Depot Repair & Reverse Logistics Software

Reduzierung von Ineffizienzen, Optimierung der Kundenloyalität

Mit der einzigartigen speziell entwickelten, KI-gestützten Depot Repair Software – entwickelt vom führenden IDC Worldwide Manufacturing Service Parts Management Applications Anbieter und Experte für Aftermarket-Lösungen

erzielen Sie durch Rückgabe, Wiederaufbereitung, Wiederverwendung und Recycling von Teilen mehr Effizienz und Kosteneinsparungen.

erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und bieten einen effektiven Service über Depots und autorisierte Händler.

fördern Sie die Compliance und senken Sie Emissionen durch die Eliminierung von Ausschuss und Überbeständen.

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Weltweit führende Unternehmen vertrauen auf die Lösungen für optimale Serviceabwicklung von Syncron.

Förderung der Kreislaufwirtschaft

Mit dem Fokus auf Nachhaltigkeit bieten optimierte Reverse Logistics-Prozesse nicht nur finanzielle Vorteile, sondern folgen gleichzeitig den angestrebten Zielen einer Kreislaufwirtschaft. Eine optimierte Produktrückführung verbessert Transport- und Vertriebsnetze und senkt den Energieverbrauch. Vorausschauender Service und rechtzeitige Reparaturen verlängern zudem die Lebensdauer der Produkte. Eine unsachgemäße Entsorgung und das Nichteinhalten von Recyclingvorgaben können hingegen rechtliche Folgen nach sich ziehen und zum Imageverlust eines Unternehmens führen.

Optimierung von Produkt-Rückführungsprozessen
Verlängerung der Produkt-Lebensdauer
Einhaltung der Umweltregularien

Optimierung der Reverse Logistics-Netzwerke

Optimierung der gesamten Depotreparatur-Prozesse

Managen Sie den Betrieb von Reparaturzentren sowie die Rückführungslogistik zwischen Kunden, Reparaturzentrum, Serviceanbietern und der Ersatzteilabteilung. Ein Omnichannel-Retourenmanagement ermöglicht schnelle und einfache Rücksendungen für Kunden, Partner und Servicetechniker. Automatisch erstellte Rücksendegenehmigungen (RMA) und Versandetiketten vereinfachen den Rücksendeprozess. Verfolgen Sie Ersatzteilbestände, Produktauslieferungen, Rechnungen und Zahlungen für Reparaturaufträge präzise und generieren Sie gleichzeitig Garantieansprüche für Kunden.

Omnichannel-Retourenmanagement
Automatisierte Erstellung von Rücksendegenehmigungen
Exakte Nachverfolgung der Service-Ersatzteilbestände

Intelligente Entscheidungen durch Service-Insights

Über die Service-Einblicke haben Sie die Möglichkeit, Optimierungsoptionen zu identifizieren, die sowohl die Rentabilität als auch die Kundenzufriedenheit steigern. Verwenden Sie die Analyse der Rückgewinnungsraten und Rückführungsgeschwindigkeit als Grundlage für die Bestandsplanung. Stellen Sie Servicetechnikern leicht zugängliche Wissensressourcen zur Verfügung. Bieten Sie Echtzeitinformationen zu Status, Zustand und Verfügbarkeit, Reparaturdetails, historischen Daten und Kostenschätzungen an.

Einsatz von Analysen zur Bestandsplanung
Leicht zugängliche Wissensressourcen
Echtzeitdaten und Informationen

Verbesserung von Compliance und Kundenloyalität

Verbesserung des Kundenerlebnisses

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie die Reparaturzeiten und die Erstreparaturraten senken. Ermöglichen Sie es den Kunden, Self-Service-Anfragen über Online-Portale, E-Mails oder mobile Plattformen zu initiieren. Vereinfachen Sie den Umgang mit Leihprodukten oder defekten Teilen, indem Sie Produkt- oder Teilebestellungen für Versand und Austausch erstellen. Sorgen Sie für eine nahtlose Integration mit großen Versanddienstleistern wie UPS und FedEx, um die schnelle Erstellung von Rücksendeetiketten zu gewährleisten.

Self-Service Kundenportale
Generierung von Produkt- oder Teilebestellungen
Integration von großen Versanddienstleistern

Wir haben uns für Syncron entschieden, weil wir eine Lösung benötigten, die weltweit in unseren Märkten funktioniert und uns bei zukünftigen, regional ausgerichteten Initiativen unterstützt. Mit Syncron können wir Standard-APIs nutzen, um Backend-Geschäftssysteme zu verbinden und verschiedene Reparaturschritte effizient über eine zentrale Arbeitsoberfläche auszuführen.

Global Consumer Durable Goods Manufacturer

Nachgewiesen: Return on investment (ROI)

Umfassende Ersatzteilverfügbarkeit bzw. die Servicequalität sind die Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit im After-Sales-Service. Syncron ist IDC Worldwide Manufacturing Warranty and Service Contract Management Applications Leader und Aftermarket-Spezialist.

50+

Unternehmenskunden

40%

Zeiteinsparung zwischen Problemidentifikation bis zur Korrektur

20%

Verbesserung der First-time-Fix-Rate

20k

Bereitstellungen in über 100 Ländern

18%

geringere Reparaturzeit