フィールドサービス管理のソフトウェア
フィールドサービスチームをサポート
Field Service Managementでは問題解決のためのトラブルシューティングが効果的に実施できるツールをご提供します。
シンクロンだからできること：
- 技術者やエンジニアが現場で自立し、個々の能力を発揮できるよう導きます。
- 初回修理での完了率と顧客満足度を向上させます。
- 従業員を主体としたサービス組織を構築するお手伝いをします。
チームが結束できるよう構築されたサポートインフラ
現場チームは企業の顔であり、顧客の問題をいかに解決するかでブランドイメージを大きく左右します。無駄な時間や非効率な専門知識、チームがバラバラになっていては、サービスの低下や顧客離れに繋がります。サービス業務全体を単一のデジタル・プラットフォームに集約することで、フィールドチームは顧客対応に集中でき、ブランドロイヤリティを維持できます。
顧客のサービス履歴情報を可視化することで、顧客自らセルフサービス機能へ簡単にアクセスできるようにします。
サービスの課題を自動で抽出し、技術者の稼働率を高め、初回修理での完了率を向上させます。
ディスパッチとスケジューリングを最適化し、サービスパートナーとの連携を高め、緻密な分析力と洞察力をご提供します。
アフターマーケットでの利益を増加させ、サービスライフサイクルを通じて顧客との接点を収益化します。
シンクロンの業界トップレベルのソリューション、経験豊富な戦略のエキスパートチームと共にアフターマーケット領域で成功を掴みましょう。
AGCO社では、サービス解決時間と技術者の生産性が改善
AGCOは140カ国に広がる3,100のディーラーとディストリビューター間ネットワークで、全地域とディーラーネットワークにウェブとモバイルアプリケーションを展開することをシンクロンに依頼しました。
技術者を動員し現場チームの生産性を向上
適切な修理ナレッジ、修理に必要なツール、修理パーツの手配を自動化し、技術者の生産性を高めます。
- 初回修理での完了率向上
- ルーチン作業を自動化
- 技術者の稼働率の向上
- サービス対応時間の報告とその後のトラッキング
サービス課題の解決を迅速化
サービス課題の解決に必要な知識、ステップバイステップの図解、テクニカルサポート、パーツ、ツールにすぐにアクセスできるため、初回修理での完了率が向上し、全体的なサービス品質が向上します。
準備プロセスの合理化
検査内容や作業指示書のフォームをデジタル化することでタスクを自動化し、技術者の時間を有効化。目の前のサービスに集中できるようにします。
スケジューリングと管理の最適化
一元化したデジタルポータルを通じて、フィールドチームとそのマネージャーは、スケジュールやルート、時間を管理し、技術者の稼働率と作業時間を向上させることができます。
作業内容とパフォーマンスをトラッキング
技術者が作業指示や移動など非請求業務に費やした時間を簡単に報告し、トラッキングできるようになります。各作業内容または時間を記録することで、より優れた労働コストの分析が可能になります。
オーケストレーション機能で、現場チームを管理するストレスを軽減
部門間のサイロや異種システムを排除し、チーム、顧客、プロセスを正しく連携させます。
- ディスパッチとスケジューリングの最適化
- フィールドサービスネットワークを管理
- インサイトを活用し、パフォーマンスを向上
- オーバーヘッドを削減し、請求と支払いを迅速化
効率的な計画と展開
スキル、稼働率、顧客の嗜好に基づいたスケジューリングを自動化し、高度なアルゴリズムによるルートの最適化。リアルタイムで変更を適応し調整することが可能です。
すべてのサービス部門を統合
社内のフィールドスタッフ、パートナー会社、独立した請負業者などサービスに関わるすべての人へ、ネットワーク上で適切なスキル、ツール、パーツを選択し最適なサービスを提供できるようにご支援します。
サービス支援のソリューション
サービス・レベル・アグリーメント（SLA）、オペレーションKPI、収益達成目標に沿った顧客満足度とサービスパフォーマンスを向上させるため、サービスデリバリーを監視・管理します。
業務をデジタルへ変革
一元化されたプラットフォームとクラウド、モバイル、ソーシャル、そしてアナリティクスを活用することで、フィールドサービスチーム全体の能力を最大限に引き出します。
セルフサービスでの顧客支援
簡単な問題であれば顧客が自分で解決できるようにし、大きな問題であればサポートチームに簡単にアクセスきるようにします。
- 顧客の自己解決力を向上
- サービスリクエストの提出方法を簡素化
- サービスアクティビティをリアルタイムで可視化
ナレッジがすぐに利用可能に
簡単にアクセスし検索できるナレッジベースがあれば、顧客は簡単な問題を解決するために、必要な情報を自ら見つけ出すことができます。
エンゲージメント・ポータルの構築
一元化されたポータルサイトから、顧客は簡単にサービスリクエストを送信し、詳細な情報や添付ファイルを入手することができます。
目的を持ったコミュニケーション
サービスリクエストやサービスジョブのステータスに関する通知やアラートを積極的に活用することで、署名、支払い、フィードバックを簡単に行え、顧客のサービスエクスペリエンスを向上させます。
サービスプランとパーツによるアフターマーケット収益を追加獲得
サービスプランの追加購入を促し、顧客とのタッチポイントを収益化します。
- サービスプランとパーツ収入の拡大
- クロスセルの機会を得るためにフィールドチームを活用
アフターマーケットでの収益を高める
アクセサリ、パーツ、サービス、保証プランなど購入可能なオプションを、顧客が製品を求めるオンライン上で提示することで、アフターマーケットの収益を生み出す可能性を広げます。
顧客との接点を収益化する
社内外のフィールドチームを通じて、関連するサービスプラン、アクセサリー、アップグレード商品をクロスセルし、アフターマーケットの収益を増加させます。
お客様とともに複雑で困難な課題解決に取り組みます。
世界の一流企業がアフターサービス管理ソリューションにシンクロンを選ぶ理由がここにあります。
フォームにご記入いただくと、1営業日以内に担当者よりご連絡させていただきます。