Verbinden und verbessern Sie den End-to-End-Garantielebenszyklus
Verbessern Sie Ihre Garantiemanagementlösung für außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
- Erhöhen Sie Registrierungen und Serviceplan/Vertragskauf
- Optimieren Sie die Schadenbearbeitung
- Verbessern Sie die Lieferantenwiederherstellung
- Senken Sie Garantiekosten und schaffen Sie höhere Umsatzmargen
- Produktqualität optimieren
Transformieren Sie Garantie- Gewährleistungsleistungen von einem Cost- in ein Profit-Center
Garantien und Gewährleistungen sind für Ihre Kunden enorm wichtig, aber wenn das Garantiemanagement keine Priorität hat, werden die Kosten für Ihren Servicebetrieb unnötig in die Höhe steigen. Verzögerte Kommunikation, uneinheitliche Systeme und manuelle Nachverfolgung und Berichterstattung führen dazu, dass sich Ansprüche und teure Auszahlungen häufen.
Ein digitales Management kann Ihre Gewährleistungsabteilung in ein Profitcenter verwandeln, so dass fehlerhaft abgewickelte Ansprüche, hohe Kosten, geringe Rückforderungen von Lieferanten und verärgerte Kunden der Vergangenheit angehören.
Steigerung
Steigerung der Registrierungs- und Plananbindungsraten um 50 % und Ausweitung der Lieferantenrückgewinnung um 40-60 %.
Automatisierung
Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten für Anträge, vermeiden Sie doppelte Dateneingaben und sorgen Sie für genaue Validierungen.
Reduktion
Senken Sie die Kosten für die Garantieabwicklung um 15 % und verkürzen Sie die Zykluszeiten zwischen Erkennung und Behebung.
Verbesserung
Verbesserung der Produktqualität, der Sicherheit und der Leistung der Zulieferer sowie Verbesserung des Serviceerlebnisses.
Schaffen Sie eine gemeinsame Basis mit Ihren Kunden
Produktregistrierungen und Servicepläne/Verträge
Kennen Sie Ihre Kunden, bauen Sie sinnvolle Beziehungen auf, und erleichtern Sie ihnen die Registrierung ihrer Produkte und den Erwerb von Mehrwertdiensten und -programmen.
- Verbessern Sie das Onboarding-Erlebnis Ihrer Kunden
- Kommunizieren Sie direkt mit Ihren Kunden und treten Sie mit ihnen in Kontakt
- Verwalten und Verfolgen von Produkten, Kunden und Garantieansprüchen
Generieren Sie margenstärkere Umsätze im Aftermarket
Steigern Sie die Registrierungsraten
Vereinfachen Sie den Produktregistrierungsprozess für Ihre Kunden durch die Verwendung von Barcodes und QR-Codes sowie über das Internet und mobile Endgeräte. Machen Sie es einfach, und Sie werden loyale Kunden gewinnen.
Erstellen Sie ein Kunden-Portal
Über ein zentrales Portal können Ihre Kunden ihre eigenen Produkte und Ihre Empfehlungen für Service-Kampagnen, Produktkenntnisse und verfügbare Upgrades einsehen und so die Marketing- und Supportkosten pro Kunde senken.
Organisieren Sie
und verfolgen
Mit all Ihren Kunden- und Produktdaten an einem Ort können Sie Produkte vom Kauf bis zu Upgrades organisieren und verfolgen und schnell auf Supportanfragen reagieren.
Steigern Sie Ihre Aftersales-Einnahmen
Bieten Sie Ihren Kunden online kaufbare Optionen wie Zubehör, Ersatzteile, Dienstleistungen und Schutzpläne an und erhöhen Sie so die Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung im Aftersales-Bereich.
Entfernen Sie die harte Arbeit aus dem Schadensmanagement
Bearbeitung von Ansprüchen
Rationalisieren Sie die gesamte Schadensbearbeitung, machen Sie sich nicht mehr von Excel-Tabellen abhängig und geben Sie Ihren Servicemitarbeitern Zeit, sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren.
- Steigern Sie die Produktivität und Effizienz durch Automatisierung
- Erfassen Sie relevante Informationen digital
- Verbessern Sie die Genauigkeit und Integrität von Schadendaten
Kontrollieren Sie die Garantiekosten durch Prüfungen und Validierungen
Fördern Sie eine produktive Umgebung
Legen Sie umfassende Geschäftsregeln fest, um eingehende und ausgehende Forderungen automatisch zu verarbeiten und zu validieren, und verbessern Sie so die Produktivität und Effizienz Ihrer Serviceabteilung.
