aftermarket Service Lösungen für Unternehmen aus der Kosumgüterbranche

Effizienzsteigerung mit Aftermarket Service Lösungen

Die Konsumgüter-Branche – geprägt durch ständige Weiterentwicklungen im Elektronik- und Haushaltsgeräte-Bereich – steht vor den Herausforderungen schneller technologischer Veränderungen, schwankender Verbrauchernachfragen und aufwendiger Garantieleistungen. Um wirtschaftlich und wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen über Strategien für einen ausgewogenen Lagerbestand und Ersatzteilverfügbarkeit – auch für die neusten intelligenten Geräte – und eine optimierte Preisgestaltung verfügen. Die speziell darauf ausgerichteten Syncron-Lösungen können ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Branchenführer sein und ermöglichen erstklassigen Aftermarket Support und Service.

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Moderne Unterstützung für mehr Erfolg

Serviceunternehmen, die sich auf den Support von Elektronik- und Haushaltsgeräte spezialisiert haben, haben mit einer Reihe von spezifischen Herausforderungen zu kämpfen. Denn die Konsumgüter-Branche ist geprägt von rasanten technologischen Entwicklungen und ständig wechselnden Angeboten sowie stark schwankender Verbrauchernachfrage und steht permanent unter Druck, qualitativ hochwertige Produkte und Services zu niedrigen Preisen anzubieten. Für Serviceorganisationen ist es deshalb besonders wichtig, ihr Leistungsangebot bezüglich Gewährleistungen, Reparaturen und Wiederaufbereitung im Elektronik- und Haushaltsgerätebereich immer neu auszutarieren.

Die Lösungs-Suite von Syncron ist speziell darauf ausgelegt, Unternehmen aus dem Konsumgüterbereich bei der Bewältigung der vielfältigen Herausforderungen zu unterstützen, Prozesse zu optimieren und eine erstklassige Mehrwertgenerierung für ihre Kunden zu ermöglichen.

• Plan

Bestandsplanung orientiert an der Marktnachfrage

Syncron Parts Planning

Bestandsplanung in der Konsumgüter-Branche ist ein ausgesprochener Balanceakt. Angesichts der rasanten Technologieentwicklungen, schwankender Nachfrage und des Bedarfes an zeitnahen Reparaturen und Wiederaufbereitungen, ist es entscheidend, die richtigen Ersatzteile zur richtigen Zeit verfügbar zu haben. Die Syncron Parts Planning-Lösung adressiert genau diese Herausforderungen. Syncron sorgt für einen reibungslosen Bestandsfluss und minimiert Fehlbestände und Überschüsse bei gleichzeitiger Kostenoptimierung. Syncron unterstützt Unternehmen aus dem Konsumgüter-Sektor, ein optimal ausgewogenes Lagerbestands-Management zu verfolgen, das die strategischen Unternehmensziele und Kundenerwartungen auch angesichts der komplexen Herausforderungen bezüglich raschen Technologiefortschrittes und schwankender Nachfragen abdeckt.

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Parts Planning

Syncron Parts Planning unterstützt die Prozessoptimierung, um manuelle Abwicklungsprozesse zu minimieren, Lagerüberbestände zu elimieren und über Lagerbestands-Daten valide Einblicke zu gewinnen.

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• Price

Strategisches Parts und Contract Pricing

Syncron Price

In einer Branche mit hohem Wettbewerbsdruck und geringen Margen ist eine strategische Preisgestaltung von Ersatzteilen entscheidend für den Erfolg. Syncron Price ermöglicht es Unternehmen, einen datengestützten Ansatz zur Preisgestaltung von Ersatzteilen zu verfolgen. Unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren wie Marktnachfrage, Wettbewerbsumfeld, Kostendynamik und Produktwert unterstützt die Syncron Price-Lösung Unternehmen dabei, marktkonforme Preisstrategien unter gleichzeitigen Gewinnerzielungs-Aspekten zu entwickeln.

Syncron Contract Price

Da Unternehmen häufig Serviceverträge für Reparaturen und Wiederaufbereitung anbieten, ist ein ausgefeiltes Contract Pricing sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch für die Unternehmensrentabilität von entscheidender Bedeutung. Die Syncron Contract Pricing-Lösung arbeitet mit fortschrittlicher ML-Technologie, um datengestützte, genaue und effektive Preiskalkulationen von Serviceverträgen vorausschauend zu erstellen. Dadurch können langfristige Kundenbeziehungen gefördert werden bei gleichzeitiger hoher Betriebseffizienz.

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Price

Syncron Price nutzt fortschrittliche Technologien, um ungenutzte Preisoptimierungs-Möglichkeiten aufzudecken, die einen positiven Effekt auf das Gesamtbetriebsergebnis haben durch Maximierung von Vertrieb, Umsatz und Servicerentabilität.

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Contract Price

Syncron Contract Price optimiert die ergebnisbasierte Vertragspreisgestaltung für Mehrumsatz, höhere Margen, Reduzierung von Vertragsrisiken und den Aufbau langfristiger, starker Kundenbindungen.

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• Service

Effizientes Gewährleistungs- und Reparaturmanagement

Syncron Warranty Management

Das Management von Garantieleistungen sowie die Abwicklung von Reparatur- und Wiederaufbereitungsprozessen sind wichtige Aspekte der Konsumgüterindustrie. Die Syncron Warranty Management-Lösung unterstützt Serviceorganisationen dabei, Mehrwert zu erzielen durch rationalisierte Garantieanspruchs-Prozesse und effizienter Steuerung von Reparatur- sowie Wiederaufbereitungsleistungen bei gleichzeitiger Kostenminimierung und dem Aufbau starker Lieferantenbeziehungen.

Syncron Technician Enablement

Die Kundenerwartungen sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Deshalb ist es um so wichtiger, die Bearbeitungszeit von eingehenden Serviceaufträgen zu beschleunigen und zufriedenstellend abzuwickeln. Die Syncron Technician Enablement-Lösung unterstützt Techniker-Teams durch den Zugriff auf umfassendes Wissen zur Fehlerbehebung und Instandsetzung dabei, eine perfekte Servicebereitstellung zu garantieren.

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Technician Enablement

Syncron Technician Enablement ermöglicht es Serviceorganisationen, ihren Techniker-Pool auszubauen und Servicetechniker mit anwenderfreundlichen und leistungsstarken Tools auszustatten für eine optimale, exzellente Servicebereitstellung.

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Warranty Management

Syncron Warranty Management optimiert Gewährleistungsprozesse und stattet Key Stakeholders mit geeigneten Tools aus, um Garantiekosten zu senken, die Produktqualität zu verbessern und die Anzahl der Vertragsverlängerungen zu erhöhen.

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Customer Stories

Technician kneeling working on a washer machine

Service Knowledge has really helped Electrolux get our technical information into the hands of our Technicians. It has simplified access to Service Bulletins, Technical Flashes, videos and our Electronic Parts Catalog. The on-video chat feature has been extremely helpful and the ability to record each session gets this information to our quality team much faster.

Steven Zannos • Sr. Director, Service Delivery • Electrolux
Consumer Goods

Electrolux reduces technician support costs and improves speed of service

Products Used
  • Service Execution
  • Service Fulfillment
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Siemens industrial oven cooking food

Syncron Price enables BSH to support multiple pricing strategies and segment product groups for a more tailored approach. The platform itself is very intuitive and easy to work with, and the Syncron support team is extremely responsive.

Isabell Gypser • Global Pricing Officer • BSH Home Appliances Group
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