CLOUD-BASED AFTER-SALES SERVICE SOLUTIONS

ソリューション概要

Syncron Service Cloud

アフターサービスのパフォーマンス最適化とは、個別のサービスプロセスを最適化することだけを意味するのではありません。真の最適化を達成するためには、サービスの開始から終了まで、アフターサービス業務全体を構成する全てのプロセスの間に生じるシナジー(相乗効果)も考慮する必要があります。

機器のセンサーから届くリアルタイム情報を活用する機能から、緊急オーダーを即座にルーティングする機能まで、在庫計画ソリューションや計画外の稼働停止の削減を目的としたソリューションを構成するプロセスには、トップダウン方式でシームレスなプロセスを作成できる「シンクロニシティ(同時性・同期性)」が必要不可欠です。在庫計画の策定時に価格戦略を考慮しておく必要があるように、また、グローバルなプロセスを最適化するためにはマスターデータ管理が必須であるように、プロセス間のシナジーは、真のアフターサービス最適化ソリューションを構築する上で鍵となる要素です。

保守部品の在庫、価格、受発注、稼働時間を最適化することを目的とした、完全に統合されたソリューション群を提供しているのはシンクロンのみで、全てのソリューションの中核にマスターデータ機能とアナリティクス機能が組み込まれています。

after-sales service
Syncron
Inventory™

在庫を最適化し、
サービスを改善

サプライヤーから物流センター、ディーラーに至るまで、保守部品サプライチェーン全体を最適化し、傑出したアフターサービス体験を提供します。Syncron Inventory™ は、手作業を最小化できるよう設計されたシステムであり、例外管理や戦略的なシミュレーション、最適化作業の自動化などを支援します。在庫の自動補充機能によってクラス最高のサービスレベルを達成し、多階層にわたる流通ネットワークの在庫を最適化することにより、コストを最小限に抑えながら、顧客サービスの質を最大限に高めることができます。

詳細はこちら

aftersales service
Syncron
Price™

価格を最適化し、
利益を最大化

保守部品の価格設定プロセスを原価積上げ加算方式を超えたレベルに進化させ、真の提供価値に応じた値付けを行います。 Syncron Price™は、顧客への提供価値ベースのアルゴリズムや、IoTデータ、競合価格を考慮した値付け、価格調整など、洗練された最新の価格設定プロセスに基づき、最適な価格戦略を見つけ出せるよう支援します。

詳細はこちら

after-sales services
Syncron
Order™

需要を把握・管理し、
受発注の流れをシンプルに

複雑なアフターサービス・サプライチェーン環境における受発注プロセスを効果的に管理し、最小限の努力でカスタマー・エクスペリエンスを効率化します。Syncron Order™は、見積から支払まで、受発注プロセス全体をサポートします。

詳細はこちら

after-sales
Syncron
Uptime™

プロアクティブな情報活用で、
機器稼働時間を最大に

IoT経由で機器から取得したリアルタイム情報を活用し、顧客の設備や機器が故障する前に能動的な保守部品の交換を可能にします。Syncron Uptime™は、既存のフィールドサービス管理システムに予知保全の機能を統合し、保守部品と保守要員の管理を同期させます。

詳細はこちら

Syncron
MasterData™

ビジネスインテリジェンスと
正確なデータ統合

完璧なサプライチェーン最適化の達成には、一貫したマスターデータが不可欠です。在庫管理において重要なのは代理店のPOSデータと完成品メーカー(OEM)のマスターデータを統合・融合することですが、Syncron MasterData™ では、最新のビジネス要件を満たすために自由にデータを構成・融合することができます。また、 価格設定においては、適切な顧客に、適切な部品を、適切に値付けすることが重要です。Syncron MasterDataを活用することで、サプライチェーン全体にわたって顧客や保守部品を一意に特定できるようになるため、価格設定や受発注のプロセスを効率化することはもちろん、稼働時間の管理も可能になります。


Syncron
Analytics™

行動を促すインテリジェンスで
最大の成果を達成

Syncron Analytics™ は在庫、価格、受発注、稼働時間のマスターデータを取り込み、そのデータを基にして、独自にカスタマイズしたダッシュボードやレポートを作成できる機能を提供します。さまざまな指標が用意されており、サプライチェーン全体の収益やマージンの分析、サプライヤーのパフォーマンスの追跡が行えるほか、顧客の発注量、機器の位置情報、実行時のパラメーターをリアルタイムでモニタリングすることも可能です。


シンクロンのソリューションは、世界をリードする数多くの製造企業において、傑出したアフターサービスの実現をサポートしています

シンクロンへの

お問い合わせ

アフターサービス関連の課題解決のご相談や、シンクロンのソリューションに関するご質問などは、右のフォームから、あるいは、以下メールアドレスから、お気軽にお問い合わせください。
各種お問い合わせ用email: info@syncron.com

既存のお客様向けサポート関連の情報は サポートページをご参照いただくか、以下のサポート用メールアドレスからお問い合わせください。
サポート用email: support@syncon.com