Zentralisieren Sie Ihre Daten
Erfassen und speichern Sie Anhänge, Videos, Diagnosen und forderungsbezogene Mitteilungen, um die gesamte Bearbeitungs- und Validierungszeit zu verkürzen.
Vermeiden Sie fehlerhaft bearbeitete Anträge
Gewährleisten Sie die Genauigkeit und Integrität von Schadendaten durch automatische Validierungen und gewähren Sie Dienstleistern den Zugang zum Hochladen, Eingeben, Einreichen und Überprüfen des Status von Forderungen online, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten.
Zahlen Sie nur für das, was Sie brauchen
Verwalten und kontrollieren Sie die Schadenskosten, indem Sie die Einhaltung von Garantierichtlinien, Ansprüchen, Fehlerkennzeichnungen, zugelassenen Teilen und Standardreparaturzeiten durchsetzen.
Nahtlos mit Ihren Lieferanten zusammenarbeiten
Rückerstattung von Lieferanten
Sorgen Sie für eine maximale Deckung der Garantiekosten und schaffen Sie gegenseitiges Vertrauen mit Ihren Lieferantenpartnern.
- Erhöhen Sie die Garantiekostendeckung
- Verbessern Sie die Produktqualität und die Leistung Ihrer Lieferanten
Verschaffen Sie sich mit Berichts-Dashboards in Echtzeit einen Überblick über Gewährleistungsausfälle.
Maximieren Sie die Kostendeckung
Richten Sie Lieferantenrichtlinien für die Deckung und Rückerstattung von Garantieansprüchen ein und erstellen Sie automatisch Lieferantenansprüche aus Garantieansprüchen, um die Kosten zu kontrollieren.
Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit Lieferanten
Generieren Sie automatisch RMA-Nummern für die Rücksendung von Teilen an Lieferanten und bieten Sie einen Portalzugang zur Anzeige, zum Export und zur Bearbeitung ihrer Ansprüche.
Anzeigen von Berichten und Analysen
Tauschen Sie Schadensdaten mit Lieferanten über Standard-Exportformate (CSV, XML und EDI) aus und erstellen Sie Berichts- und Analyse-Dashboards, die die Produktqualität durch Echtzeit-Transparenz von Fehlern verbessern.
Einblicke gewinnen, Kosten senken und Qualität verbessern
Einblicke in die Gewährleistung und Produktqualität
Analysieren Sie gesammelte Schadensdaten, um Probleme mit der Produktqualität zu beheben und zukünftige Garantieausgaben zu verringern.
- Zugriff und gemeinsame Nutzung von Analyse-Dashboards und Berichten durch alle Beteiligten
- Verkürzen Sie die Zykluszeiten von der Erkennung bis zur Behebung
- Erkennen Sie betrügerische Garantieansprüche und begrenzen Sie das finanzielle Risiko
- Belohnen Sie Händler auf einfache Weise für zusätzliche Servicekampagnen
Kollaboration mit Datenintelligenz
Greifen Sie auf Standardberichte und Analysen aus einem zentralisierten Garantie- und Gewährleistungs-Datenlager zu und geben Sie diese an interne Interessengruppen, Händler und Lieferanten weiter.
Qualitätsprobleme frühzeitig beheben
Verkürzen Sie die Zykluszeiten von der Erkennung bis zur Korrektur mit Fehleranalysen und Reklamationstrendberichten. Nutzen Sie Gewährleistungsberichte und Wiederherstellungsmetriken, um die Qualität der Zulieferer zu verbessern.
Verhinderung von Garantiebetrug
Nutzen Sie Benchmarking-Berichte über die Häufigkeit von Reklamationen, die Gesamtzahl der Reklamationen, die Verwendung von Ersatzteilen und Arbeitsstunden sowie die Bewertung von Dienstleistern und Reklamationsrisiken, um Anomalien zu erkennen.
Begrenzen Sie finanzielle Risiken
Optimieren Sie den Produktrückrufprozess und verwalten Sie Servicekampagnen von Anfang bis Ende, einschließlich Kundenbenachrichtigungen, Leistungsverfolgung und Compliance-Berichten.
The World’s Leading Manufacturers Choose Syncron
Verfügbare Ressourcen
Sprechen Sie mit einem Experten für Garantie- und Gewährleistungsmangement
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