Service Knowledge Software

Sicherer Zugang zur Wissensdatenbank für mehr Produktivität

Strukturierung von Wissensdatenbanken für eine bessere bedarfsgerechtere Erfahrung der Techniker und optimierte Servicebereitstellung.

  • Verbesserung von Margen durch Kostenreduktion aufgrund von Technikerunterstützung
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Unternehmensreputation
  • Reduzierung von Haftungskosten durch die Verwendung von definierten Fehlerbehebungs-Prozessen
  • Beschleunigung von Time-to-Value im Rahmen bestehender Servicemanagement-Plattform Investitionen
  • Reduktion der Fluktuationsrate durch Technikerausstattung mit einer intuitiven Lösung für optimale und erfolgreiche Servicebereitstellung

Schärfen Sie Ihr Service-Image beim Kunden vor Ort

Field Service Teams sind dann erfolgreich, wenn ihnen eine bedarfsgerechte, umfassende Wissensdatenbank zur Verfügung steht, um jederzeit die richtigen Informationen und Daten zur richtigen Zeit abrufen zu können. Syncron Service Knowledge beschleunigt und vereinfacht die Servicebereitstellung durch eine Lösung zur Fehlerbehebung, Suche und für das Ersatzteil-Bestellwesen. Intuitive Suchfunktionen und der Zugriff auf interaktive, visuelle Darstellungen von Anlagen und Ersatzteilen beim Kunden vor Ort verbessert die Produktivität der Servicemitarbeiter und die First-Time-Fix-Raten bei gleichzeitiger Reduktion der Servicekosten.

Syncron Service Knowledge example

Reduktion von Mitarbeiterfluktuation durch Bereitstellung geeigneter Tools, damit Techniker beim Kunden vor Ort selbständig und erfolgreich Fehlerbehebungen durchführen können.

Verbesserung der First-Time-Fix-Raten und der durchschnittlichen Reparaturdauer durch Zugriff auf die aktuellsten Informationen bei der Fehlerbehebung durch die Techniker vor Ort.

Reduktion von Time-to-Value von vorhandenen Servicemanagement-Lösungen; schnellere Fehlerbehebung durch bessere Technikerunterstützung

Syncron offeriert Ihnen eine erstklassige Lösung. Syncron ist ein verlässlicher strategischer Partner mit dem Ziel, Ihren Erfolg im Aftermarket-Bereich voranzutreiben.

Wissensdatenbanken erfolgreich strukturieren

Stellen Sie Ihr Wissendaten-Management auf eine neue Stufe. Entwickeln Sie flexible Suchfunktionen und konfigurieren Sie Metadaten, um Problemidentifikation und Problembehebung schneller in Balance zu bringen.

Syncron Media Packs

Einfacher Zugriff auf aktuelle Informationen

Automatische Aktualisierung von Handbüchern, Service-Bekanntmachungen und Explosionszeichnungen, damit Techniker vor Ort immer die neuesten Informationen zur Verfügung stehen.

Offline-Zugriff auf Ressourcen und Erfahrungswerte

Material aus der Wissensdatenbank kann jederzeit auch im Offline-Modus gesucht und verfügbar gemacht werden.

Anleitung von Technikern zur Fehlerbehebung

Bereitstellung von intuitiven, bedarfsgerechten Leitfäden zur Fehlerbehebung für Techniker, denen ein Metadaten-Tagging-Prozess zugrunde liegt, der Daten strukturiert und Problemidentifikation und Problembehebung schneller in Balance bringt.

Nutzung von Medien-Packages je nach Kunde und Standort

Medien-Packages vereinen sämtliche Informationen und Daten den Kunden oder Standort betreffend und erlauben schnellen Zugriff der Techniker auf relevante Informationen beim Kunden vor Ort.

Sichere Bereitstellung durch Verschlüsselung auf Dokumentenebene

Erweiterbare Unternehmensverschlüsselungs-Lösungen sorgen für gesicherten Zugriff auf urheberrechtlich geschützte Inhalte gemäß den Compliance-Anforderungen des Unternehmens.

Jetzt interessante Insider-Tipps erhalten

Erhalten Sie interessante Insider-Tipps von weltweit führenden Unternehmen, die die Aftermarket Servicemanagement-Lösungen von Syncron bereits erfolgreich einsetzen. Füllen Sie einfach das Formular aus. Ein Syncron-Experte wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kontaktieren Sie uns Entdecken Sie die CSX Plattform