Warranty Management Software
Höhere Lieferanten- rückgewinnung, niedrigere Schadens- abwicklungskosten
Mit der einzigartigen speziell entwickelten, KI-gestützten Warranty Management Software – entwickelt vom führenden IDC B2B Warranty and Service Contract Management Anbieter und Experte für Aftermarket-Lösungen
- senken Sie die Betriebskosten durch Optimierung der Rücksendelogistik innerhalb der Wertschöpfungskette.
- erhöhen Sie die Effizienz der Lieferantenrückgewinnung mithilfe präziser Service- und Teileinformationen.
- automatisieren Sie die Abwicklung komplexer Garantiebedingungen sowie kunden- und lieferantenspezifischer Anforderungen und Zahlungsprozesse.
Weltweit führende Unternehmen vertrauen auf die Lösungen für optimale Serviceabwicklung von Syncron.
Vernetzung und Automation von Prozessen zur Beseitigung von Ineffizienzen
All-in-one Software für das Gewährleistungs-Management
Vernetzung von Herstellern, Distributoren, Händlern, Lieferanten, Dienstleistern und Kunden, um Verluste der Servicequalität und unzufriedene Kunden künftig zu vermeiden. Stellen Sie umfassende und zuverlässige Schadensdaten über Händler, Lieferketten, Qualität und Kunden ohne Einschränkungen für die Nutzer bereit. Automatisieren Sie das Garantiemanagement vollständig mit modularen Funktionen, die manuelle Notlösungen und zusätzliche Systeme überflüssig machen. Profitieren Sie vom größten Spektrum an Funktionen auf einer Plattform zur Unterstützung von Garantieprogrammen von Händlerangeboten.
- Robuste Schadensdaten
- Vollautomatisches Gewährleistungsmanagement
- Eine Plattform zur Unterstützung von Händlerangeboten
End-to-End Management des Garantielebenszyklus
Umfassend und konfigurierbar
Reduzierung von Betriebskosten und Ausgaben
Legen Sie Richtlinien nach Typ fest, um die komplexen Bedingungen von Produktgarantien zu unterstützen. Definieren Sie spezifische Kriterien und Zahlungsmodalitäten für Kunden und Lieferanten. Registrieren Sie die Produkte Ihrer Kunden für den Garantieservice online, am Point of Sales, über Kundenportale und weitere Kanäle. Bestimmen Sie die Garantieabdeckung für Produkte, Teile und Dienstleistungen und erweitern Sie die Kulanzabdeckung unter bestimmten Voraussetzungen. Implementieren Sie Garantiezahlungsrichtlinien für Teile und Dienstleistungen nach Region und legen Sie Preisrichtlinien für Zahlungen fest.
- Produkte der Kunden für den Garantieservice registrieren
- Garantieabdeckung festlegen und erweitern
- Zahlungsrichtlinien für Garantien implementieren
Optimierung der Erfolgsquoten durch automatisierte Schadensabwicklung
Verwalten Sie die Einreichung, Überprüfung, Entscheidung, Genehmigung, Zahlung und Dokumentation von Garantieansprüchen mit digitaler Unterstützung wie Fotos, Videos und Dateien. Automatisieren Sie die Überprüfung von Garantieserviceansprüchen während der Registrierung, der Serviceanfragen und der Anspruchseinreichung. Fügen Sie Serviceaufträge mit relevanten Servicedetails zu einem Anspruch hinzu oder erstellen Sie diese, einschließlich Garantieabdeckung, Originalteile, Fehlercodes und Nutzungsdaten. Generieren Sie Rechnungen für Schadensansprüche und verwalten Sie Zahlungen im Rahmen des Genehmigungsprozesses.
- Automatisierung der Garantieprüfung
- Serviceaufträge anhängen und erstellen
- Rechnungen erstellen und Zahlungsabwicklungen managen
Automatisierung und Integration von Rücksendungen und Überprüfungen
Managen Sie richtlinienbasierte Rücksendeanfragen, einschließlich Teile-Identifikation, Rücksende-Transitpunkte und Erstattung von Versand- und Bearbeitungskosten.
- Erstellung von Rücksende-Richtlinien
- Koordination der Orginalteile-Prüfung
- Erstellung von Rücksendegenehmigungen aus der nativen Integration
Rückgewinnung von Lieferantenkosten
Katalogisierung von lieferantenseitigen Garantiebedingungen, Automatisierung von Rückforderungsansprüchen
Katalogisieren Sie die Garantiebedingungen der Lieferanten und automatisieren Sie die Rückforderungsansprüche von Lieferanten.
- Automatische Generierung von Lieferantenansprüchen
- Initiierung der Teile-Prüfung
- Management von Lieferanten-Rücksendungen
Einblicke in die Produktqualität
Erfassen und verwalten Sie Informationen zu Fehlern bei Garantieansprüchen, einschließlich der Reklamation, der Original-Teile, Gründe für die Reparatur, durchgeführte Korrekturmaßnahmen, detaillierte Arbeitsausführungen sowie des Datums und des Ortes der Reparatur.
- Workflow-Management für qualifiziertes Feedback
- Spezifikation des Teile-Ausfalls
- Aktivierung von Alarm und Benachrichtigungen
Erweiterung der Bereitstellung von Garantieservices
Entwickeln Sie verschiedene konfigurierbare Servicepläne für Produkte mit Garantie. Verlängern Sie Garantien über Channel-Servicepartner.
- Verkauf vom Serviceplänen
- Automatisierung der Garantie-Servicepläne für Kunden
- Out-of-the-box Metriken
Nachgewiesen: Return on investment (ROI)
Umfassende Ersatzteilverfügbarkeit bzw. die Servicequalität sind die Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit im After-Sales-Service. Syncron ist IDC Worldwide Manufacturing Warranty and Service Contract Management Applications Leader und Aftermarket-Spezialist.
80%
automatisierte Schadensbearbeitung
50%
Steigerung der Attach Rate
30%
Abdeckung der Garantiekosten durch die Rückforderung von Lieferanten
40%
Reduzierung der Zykluszeiten von der Feststellung bis zur Behebung
15%
niedrigere Prozesskosten