Fusion von Mize und Syncron - Häufig gestellte Fragen

Fusion von Mize und Syncron
Häufig gestellte Fragen

 

1. Wer ist Mize?

Mize (www.m-ize.com) ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Field Service Management, Gewährleistungsmanagement und Ersatzteilmanagement (Katalog), das globalen Herstellern langlebiger Güter und deren Wertschöpfungskette eine cloudbasierte SaaS-Lösung zur Verfügung stellt. Mize liefert eine vernetzte Serviceerfahrung zwischen OEMs und ihren Endkunden, Händlerkanälen sowie dem Netzwerk von Serviceanbietern und Zulieferern, indem es alle Interaktionen innerhalb des Service-Lebenszyklus miteinander verbindet und steuert, und zwar in den Bereichen Garantie, Servicepläne, Support, Servicebereitstellung, Ersatzteile und Retouren. Das Ergebnis sind niedrigere Betriebskosten, eine bessere Serviceerfahrung und ein maximierter Wert für den Kunden über die gesamte Lebensdauer.
Mize betreibt sein Geschäft mit mehr als 150 Mitarbeitern von zwei Hauptstandorten aus (Tampa (FL), USA und Hyderabad, Indien). Mize bedient derzeit etwa 55 Kunden. Mize entwickelt ebenso wie Syncron Lösungen, die auf der AWS-Cloud basieren.

2. Wer ist Syncron?

Syncron (www.syncron.com) ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Ersatzteilbestands- und Preismanagement und ein Innovator bei IoT-Technologien zur Maximierung der Produktbetriebszeiten. Die Lösungen von Syncron stellen flexible und optimierte Prozesse für das Management von Liefer- und Nachfrageketten bereit, um die Wettbewerbsfähigkeit und die finanzielle Performance eines Herstellers zu verbessern. Die Syncron-Lösungen sorgen außerdem für eine bessere Markenzufriedenheit, indem sie die Serviceerfahrung im Aftermarket verbessern.

Der Hauptsitz von Syncron befindet sich in Stockholm, Schweden, mit wichtigen Niederlassungen in den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Japan, Frankreich, Deutschland, Italien, Indien und Polen. Syncron beschäftigt derzeit mehr als 450 Mitarbeiter und betreut rund 150 Kunden.

3. Was bedeutet das für mich als Kunde von Mize/Syncron?

Mize und Syncron fusionieren, um eine gemeinsame Organisation zu schaffen, die die zunehmend komplexeren Anforderungen unserer Kunden im Bereich Service Lifecycle Management besser bedienen kann. Damit können wir die erste vernetzte Serviceerfahrung anbieten. Kurzfristig wird die größte Veränderung darin bestehen, dass wir unsere Arbeitsabläufe zusammenlegen und einige Änderungen am Branding vornehmen, da wir unsere Teams und Funktionen vereinen werden.

Langfristig wird uns dies in die Lage versetzen, eine größere Palette von Dienstleistungen mit umfangreicheren Funktionen anzubieten. Dies wird es uns ermöglichen, neue Lösungen schneller auf den Markt zu bringen und flexibler auf Ihre Bedürfnisse sowie auf Marktveränderungen zu reagieren. Es wird keine Unterbrechung bei den Diensten oder Tools geben, die Sie heute nutzen.

4. Warum haben sich Mize und Syncron dafür entschieden, jetzt zu fusionieren?

Der Zusammenschluss von Mize und Syncron vereint die einander ergänzenden Stärken und Fähigkeiten zweier wachstumsorientierter Unternehmen, die in ihren jeweiligen Märkten führend sind. Das neue Unternehmen wird flexibler und schneller handeln können. Gemeinsam können wir ein besseres und umfassenderes Portfolio anbieten, das die größte End-to-End-Plattform für das Service Lifecycle Management (SLM) darstellt, die heute auf dem globalen Markt für Servicelösungen verfügbar ist.

