IHR ERFOLG HAT FÜR UNS OBERSTE PRIORITÄT.

Syncron Support

Bei Syncron sind wir bestrebt, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten, um Ihren Erfolg sicherzustellen – ganz gleich wann und wo. Unser engagiertes Team aus Supporttechnikern unterstützt Sie bei jedem Schritt und bietet fachkundige Beratung, zeitnahe Unterstützung und proaktive Lösungen. Wenn Sie sich für Syncron entscheiden, erhalten Sie mehr als nur modernste Software; Sie gewinnen einen zuverlässigen Partner, der sich darauf konzentriert, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Ihre Syncron Support Vorteile

Globale Präsenz

Das Syncron-Supportteam ist rund um den Globus vertreten und unterstützt Kunden in verschiedenen Zeitzonen. Unser Zeitzonen gedeckter Support gewährleistet Unterstützung rund um die Uhr, unabhängig von Ihrem Standort. Dank unserer strategisch günstig gelegenen Supportzentren können Sie zeitnahe und sachkundige Antworten von Experten erwarten, die Ihre individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen verstehen.

Umfassendes Service-Management

Umfassendes Service-Management ist in den Professional and Enterprise Support-Paketen oder als eigenständige Funktion verfügbar. Mit einem langfristigen, robusten Service-Management-Framework stellen wir eine schnelle und effektive Bearbeitung Ihrer Supportanfragen und -probleme sicher. Ein spezieller Ansprechpartner optimiert den Supportprozess und sorgt für eine effiziente Lösung sowie zeitnahe Nachverfolgung. Mit Syncron erhalten Sie ein proaktives, personalisiertes Erlebnis mit maximalem Nutzen.

Mehrsprachiger Support

Kommunikationsbarrieren sollten niemals den Zugang zu dem von Ihnen benötigten Support behindern. Unser mehrsprachiges Team aus zertifizierten Supporttechnikern kann Sie in Ihrer bevorzugten Sprache unterstützen und sicherstellen, dass Sie die Hilfe, die Sie benötigen, klar und einfach erhalten.

Interaktive Beratung

Vernetzen Sie sich in unseren Kundensupport-Foren mit anderen Benutzern und arbeiten Sie mit diesen zusammen. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke, tauschen Sie Best Practices aus und erhalten Sie interaktive Beratung von unserem Support-Team und der dynamischen Community von Lieferketten-Führungskräften, die auf Syncron zählen.

Syncron Support Packages

Wir verstehen, dass jeder unserer Kunden individuelle Bedürfnisse und Anforderungen an die Kundenbetreuung hat. Aus diesem Grund bieten wir eine Reihe flexibler Support-Pakete an, die auf Ihre spezifischen Präferenzen und Geschäftsziele zugeschnitten sind. Abhängig von der Größe, Komplexität und dem Supportbedarf Ihres Unternehmens können Sie aus den folgenden Supportstufen wählen:

Package Details

Standard Support

Der Standard Support ist ein tägliches Support-Paket, das allen Syncron-Kunden angeboten wird. Der Standard Support bietet alles, was Sie täglich benötigen, einschließlich zeitnaher Antworten auf Ihre Anfragen, Problemlösung und Benutzerverwaltung

Professional Support

Professional Support ist ein operatives Support-Paket für aktive Kunden, das Berichte, neue Testdaten, Chargenaktualisierungen und Konfigurationsarbeiten erfordert. Diese umfassende Supportstufe beinhaltet das Servicemanagement.

Enterprise Support

Enterprise Support ist ein Mehrwert-Supportpaket für große Unternehmen mit geschäftskritischen Vorgängen. Mit erstklassiger, vorrangiger Unterstützung bietet der Enterprise Support Syncron-Benutzern ein erstklassiges Erlebnis bei Optimierungsarbeiten und Änderungsempfehlungen. Diese All-Inclusive-Supportstufe umfasst einen technischen Account Manager und ein proaktives Servicemanagement.

Erreichbarkeit

24/5

24/5

24/7

Antwortzeit

2 Stunden

1 Stunde

30 Minuten

Support Level

Täglich

Operativ

Mehrwert

Service Management

Unser Engagement für Ihren Erfolg

Bei Syncron messen wir unseren Erfolg am Erfolg unserer Kunden. Wir passen unsere Supportleistungen an Ihre Anforderungen an, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens.

Bronze 2020 Stevie award winner
Silver 2022 Stevie award winner

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