CLOUDBASIERTE LÖSUNGEN FÜR DEN AFTER-SALES-SERVICE

AUTOMOBILINDUSTRIE

IMMER EINEN SCHRITT VORAUS – DEM WETTBEWERB WIE DISRUPTIVEN INNOVATIONEN IN DER BRANCHE.

Automobilhersteller müssen zahlreiche Herausforderungen meistern: In nur wenigen Branchen nimmt das Ersatzteilmanagement eine so zentrale Rolle ein. Verschärft wird die Situation durch eine große Anzahl von unabhängigen Aftermarket-Akteuren, technologischen Neuerungen sowie den stetig wachsenden Erwartungen auf Kundenseite.

Automobilhersteller suchen daher nach neuen Wegen, um noch effizienter zu werden und gleichzeitig zu wachsen. Mit Syncron können sie in einer sich ständig wandelnden Marktlandschaft sicher navigieren und die Erwartungen ihrer Kunden sowie Wachstumsprognosen übertreffen.

automotive after-sales service

FÜHRENDE UNTERNEHMEN IN DER AUTOMOBILINDUSTRIE VERTRAUEN AUF SYNCRON

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HÄNDLER STÄRKEN

Händler sind oft das Gesicht einer Marke. Die Qualität des Kundenerlebnisses hängt stark von der Erfahrung des Kunden mit dem Händler ab. Für Kunden sind Ausfallzeiten lästig und schlechter Service kann sogar dazu führen, dass Kunden zum Wettbewerber wechseln.

Um sicherzustellen, dass der Service immer effizient und effektiv ist, müssen die Händler die richtigen Teile vorrätig haben. So können sie die Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllen, sondern sie sogar übertreffen. Syncron unterstützt Händler bei der Bevorratung und beim Retourenmanagement. Damit ist garantiert, dass sie nicht auf Lagerhaltungskosten für nicht benötigte Teile sitzen bleiben.

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Automobilindustrie
NAHTLOS VERNETZEN

Connected Cars revolutionieren die Automobilindustrie und erhöhen den Innovationsdruck auf Hersteller. Die Fähigkeit, „intelligente“ Teile sowie andere Innovationen in die Service-Lieferkette zu integrieren, wird damit wichtiger denn je.

Mit Syncron können Automobilhersteller das Ersatzteilmanagement spezifisch auf einzelne Fahrzeuge, Teile oder IoT-Plattformen ausrichten und anbinden. So erhalten sie umfassenden Einblick in den Service-Lebenszyklus und können Prognosen, Nachfrage und Bevorratung von Ersatzteilen schneller und mit höherer Genauigkeit steuern. Das hohe Integrationslevel unterstützt die vorbeugende Instandhaltung, so dass Hersteller die vom Kunden gewünschten Serviceleistungen erbringen können.

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VORAUSPLANEN

Aufgrund der Vielzahl an Ersatzteilen bei Automobilherstellern, kann es häufig zu Ad-Hoc Ausfällen kommen. Darüber hinaus kommt es mindestens einmal im Jahr zu Produktneueinführungen. Bei dieser Menge an kontinuierlich neuen Informationen ist Vorausplanung erfolgsentscheidend. Fehlende Teile können die Service-Erfahrung beim Kunden negativ beeinflussen und sogar der Marke schaden.

Mit Syncron können Hersteller die Nachfrage besser antizipieren und mit Hilfe von Algorithmen und Analytics die Bevorratung von Ersatzteilen über ihre globalen Netzwerke hinweg sicherstellen. Optimierte Lagerbestände bei Ersatzteilen sowie die Beseitigung von Überbeständen sind die Folge. So lässt sich eine bessere Customer Experience bieten und Umsatz und Gewinn steigern.

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PREISGESTALTUNG NEU ERFINDEN

In einer Branche mit dem wohl größten Ersatzteilvolumen kann eine optimierte Preisgestaltung einen enormen Umsatz- und Gewinntreiber darstellen.

Noch immer setzen viele Unternehmen bei der Preisgestaltung von Ersatzteilen auf manuelle Prozesse und Excel-Tabellen. Mit Syncron können Hersteller einen wertbasierten Ansatz implementieren. Das erlaubt Mitarbeitern, veränderte Marktbedingungen besser zu analysieren und frühzeitig zu reagieren. Letztendlich sorgt die Automatisierung und Optimierung der Preisgestaltung von Ersatzteilen auch für die Erhöhung von Umsatz und Gewinn.

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