Logiciel de gestion de garantie
Améliorez le recouvrement auprès de vos fournisseurs et réduisez le coût de traitement des réclamations
Le seul logiciel sur mesure de gestion de garantie alimenté par l’IA, conçu par le leader international des applications de gestion des contrats de service et de garantie industriels selon IDC et spécialiste du service après-vente.
- Diminuez vos coûts opérationnels en optimisant l’itinéraire de retour des pièces de rechange dans la chaîne de valeur.
- Optimisez le recouvrement auprès de vos fournisseurs grâce aux informations sur les pièces détachées et les transactions de service.
- Automatisez les conditions générales de garantie des produits complexes, ainsi que les critères et modalités de paiement applicables à vos clients et fournisseurs.
Syncron est mondialement reconnu pour sa capacité à optimiser l’exécution des opérations de service après-vente des grandes entreprises internationales.
Connectez et automatisez pour gagner en efficacité
Logiciel de gestion de garantie tout-en-un
Connectez vos fabricants, distributeurs, revendeurs, fournisseurs, prestataires de services et clients afin d’optimiser le service et de satisfaire vos clients. Disposez de solides données sur les réclamations pour les revendeurs, la chaîne d’approvisionnement, la qualité et les clients, sans limites. Automatisez intégralement la gestion de vos garanties grâce à des fonctions modulaires qui évitent le recours à des solutions temporaires manuelles ou à d’autres systèmes. Le plus vaste périmètre fonctionnel sur une seule et même plateforme pour la prise en charge des programmes de garantie par le biais des services aux revendeurs.
- Données de réclamation solides.
- Automatisation intégrale de la gestion des garanties.
- Une plateforme unique de prise en charge des services aux revendeurs.
Gestion intégrale du cycle de vie des garanties
Complet et configurable
Réduisez vos coûts d’exploitation et vos dépenses
Orchestrez les politiques par type afin de prendre en charge les conditions de garantie des produits complexes. Définissez des critères et des modalités de paiement propres à vos clients et fournisseurs. Enregistrez les produits de vos clients pour faire valoir la garantie en ligne, sur les points de vente des magasins, les portails clients, etc. Définissez la couverture de la garantie de vos produits, pièces et services, et étendez la couverture à titre de geste commercial dans des cas particuliers. Mettez en œuvre des politiques de paiement au titre de la garantie pour vos pièces et vos services par région, et définissez les règles tarifaires des règlements.
- Enregistrement des produits de vos clients pour le service de garantie.
- Définition et extension de la couverture de la garantie.
- Mise en place de politiques de paiement au titre de la garantie.
Augmentez les taux de résolution en automatisant le traitement des réclamations
Gérez la soumission, l’examen, l’arbitrage, la validation, le paiement et la documentation des réclamations au titre de la garantie avec prise en charge du numérique (photos, vidéos, fichiers). Automatisez la vérification des droits aux services de garantie lors de l’enregistrement, de la demande de service et de la soumission de la réclamation. Créez ou joignez des ordres de service aux détails pertinents d’une réclamation, comme la couverture de la garantie, les pièces défectueuses, les codes de défaillance et les données d’usage. Générez des factures pour les réclamations et gérez les paiements dans le cadre du processus de validation de la réclamation.
- Automatisation de la vérification des garanties.
- Création et ajout d’ordres de service.
- Génération de factures et gestion des paiements.
Automatisez et intégrez les retours et les inspections
Gérez les demandes de retour en fonction de la politique définie, y compris l’identification des pièces, les points de transit de retour et les frais de remboursement, d’expédition et de manutention.
- Définition des politiques de gestion des retours.
- Coordination des inspections des pièces défectueuses.
- Création d’autorisations de retour à partir d’une intégration native.
Recouvrez les coûts auprès de vos fournisseurs
Cataloguez vos garanties fournisseurs et automatisez les demandes en recouvrement de vos fournisseurs
Cataloguez vos garanties fournisseurs et automatisez les demandes en recouvrement de vos fournisseurs.
- Génération automatique des réclamations fournisseurs.
- Inspection des pièces.
- Gestion des retours fournisseurs.
Analysez la qualité de vos produits
Enregistrez les informations relatives aux défaillances relevant de la garantie, y compris la réclamation, la pièce défectueuse, le motif de la réparation, l’action corrective, les informations relatives à la main-d’œuvre, ainsi que la date et le lieu de la réparation.
- Gestion des flux de retours d’informations sur la qualité.
- Indication de la défaillance de la pièce.
- Activation d’alertes et de notifications.
Élargissez vos services de garantie
Établissez une multitude de plans de service configurables pour les produits sous garantie et étendez les garanties par l’intermédiaire de vos partenaires de service.
- Achat de plans de service.
- Automatisation du plan de service de garantie des clients.
- Indicateurs prêts à l’emploi.
Retour sur investissement (ROI) prouvé
La disponibilité des pièces (ou niveau de service) est le principal facteur de satisfaction client dans le service après-vente. Syncron est le leader mondial des applications de gestion des contrats de service et de garantie industriels selon IDC et le spécialiste du service après-vente.
80 %
taux d’automatisation du traitement des réclamations
50 %
hausse des taux d’attachement
30 %
du coût de la garantie pris en charge par le recouvrement auprès du fournisseur
40 %
réduction des délais du cycle Détection – Réparation
15 %
baisse des coûts de traitement