Wir sehen eine Fülle von Anwendungsfällen, bei denen eine Kombination der derzeitigen Anwendungen zu einem verbesserten Geschäftswert für unsere Kunden führen kann (z. B. gemeinsame Planung von Ersatzteilen und Dienstleistungen, auf Serviceverträgen basierende Bestandsplanung, Auslösung von Serviceereignissen auf Basis von Betriebszeiten usw.). Gern besprechen wir diese Vorteile direkt mit Ihnen.

5. Wird Syncron weiterhin dieselben Dienstleistungen anbieten?

Syncron wird seinen Kunden wie bisher weiterhin erstklassige Dienstleistungen und Lösungen anbieten. Darüber kann Syncron nun Innovations- und Digitalisierungsprojekte im Aftermarket noch besser unterstützen, indem es sein marktführendes Produktportfolio für das Service Lifecycle Management zusätzlich zu den Lösungen für Ersatzteilbestandshaltung und -preisgestaltung um Lösungen für das Gewährleistungs- und das Field Service Management ergänzt. Im Verlauf dieser Fusion werden keine Dienste unterbrochen oder eingestellt.

6. Wird Mize weiterhin dieselben Dienstleistungen anbieten?

Mize wird seinen Kunden wie bisher weiterhin erstklassige Dienstleistungen und Lösungen anbieten. Darüber hinaus ist Mize als Teil der Syncron-Familie nunmehr in der Lage, Innovations- und Digitalisierungsprojekte noch besser zu unterstützen, indem es sein marktführendes Produktportfolio für das Service Lifecycle Management zusätzlich zu den Lösungen für das Gewährleistungs- und Außendienstmanagement um Lösungen zur Ersatzteilbestandshaltung und -preisgestaltung ergänzt. Im Verlauf dieser Fusion werden keine Dienste unterbrochen oder eingestellt.

7. Wird sich die Preisgestaltung ändern?

Bei bereits auf dem Markt befindlichen Produkten von Syncron und Mize haben sich die Preise nicht geändert. Ihr Account-Team informiert Sie gern über die aktuellen Preise.

8. Werden sich die E-Mail-Adressen meiner Mize- oder Syncron-Kontakte ändern?

Da der Zusammenschluss unter der Marke Syncron geplant ist, werden alle E-Mail-Domänen von Mize auf syncron.com umgestellt. Wir werden alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um sämtliche bestehenden Mitarbeiteradressen unter Wahrung des Datenschutzes auf die neue syncron.com-Domäne zu übertragen. Außerdem werden wir die E-Mails von Mize mindestens 9 Monate lang weiterleiten. Sollten Sie jemals Probleme haben, einen Mitarbeiter zu erreichen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@syncron.com.

9. Ich benötige Unterstützung. Haben sich irgendwelche Verfahren im Zusammenhang mit dem Supportservice geändert?

Die Verfahren für den Supportservice haben sich nicht geändert. Bitte wenden Sie sich wie bisher an Ihr Mize- und/oder Syncron-Supportservice-Team.

10. Ich würde gerne mehr über das neue erweiterte Lösungsportfolio wissen. Wo kann ich mehr erfahren?

Gern unterhalten wir uns mit Ihnen. Wir empfehlen Ihnen, sich entweder an Ihr Mize- oder Syncron-Kundenteam oder an einen Kundenbetreuer zu wenden. Sie können auch eine E-Mail an info@syncron.com schicken. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

11. Was sind Smart Blox und welche Auswirkungen haben sie in Zukunft?

Smart Blox werden derzeit als Microservice-Komponenten der Mize-Lösungen eingesetzt und nutzen die einheitliche Connected Service Experience-Plattform von Mize. Jede Smart Blox ist einer bestimmten Geschäftsfähigkeit und Priorität zugeordnet. Dieser Architekturansatz soll in Zukunft auf das gesamte Lösungsportfolio von Syncron ausgeweitet werden, um die Entwicklung, die Integration und den Einsatz von Syncron-Lösungen weiter voranzutreiben.

12. Ich habe weitere Fragen. Wo kann ich mehr erfahren?

Bitte wenden Sie sich an Ihr Account-Team oder an Ihren Kundenbetreuer. Wenn Sie nicht wissen, wer das ist oder keinen zugewiesen Betreuer bekommen haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an info@syncron.com.

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