サービス収益を確実に伸ばし、契約リスクを抑える。

サービス契約や延長保証は、OEMが販売後も顧客を自社のネットワークに留めておくための手段です。その論理は理にかなっています。予測可能な収益、関係性の強化、そして独立系修理業者への対抗策となるからです。しかし、赤字となる契約はビジネスを守りません。かえって事態を悪化させるだけです。そして現在、OEMのサービス契約の45％が赤字となっています。 問題は、サービス契約のコストが常に変動している点にあります。部品の消費量、人件費、機器の経年劣化、使用パターン、顧客の行動はすべて、限られたデータからは予測が難しい形で時間とともに変化します。ほとんどのOEMは、不完全な入力データに基づいて手動でモデル化を行っており、その見直しは年に1～2回程度にとどまっています。その結果、見積書の作成に数週間を要し、それでも結局は赤字になってしまうのです。 「Syncron Service Contract Performance」は、OEM向けに、サービス契約や延長保証の設計、価格設定、モニタリングを行うための専用プラットフォームを提供します。機械学習モデルは、部品コスト、人件費、サービス履歴、機器データを活用し、サービス提供の真のコストを正確かつ大規模に予測します。 数週間かかっていた見積もりが数分で完了します。一見収益性が高そうに見えた契約は、実際に利益を生むようになります。また、数値に変化が生じると、損益計算書に反映される前にプラットフォーム上でその変化が確認できます。その結果、偶然ではなく、設計段階から収益性を確保したサービス契約ビジネスが実現します。