サイロをつながりのある保証業務へと変革する
顧客にしっかりとした安心感を与え、顧客体験をレベルアップさせます。
- 請求処理を合理化し、コストの削減、不正の特定、ブランドロイヤルティの向上を実現します
- サプライヤーからの回収率を引き上げ、サービス漏れを低減させます
- 継続率を向上させ、サービスプランの収益化を推進します
- 品質データを分析し、エンジニアリングへの事前対処的なクローズドフィードバックループを構築します
- リバースロジスティクスを最適化してコストを削減し、戦略的循環型経済への取り組みに整合させます
保証業務を、コストセンターから、収益を生み出す決め手に変えましょう
保証は顧客にしっかりとした安心感を与えます。プロセスの合理化は、収益性、顧客満足度、ブランドロイヤルティを高めるためのかぎとなります。保証業務を変革して、サービス漏れや顧客の不満を過去のものにしましょう。
Syncron Warranty は、メーカーと顧客、ディーラー、サプライヤーをシームレスにつなぎ、信頼できる唯一の情報源となります。請求の処理、返品の追跡、新しいサービスプランのアップセルのすべてを 1 つのソリューションで行い、コストを削減し、収益を向上させます。保証管理に焦点を当て、ビジネスに合わせたソリューションを活用することで、総所有コストを削減し、価値を迅速に実現します。
向上
製品登録を追跡し、サービスプランの継続率を50%まで向上させます。
削減
請求処理の自動化と15%のコスト削減、サプライヤーからの回収率の60%までの拡大を実現します。
改善
積極的なコミュニケーションと意思決定のしやすさにより、従業員と顧客の満足度を向上させることができます。
自動化
部品のインテリジェントな返品によって、廃棄物の削減、品質問題の特定、持続可能性の取り組みへの適合を図ります。
顧客とのつながり
エンドツーエンドのつながりのある保証管理
請求処理に関連するすべての活動をデジタル的に変革し、チームを解放して顧客対応に集中できるようにします。
- 顧客、ディーラー、サプライヤーと 1 つのプラットフォームでつながります
- データ精度を向上させ、保証コストを管理します
- 従業員満足度を高めながら、生産性を向上させます
例外による管理
設定可能なビジネスロジックを活用し、請求処理の自動化、不正の特定、ビジネスユーザーへの問題の事前対処的な通知などを実現します。
循環型経済への対応
故障解析、改修、サプライヤーからの回収のためにダイナミックな返品を推進します。物流コストや新規部品購入にかかる費用を削減します。
強力なパートナーシップの構築
サプライヤーネットワークを積極的に管理し、より優れた関係を構築できます。サプライヤー保証の対象となる部品を即座に特定し、当て推量を排除できます。
高くつくミスの削減
ビジネスユーザーに適切な情報を適切なタイミングで表示できる設定可能なインターフェースを利用します。組み込みの部品カタログとナレッジベースを活用して、問題の原因となっている部品を簡単に特定できます。
請求管理の激務の軽減
サプライヤーからの回収率
保証コストを最大限に回収できるようにし、サプライヤーネットワークとの相互的な信頼関係を築きます
- サプライヤーネットワークを 1 つのソリューションでつなげ、請求処理を進めやすくします。
- 返品をサプライヤーにダイナミックなルーティングで直接配送します
- 実用的な洞察によりネットワークパフォーマンスを測定します
ワンソリューションアプローチ
ネットワーク内のすべてのサプライヤーを統合して連携させ、保証コストの回収率を引き上げます。
ベンダーからパートナーへの変換
サプライヤーのパフォーマンスを測定し、品質問題を事前対処的に特定します。
リバースロジスティクスの最適化
設定可能なビジネスルールに基づき、サプライヤーへの直接の返品を合理化し、物流コストを削減します。
サービス漏れの削減
サプライヤー保証の対象となる部品を即座に特定し、請求の処理と払い込みの受け取りにかかる時間を短縮します。
サプライヤーとのシームレスなコラボレーション
登録とプラン
設置ベースでの全体像を把握し、機器中心、顧客中心の組織を推進します。
- 顧客オンボーディングプロセスを合理化します
- キャンペーンを実施してアフターマーケットでより高い利益率を生み出します
- 顧客資産に関連する保証請求とサービス履歴を追跡します
- 不正な保証請求を検出し、財務リスクを削減します
編成と追跡
商品の登録、有効期限の追跡、キャンペーンの実施により、サービスプランの継続率を向上させます。
ディーラーのサポート
ディーラーネットワーク内で使いやすいように延長保証を取り決めます。収益とディーラーの満足度を向上させます。
製品の俯瞰
すべてのサービス履歴、製品構成、部品表を含む資産のライフサイクルを監視します。
保証の管理
サービス部品レベルで保証を構築・管理し、自動エンタイトルメントチェックを活用することで、サービス漏れを削減します。
洞察の獲得、コストの削減、品質の向上
エンジニアへのフィードバック
経営とエンジニアリングが連携し、よりよく安全な製品提供に向けて常に前進できるように、クローズドフィードバックループを構築します。
- 検出から修正までのサイクルタイムを短縮します
- 品質ダッシュボードを全社的に共有し、参照できるようにします
- 品質問題を事前対処的に特定することで、ブランドロイヤルティを構築します
安全と品質
品質問題の早期特定、是正措置の実施、顧客、ディーラー、サプライヤーへの通知などをすべて 1 つのプラットフォームで実現します。
リコール問題を最小限に抑える
設置ベース全体で製品を検出し、リコールキャンペーンを作成して管理します
リアルタイムの可視性
起こりそうな品質問題をインテリジェントに特定し、エンジニアリングにリアルタイムで更新情報を提供します
分析と洞察
実用的な分析によってビジネスを推進し、この先の問題に先手を打ちます。
- サプライヤーやディーラーと請求データを交換します
- 傾向を監視し、品質や容量の制約を管理します
- 保証に焦点を当てビジネスに合わせたすぐに使えるレポートとダッシュボードによって、主要な KPI をトラッキングします。
信頼できる唯一の情報源
すべての保証請求を、すべての関連情報を含め、一目で把握できるようにデータを構造化します
ヘルススコアカード
エグゼクティブやマネジメントレベルのレポートとダッシュボードにより、総合的な業績を監視します
保証の道のり
人工知能と機械学習を活用したスコアリングソリューションに備えるためにデータをクリーニングします
Field Service, 契約価格
Field Service, 契約価格
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