Assurez-vous des revenus liés aux services. Maîtrisez les risques liés aux contrats.

Les contrats de service et les extensions de garantie permettent aux équipementiers de fidéliser leurs clients au sein de leur réseau après la vente. La logique est solide : des revenus prévisibles, des relations plus solides et une protection contre les réparations indépendantes. Mais un contrat déficitaire ne protège pas l’entreprise. Il ne fait qu’empirer les choses. Et à l’heure actuelle, 45 % des contrats de service des équipementiers sont déficitaires. Le problème réside dans le fait que les coûts des contrats de service sont des cibles mouvantes. La consommation de pièces, la main-d’œuvre, l’âge des équipements, les habitudes d’utilisation et le comportement des clients évoluent tous au fil du temps d’une manière difficile à prévoir à partir de données limitées. La plupart des équipementiers modélisent ces éléments manuellement à partir de données incomplètes, révisées une ou deux fois par an. Il en résulte que l’établissement des devis prend des semaines et aboutit malgré tout à des pertes financières. Syncron Service Contract Performance offre aux équipementiers une plateforme spécialement conçue pour la conception, la tarification et le suivi des contrats de service et des extensions de garantie. Des modèles d’apprentissage automatique s’appuient sur les coûts des pièces, la main-d’œuvre, l’historique des interventions et les données relatives aux équipements pour prédire avec précision et à grande échelle le coût réel des prestations. Les devis qui prenaient des semaines ne prennent plus que quelques minutes. Les contrats qui semblaient rentables le sont réellement. Et lorsque les chiffres évoluent, cela apparaît sur la plateforme avant même d’apparaître dans le compte de résultat. Il en résulte une activité de contrats de service rentable par conception, et non par hasard.