Fournissez à vos équipes les outils nécessaires à la résolution efficace des incidents. Grâce à notre solution Field Service Management, vous :
Vos équipes de terrain sont l’incarnation de votre entreprise, et leur capacité à résoudre les problèmes de vos clients peut faire ou défaire l’expérience de la marque. Les pertes de temps, le manque d’expertise et la désorganisation de la communication peuvent se solder par un service de mauvaise qualité et une désaffection de la clientèle. Rassembler l’ensemble de vos opérations de SAV sur une seule et même plateforme permet à vos équipes d’intervention de se concentrer sur l’assistance à apporter à vos clients, garantissant ainsi la fidélité à votre marque.
Renforcez la visibilité des clients sur les services rendus et simplifiez l’accès aux fonctionnalités en libre-service.
Améliorez la mobilisation de vos techniciens, automatisez les tâches de service et augmentez les taux de réparation dès la première intervention.
Optimisez la répartition et la planification, améliorez l’intégration avec vos partenaires et tirez parti de l’analytique.
Développez le chiffre d’affaires de votre SAV et monétisez les interactions avec vos clients tout au long du cycle de vie de votre service après-vente.
Avec Syncron, vous bénéficiez d’une solution de pointe et d’un partenaire stratégique entièrement tourné vers votre réussite sur le marché du service après-vente.
AGCO a fait appel à Syncron pour déployer son application web et mobile auprès de son réseau constitué de 3 100 concessionnaires et distributeurs répartis dans 140 pays, toutes régions et marques confondues.
Mettez à disposition de vos techniciens les bons outils, connaissances et pièces nécessaires à la réalisation de leur travail.
Améliorez les taux de réparation dès la première intervention et le service global fourni en facilitant l’accès direct aux connaissances, aux illustrations, à l’assistance technique, aux pièces et aux outils nécessaires à l’exécution des travaux de maintenance.
Automatisez les tâches en numérisant les inspections, les ordres de travail et les formulaires afin de redonner du temps à vos techniciens pour accomplir leur travail.
Grâce à notre portail numérique centralisé, vos équipes de terrain et leurs managers peuvent gérer les horaires, les itinéraires et le temps de travail afin d’améliorer l’affectation de vos techniciens et le temps passé en intervention.
Facilitez à vos techniciens l’enregistrement et le suivi du temps passé sur les ordres de travail, les déplacements et les tâches non facturables. Améliorez l’analyse des coûts de main-d’œuvre en suivant le temps mobilisé par chaque tâche ou technicien.
Éliminez silos départementaux et systèmes disparates et améliorez la connexion des équipes, clients et processus.
Automatisez votre planification en fonction des compétences, de la disponibilité et des préférences des clients. Optimisez les itinéraires grâce à des algorithmes avancés et adaptez-vous au changement en temps réel.
Fournissez un service optimal avec les bonnes compétences, les bons outils et les bonnes pièces, que vous fassiez appel à vos propres techniciens de service, votre réseau de partenaires, des sous-traitants indépendants ou les trois à la fois.
Contrôlez et gérez la prestation de vos services pour que la satisfaction des clients et les performances respectent les accords de niveau de service (SLA), les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels et les objectifs de rentabilité.
Faites en sorte que votre service après-vente atteigne tout son potentiel en tirant parti d’une plateforme centralisée et des technologies cloud, mobiles, sociales et analytiques.
Facilitez la tâche de vos clients pour qu’ils puissent résoudre eux-mêmes les problèmes simples et fluidifiez l’accès à vos équipes pour les incidents plus importants.
En mettant en place une base de connaissances facilement accessible et consultable, vos clients peuvent trouver les informations dont ils ont besoin pour résoudre eux-mêmes des problèmes simples, réduisant ainsi le nombre d’appels à votre centre de contact.
Le déploiement d’un portail centralisé permet à vos clients de facilement soumettre leurs demandes d’intervention et de fournir des informations détaillées et des documents complémentaires. Leurs moyens d’échange d’informations étant connectés aux vôtres, votre équipe peut intervenir plus rapidement.
Améliorez l’expérience de vos clients en leur fournissant de manière proactive des notifications et des alertes sur l’état de traitement de leurs demandes d’intervention et des travaux engagés, et en leur permettant de signer, de payer et de faire part de leurs commentaires.
Multipliez les achats de forfaits de service et monétisez les points de contact avec les clients.
Présentez à vos clients des possibilités d’achat (accessoires, pièces, services, forfaits de protection en ligne, etc.) sur les emplacements de présentation de vos produits, et multipliez ainsi les chances que votre SAV génère des revenus.
Réalisez des ventes croisées de forfaits de service, d’accessoires et d’offres de mise à niveau par l’intermédiaire de vos équipes de terrain internes et externes afin de développer le chiffre d’affaires de votre service après-vente.
Optimize Your Pricing Strategy for Service Growth In a rapidly changing industry landscape, thriving means… from The Essential Guide to Servitization
Discover today how sustainability and field service align. Sustainability is front of mind for most… from Video: Sustainability and Field Service Excellence
Faites le premier pas vers la transformation de votre SAV
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