Mize nommé leader pour la deuxième fois dans l’évaluation IDC MarketScape 2022 des fournisseurs d’applications de gestion des garanties et des contrats de service pour la fabrication mondiale

IDC MarketScape 2022 a cité l’expertise et les fonctionnalités approfondies de Mize dans le domaine.

18 janvier 2022 – ATLANTA Après sa fusion récente avec Syncron, Mize se positionne pour la deuxième fois [i] en tant que leader dans IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs d’applications de gestion des garanties et des contrats de service pour la fabrication mondiale 2022[ii]. Livrée sur la plateforme Syncron Connected Service Experience (CSX), la solution de garantie offre de la valeur en augmentant les revenus des contrats de service, en réduisant les dépenses de garantie et en améliorant l’expérience du service client.

La solution de gestion des garanties de Syncron permet aux entreprises de mieux gérer leur cycle de vie de garantie de bout en bout en rationalisant les processus et en mettant en relation toutes les parties prenantes. Mize a récemment fusionné avec Syncron AB pour devenir un leader mondial de la gestion du cycle de vie des services. Le portefeuille Syncron Connected Service Experience comprend la solution de garantie Syncron et les meilleurs produits de leur catégorie en matière de services sur le terrain, de gestion des stocks, de tarification et de garantie de la disponibilité des équipements.

Sur la base d’une évaluation rigoureuse des capacités et des stratégies de l’entreprise, l’IDC MarketScape a placé Mize dans la catégorie des leaders mondiaux, citant :

  • Les critères d’IDC ont souligné que Mize offrait à ses clients des avantages en termes de fonctionnalité, d’innovation, de R&D, d’offre de service client et de prestation de service client.
  • Les entretiens avec les clients ont révélé que l’offre de produits et l’équipe sont capables de fournir une expérience agile et configurable pour répondre aux besoins spécifiques de leur entreprise.
  • Mize a été en mesure d’aider les clients à aller au-delà de la maîtrise des coûts en tant qu’objectif principal des offres de garantie afin d’améliorer l’expérience du client et du fournisseur.

« Les fabricants et les organisations de services devraient envisager Mize lorsqu’ils recherchent un partenaire technologique capable de fournir une offre modulaire et configurable pour automatiser les processus de garantie dans le cadre d’une expérience de service plus large, d’autant plus maintenant que Mize fait partie de Syncron » écrit Aly Pinder, analyste chez IDC. « Mize a été en mesure d’aider ses clients à transformer l’opération de garantie de processus manuels en une expérience automatisée qui peut améliorer l’expérience du revendeur et du client. »

Syncron a également été nommé leader dans IDC MarketScape dans les domaines de la gestion du cycle de vie des services de l’optimisation des prix B2B[iii] et de la gestion des pièces détachées dans le secteur de la fabrication[iv]. Mize a été nommé acteur majeur de la gestion des services sur le terrain (FSM)[v] et leader de la gestion des contrats de garantie (WCM)[vi].

« Nous sommes ravis que Mize ait été reconnu comme un leader dans le rapport IDC MarketScape pour la gestion des garanties et des contrats de service », a déclaré Ashok Kartham, directeur des produits chez Syncron. « Le logiciel de garantie Mize permet aux fabricants mondiaux d’automatiser le traitement des réclamations, de collaborer avec les fournisseurs et d’obtenir des informations exploitables.  Après la fusion avec Syncron, nous sommes particulièrement bien placés pour tirer parti des capacités de l’IoT, des analyses avancées et de l’IA/ML dans la plateforme Syncron Connected Service Experience afin de fournir un système de garantie du futur plus connecté et intelligent. »

En savoir plus en téléchargeant un extrait d’IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs d’applications de gestion des garanties et des contrats de service pour la fabrication mondiale 2022.

 

À propos d’IDC MarketScape

Le modèle d’évaluation des fournisseurs d’IDC MarketScape est conçu pour fournir une vue d’ensemble de la compétitivité des fournisseurs de TIC (technologies de l’information et de la communication) sur un marché donné. La méthodologie de recherche utilise une méthodologie de notation rigoureuse basée sur des critères qualitatifs et quantitatifs qui se traduit par une seule illustration graphique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre clair dans lequel les offres de produits et de services, les capacités et les stratégies, ainsi que les facteurs de réussite actuels et futurs du marché concernant les fournisseurs de télécommunications et d’informatique peuvent être comparés de manière significative. Le cadre fournit également une évaluation à 360 degrés des points forts et points faibles des fournisseurs actuels et potentiels aux acheteurs de technologie.

 

À propos de Syncron

Syncron, ayant récemment fusionné avec Mize, permet aux principaux fabricants et distributeurs de capitaliser plus rapidement sur la nouvelle économie mondiale de service. Nous améliorons la rentabilité des activités de pièces détachées et de services, optimisons le fonds de roulement, augmentons la fidélité des clients, et assurons la capacité de nos clients à passer avec succès à des modèles commerciaux futurs axés sur le service. Grâce à nos investissements à la pointe de l’industrie dans l’IA et le ML, nous offrons les premières solutions innovantes de gestion du cycle de vie des services, de bout en bout, complètes et portées par le client y compris l’inventaire des pièces détachées, le prix, la disponibilité de l’équipement, la garantie, le contrat de services, et la gestion des services sur le terrain. Fournies sur notre plateforme Connected Service Experience (CSX), nos solutions offrent une différentiation compétitive grâce à des expériences exceptionnelles de service après-vente, tout en générant simultanément des revenus importants et des améliorations de profit aux activités d’un fabricant ou d’un distributeur. Pour obtenir plus d’informations, consultez nos sites Internet syncron.com et m-ize.com.

 

[i] IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs d’applications de gestion des garanties et des contrats de service pour la fabrication mondiale 2019 – 2020, Aly Pinder, IDC N° US44408619, décembre 2019

[ii] IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs d’applications de gestion des garanties et des contrats de service pour la fabrication mondiale 2022, Aly Pinder, IDC N°US46743021 janvier 2022

[iii] IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs d’applications d’optimisation et de gestion des prix B2B au niveau mondial2021, Mark Thomason, IDC n° US46742021, septembre 2021

[iv] IDC MarketScape : Évaluation mondiale des fournisseurs d’applications de gestion de pièces détachées 2020, Doc N° US44801020, janvier 2020

[v] IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs d’applications de gestion des services sur le terrain pour la fabrication mondiale 2019 – 2020, Aly Pinder, IDC N° US44408719, novembre 2019

[vi] IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs d’applications de gestion des garanties et des contrats de service pour la fabrication mondiale 2019 – 2020, Aly Pinder, IDC N° US44408619, décembre 2019

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