消費財メーカー向けアフターサービス・ソリューション
進化し続ける電子機器や家電製品によって定義される消費財セクターは、急速な技術革新、消費者の需要の変化、保証管理の微妙なニュアンスといった複雑な問題に取り組んでいます。最新のスマート家電の部品在庫のバランスから、競争の激しい市場における最適な価格帯の設定に至るまで、そのリスクは常に高くなっています。シンクロンの目的別ソリューションは、業界リーダーにとって競争上の差別化要因となり、卓越したアフターサービスとサポートを可能にします。
子機器や家電製品などの資産をサポートするサービス組織は、独自の課題に直面している。技術進歩の急速なペース、変動する需要パターン、高品質の製品とサービスを提供しながらコストを最小限に抑えるという継続的なプレッシャーは、消費財メーカーが遭遇するハードルのほんの一部に過ぎない。保証と修理・改修のバランスを取るという終わりのないタスクは、さらに複雑さを増しています。
シンクロンの一連のソリューションは、消費財企業がこれらの課題に対処し、オペレーションを最適化し、顧客に卓越した価値を提供できるよう特別に設計されています。
• Plan
シンクロンのParts Planning
消費財業界における在庫計画は、微妙なバランスの上に成り立っている。急速に進化する技術、変動する需要、タイムリーな修理や改修の必要性など、適切な部品を適切なタイミングで入手することは極めて重要です。シンクロンパーツプランニングはこうした課題に真正面から取り組み、在庫のシームレスな流れを確保するとともに、在庫切れや過剰在庫を最小限に抑え、コストを最適化します。シンクロンは、急速な技術進歩や需要の変動といった複雑な状況に直面しても、消費財メーカーが戦略目標や顧客の期待に沿ったバランスの取れた在庫を維持できるよう支援します。
シンクロンのパーツ計画は、手作業を最小限に抑え、過剰在庫を排除し、在庫データを実用的な洞察に変換するためのシステム化をご支援します。
Discover Parts Planning• Price
シンクロンのPrice
競争が激化し、マージンが薄い業界では、戦略的な部品価格設定が成功に不可欠です。シンクロンプライスは、企業が部品価格設定にデータ主導型のアプローチを採用できるよう支援します。市場需要、競合状況、コスト力学、製品価値など様々な要素を考慮することで、シンクロンプライスは企業が収益を確保しつつ、市場に響く価格戦略を構築することを可能にします。
シンクロンのContract Price
企業は修理や改修のためにサービス契約を提供することが多いため、正確な契約価格は顧客満足度とビジネスの収益性の両方にとって極めて重要です。シンクロン・コントラクト・プライスは、メンテナンスデータの機械学習を活用し、サービス契約の正確な価格設定を行います。その結果、サービス契約は正確かつ効果的に価格設定され、業務効率を維持しながら長期的な顧客との関係を育みます。
シンクロンのプライシングは、高度なテクノロジーを駆使して隠れた価格設定のタイミングを特定し、売上、収益、サービスの質を向上させることで、業績全体にプラスの影響を与えます。
Discover Price
シンクロンの契約価格ソリューションは、実績ベースだった契約価格を緻密に最適化し、新たな収益を促進。さらにマージンの増加、契約リスクの低減、長期的な顧客ロイヤリティを構築します。
Discover Contract Price• Service
シンクロンのWarranty Management
保証の管理と修理や改修の処理は、消費財産業にとって重要な側面です。Syncron Warranty Managementは、保証請求プロセスを合理化し、修理と改修を効率的に管理することで、サービス組織を支援します。保証クレーム管理を強化し、修理・改修業務を最適化することで、シンクロンWarranty Managementはコストを最小化し、サプライヤーとの強固な関係を維持し、最終的にお客様の収益を改善します。
シンクロンのTechnician Enablement
近年、顧客の期待は著しく高まっており、作業指示に対する迅速で高品質なターンアラウンドタイムがかつてないほど重要になっています。Syncron Technician Enablementは、対象資産に適用されるコンテキストで必要な知識を作業員に提供し、問題の解決方法について迷うことがないようにします。
シンクロンのテクニシャン・イネーブルメントにより、フィールドサービス組織はテクニシャンを動員し、エンドツーエンドのサービスタスクを合理化するための使いやすく強力な機能を提供することができます。
技術者イネーブルメントの発見
シンクロン・ワランティ・マネジメントは、保証プロセスを合理化し、保証コストの削減、製品品質の向上、プラン更新の増加に必要なツールを主要関係者に提供します。
保証管理の発見
Service Knowledge has really helped Electrolux get our technical information into the hands of our Technicians. It has simplified access to Service Bulletins, Technical Flashes, videos and our Electronic Parts Catalog. The on-video chat feature has been extremely helpful and the ability to record each session gets this information to our quality team much faster.
Syncron Price enables BSH to support multiple pricing strategies and segment product groups for a more tailored approach. The platform itself is very intuitive and easy to work with, and the Syncron support team is extremely responsive.
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