LOGICIEL FIELD SERVICE MANAGEMENT

Augmentez la productivité de vos équipes de terrain avec des outils à la demande

Fournissez à vos équipes les outils nécessaires à la résolution efficace des incidents. Grâce à notre solution Field Service Management, vous :

  • Guidez vos techniciens et ingénieurs pour les rendre autonomes sur le terrain.
  • Améliorez les taux de réparation dès la première intervention et la satisfaction de vos clients.
  • Mettez en place un service après-vente tourné vers la prise en compte de vos techniciens.
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Une infrastructure d’assistance conçue pour unir

Vos équipes de terrain sont l’incarnation de votre entreprise, et leur capacité à résoudre les problèmes de vos clients peut faire ou défaire l’expérience de la marque. Les pertes de temps, le manque d’expertise et la désorganisation de la communication peuvent se solder par un service de mauvaise qualité et une désaffection de la clientèle. Rassembler l’ensemble de vos opérations de SAV sur une seule et même plateforme permet à vos équipes d’intervention de se concentrer sur l’assistance à apporter à vos clients, garantissant ainsi la fidélité à votre marque.

Syncron Field Service mobile scheduling calendar

Renforcez la visibilité des clients sur les services rendus et simplifiez l’accès aux fonctionnalités en libre-service.

Améliorez la mobilisation de vos techniciens, automatisez les tâches de service et augmentez les taux de réparation dès la première intervention.

Optimisez la répartition et la planification, améliorez l’intégration avec vos partenaires et tirez parti de l’analytique.

Développez le chiffre d’affaires de votre SAV et monétisez les interactions avec vos clients tout au long du cycle de vie de votre service après-vente.

Avec Syncron, vous bénéficiez d’une solution de pointe et d’un partenaire stratégique entièrement tourné vers votre réussite sur le marché du service après-vente.

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Syncron Field Service technician scheduling

Augmentez la productivité de votre équipe de terrain grâce à la mobilisation de vos techniciens

Mettez à disposition de vos techniciens les bons outils, connaissances et pièces nécessaires à la réalisation de leur travail.

  • Augmentez les taux de réparation dès la première intervention.
  • Automatisez les tâches régulières.
  • Améliorez l’affectation de vos techniciens.
  • Générez des rapports et effectuez le suivi des temps.

Accélérez la résolution des incidents

Améliorez les taux de réparation dès la première intervention et le service global fourni en facilitant l’accès direct aux connaissances, aux illustrations, à l’assistance technique, aux pièces et aux outils nécessaires à l’exécution des travaux de maintenance.

Rationalisez le processus de préparation

Automatisez les tâches en numérisant les inspections, les ordres de travail et les formulaires afin de redonner du temps à vos techniciens pour accomplir leur travail.

Optimisez la planification et la gestion

Grâce à notre portail numérique centralisé, vos équipes de terrain et leurs managers peuvent gérer les horaires, les itinéraires et le temps de travail afin d’améliorer l’affectation de vos techniciens et le temps passé en intervention.

Suivi des tâches et des performances

Facilitez à vos techniciens l’enregistrement et le suivi du temps passé sur les ordres de travail, les déplacements et les tâches non facturables. Améliorez l’analyse des coûts de main-d’œuvre en suivant le temps mobilisé par chaque tâche ou technicien.

Réduisez le stress lié à la gestion des équipes de terrain grâce à l’orchestration du SAV

Éliminez silos départementaux et systèmes disparates et améliorez la connexion des équipes, clients et processus.

  • Optimisez la répartition et la planification.
  • Gérez les réseaux d’intervention sur le terrain.
  • Exploitez l’analytique et améliorez vos performances.
  • Réduisez les frais généraux et accélérez la facturation et les paiements.
Syncron service plans dashboard with plans identified

Optimisation de la planification et du déploiement

Automatisez votre planification en fonction des compétences, de la disponibilité et des préférences des clients. Optimisez les itinéraires grâce à des algorithmes avancés et adaptez-vous au changement en temps réel.

Intégration de toutes les entités de service

Fournissez un service optimal avec les bonnes compétences, les bons outils et les bonnes pièces, que vous fassiez appel à vos propres techniciens de service, votre réseau de partenaires, des sous-traitants indépendants ou les trois à la fois.

Dynamisation de la réalisation des prestations de service

Contrôlez et gérez la prestation de vos services pour que la satisfaction des clients et les performances respectent les accords de niveau de service (SLA), les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels et les objectifs de rentabilité.

Transformation numérique des opérations

Faites en sorte que votre service après-vente atteigne tout son potentiel en tirant parti d’une plateforme centralisée et des technologies cloud, mobiles, sociales et analytiques.

Mettez le libre-service au service de vos clients

Facilitez la tâche de vos clients pour qu’ils puissent résoudre eux-mêmes les problèmes simples et fluidifiez l’accès à vos équipes pour les incidents plus importants.

  • Améliorez les possibilités d’auto-assistance de vos clients.
  • Simplifier le mode de soumission des demandes d’intervention.
  • Apportez une visibilité en temps réel sur les activités de service.
Syncron Field Service RMA dashboard

Facilitez l’accès à la connaissance

En mettant en place une base de connaissances facilement accessible et consultable, vos clients peuvent trouver les informations dont ils ont besoin pour résoudre eux-mêmes des problèmes simples, réduisant ainsi le nombre d’appels à votre centre de contact.

Créez un portail d’engagement

Le déploiement d’un portail centralisé permet à vos clients de facilement soumettre leurs demandes d’intervention et de fournir des informations détaillées et des documents complémentaires. Leurs moyens d’échange d’informations étant connectés aux vôtres, votre équipe peut intervenir plus rapidement.

Communiquez de manière ciblée

Améliorez l’expérience de vos clients en leur fournissant de manière proactive des notifications et des alertes sur l’état de traitement de leurs demandes d’intervention et des travaux engagés, et en leur permettant de signer, de payer et de faire part de leurs commentaires.

Syncron Field Service inspections order

Gagnez des revenus supplémentaires grâce aux forfaits de service et aux pièces détachées

Multipliez les achats de forfaits de service et monétisez les points de contact avec les clients.

  • Développez le chiffre d’affaires tiré des forfaits de service et des pièces détachées.
  • Appuyez-vous sur vos équipes de terrain pour faciliter les opportunités de ventes croisées.

Décuplez le chiffre d’affaires de votre SAV

Présentez à vos clients des possibilités d’achat (accessoires, pièces, services, forfaits de protection en ligne, etc.) sur les emplacements de présentation de vos produits, et multipliez ainsi les chances que votre SAV génère des revenus.

Monétisez les points de contact avec les clients

Réalisez des ventes croisées de forfaits de service, d’accessoires et d’offres de mise à niveau par l’intermédiaire de vos équipes de terrain internes et externes afin de développer le chiffre d’affaires de votre service après-vente.

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