Naviguez à travers le changement et maîtrisez les bouleversements du des services après-vente de l'industrie automobile
Les constructeurs automobiles sont confrontés à de nombreux défis. Les avancées technologiques croissantes (la transition vers les véhicules autonomes et connectés), le volume croissant des données télématiques et les attentes des clients toujours plus élevées modifient fondamentalement l’économie des services après-vente. D’autres changements se produisent également dans les filières traditionnelles des pièces et des services. On y observe par ailleurs, une tendance croissante à l’individualisation et à l’intégration de la chaîne d’approvisionnement avec les fournisseurs Tier 1.
Pour préserver le secteur des services après-vente en tant que vecteur clé de rentabilité, les OEMs, les concessionnaires et les constructeurs cherchent de nouvelles opportunités pour améliorer leur efficacité opérationnelle et financière, et garder une longueur d’avance sur leurs concurrents grâce à des services à valeur ajoutée et prédictifs.
Grâce à Syncron, vous évoluerez sereinement dans un environnement en constante évolution, mais vous surpasserez également les attentes de vos clients et vos objectifs de croissance.
Faites évoluer votre activité de service après-vente vers la prochaine génération de prestations et de capacités de service.
Les leaders de l’industrie automobile font confiance à Syncron
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Donnez le pouvoir à vos concessionnaires
Les concessionnaires véhiculent souvent l’image de la marque. Aussi, l’expérience globale des clients repose en grande partie de l’expérience du client chez le revendeur. L’immobilisation d’un véhicule étant nécessairement un inconvénient, un service après-vente médiocre peut conduire vos clients à se tourner vers la concurrence.
Pour garantir que le service est efficace à tout moment, les concessionnaires doivent être approvisionnés avec les bonnes pièces de rechange, pour non seulement satisfaire les clients, mais aussi dépasser leurs attentes. Syncron Inventory – Retail assure non seulement aux concessionnaires de disposer des bonnes pièces, mais permet également le retour des pièces à l’OEM, afin que les revendeurs n’aient pas à absorber les coûts de stocks dont ils pourraient ne pas avoir besoin.
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Connectez-vous sans problème
Les véhicules connectés provoquent des bouleversements dans l’industrie automobile, et obligent les constructeurs à être de plus en plus innovants. Avec ces nouveaux développements, la capacité à intégrer des pièces « intelligentes », connectées, et autres innovations devient essentielle.
Avec Syncron, les constructeurs automobiles peuvent connecter directement leur système de gestion des pièces de rechange aux véhicules, pièces et plateformes IoT, pour bénéficier d’une visibilité étendue sur le cycle de vie des services, améliorer les capacités de gestion des prévisions, de la demande et des réapprovisionnements – avec précision et rapidité. Ce niveau de connectivité favorise la maintenance préventive, permettant aux entreprises de fournir les services dont leurs clients ont besoin, voire même de les anticiper.
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Planifiez à l'avance
En raison du volume de pièces de rechange que doivent gérer les leaders de l’industrie automobile, les pannes ponctuelles de pièces peuvent apparaître fréquemment. Par ailleurs, l’introduction de nouveaux produits est également assez fréquente, avec la mise sur le marché de nouveaux véhicules chaque année. De par la quantité d’informations qui circulent, pouvoir planifier à l’avance est la clé du succès. Les pièces manquantes peuvent de fait conduire à de mauvaises expérience de service pour vos clients, réduisant la loyauté à l’égard de votre marque.
Avec Syncron, les fabricants et distributeurs de pièces détachées peuvent mieux anticiper la demande grâce à l’utilisation d’algorithmes de pointe et d’analyses avancées, pour optimiser les stocks à travers l’ensemble du réseau – permettant d’améliorer le niveau de service, d’éliminer les surstocks, de limiter le besoin en fond de roulement, et de délivrer une meilleure expérience client.
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Réinventez le pricing
Bien que de nombreux dirigeants reconnaissent aujourd’hui que le pricing constitue de loin le levier de profit le plus important, certains négligent encore souvent les bénéfices associés à l’optimisation des prix des pièces détachées, qui parfois peuvent atteindre des dizaines ou des centaines de millions d’euros.
Dans le secteur automobile, dont le volume et de pièces de rechange est sans aucun doute le plus important, l’optimisation de la tarification des pièces est définitivement un facteur clé de différentiation et de croissance.
Échangez avec notre équipe
Vous souhaitez découvrir pourquoi les plus grands industriels mondiaux choisissent Syncron pour optimiser leurs services après-vente ? Complétez simplement le formulaire – un membre de notre équipe prendre contact avec vous dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous envoyer directement un email à l’adresse info.fr@syncron.com. Pour prendre contact avec le support client, rendez-vous sur la page support ou adressez un email à support@syncron.com.
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