BIENS DE CONSOMMATION

Solutions de gestion du service après-vente pour les entreprises du secteur des biens de consommation

Optimiser l’efficacité grâce aux solutions de gestion du service après-vente

Le secteur des biens de consommation, caractérisé par l’évolution constante de ses appareils électroniques et électroménagers, fait face à la complexité des mutations technologiques rapides, à l’évolution des attentes des consommateurs et aux nuances de la gestion des garanties. Qu’il s’agisse d’équilibrer les stocks de pièces pour les appareils dernier cri ou de définir une tarification optimale sur un marché concurrentiel, les enjeux sont toujours de taille. Les solutions ad hoc de Syncron peuvent servir de différentiateur pour les leaders du secteur en leur permettant de proposer une assistance et des services après-vente d’excellence.

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S’adapter et exceller : prendre en charge les biens de consommation à l’ère moderne

Les services après-vente prenant en charge des biens comme les appareils électroniques et électroménagers sont confrontés à toute une série de défis particuliers. Le rythme rapide des progrès technologiques, la fluctuation de la demande et la pression constante visant à minimiser les coûts tout en fournissant des produits et des services de grande qualité ne sont que quelques-unes des problématiques auxquelles font face les fabricants de biens de consommation. La tâche sans fin consistant à équilibrer les garanties et les réparations ou les remises à neuf ajoute encore à la complexité.

La suite de solutions de Syncron est spécialement conçue pour relever ces défis, optimiser les opérations et offrir une valeur exceptionnelle aux clients.

• PLANIFICATION

Aligner la planification des stocks sur la demande du marché

Syncron Parts Planning

La planification des stocks dans le secteur des biens de consommation est un exercice d’équilibre délicat. Avec l’évolution rapide de la technologie, la fluctuation de la demande et la nécessité d’effectuer les réparations et remises à neuf en temps voulu, il est capital de disposer des bonnes pièces au bon moment. Syncron Parts Planning relève ces défis de front en assurant la fluidité continue des stocks en minimisant les ruptures et excédents de stock tout en optimisant les coûts. Syncron vous aide à conserver l’équilibre de vos stocks en les alignant sur vos objectifs stratégiques et les attentes de vos clients, même en cas de situations complexes comme la rapidité des progrès technologiques et la variation de la demande.

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Parts Planning

Syncron Parts Planning permet de minimiser les tâches manuelles, d’éliminer les surstocks et de transformer les données d’inventaire en informations exploitables.

Découvrir la planification des pièces

• TARIFICATION

Tarification stratégique des pièces et des contrats

Syncron Price

Dans un secteur où la concurrence s’intensifie et où les marges sont faibles, la tarification stratégique des pièces détachées est essentielle au succès. Syncron Price permet d’adopter une approche fondée sur les données pour la tarification de vos pièces de rechange. En tenant compte de divers facteurs (demande du marché, concurrence, dynamique des coûts et valeur des produits), Syncron Price vous donne la possibilité de définir des stratégies de tarification en phase avec le marché tout en préservant vos résultats.

Syncron Contract Price

Les fabricants proposant souvent des contrats de service pour les réparations et les remises à neuf, il est essentiel d’en fixer la tarification avec précision pour garantir la satisfaction du client et la rentabilité de l’entreprise. Syncron Contract Price s’appuie sur l’apprentissage automatique pour apprendre à partir des données de maintenance en vue de déterminer avec précision en amont la tarification des contrats de service. Résultat : leur tarification est précise et efficace, ce qui favorise les relations à long terme avec les clients tout en préservant l’efficacité opérationnelle.

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Price

Syncron Price utilise une technologie avancée pour identifier les opportunités de prix cachées qui ont un impact positif sur les performances de l’entreprise en maximisant les ventes, le chiffre d’affaires et la rentabilité des services.

Découvrir Price
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Contract Price

Syncron Contract Price optimise la tarification des contrats basée sur les résultats pour générer de nouveaux revenus, augmenter les marges, réduire les risques contractuels et fidéliser les clients à long terme.

Découvrir Contract Price

• Service

Gestion efficace des garanties et des réparations

Syncron Warranty Management

La gestion des garanties et le traitement des réparations ou des remises à neuf sont des aspects essentiels du secteur des biens de consommation. Syncron Warranty Management vous aide à rationaliser le processus de réclamation sous garantie et à optimiser la gestion des réparations et des remises à neuf. En renforçant la gestion des réclamations au titre de la garantie et en optimisant les opérations de réparation et de remise à neuf, Syncron Warranty Management peut contribuer à minimiser les coûts, maintenir des relations solides avec les fournisseurs et, en fin de compte, à améliorer votre résultat net.

Syncron Technician Enablement

Les attentes des clients s’étant considérablement accrues au cours des dernières années, il n’a jamais été aussi important de proposer des délais d’exécution rapides et de miser sur la qualité. Syncron Technician Enablement permet à vos techniciens d’acquérir les connaissances nécessaires à la réalisation de leurs interventions afin de garantir des délais de résolution des incidents rapides.

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Technician Enablement

Syncron Technician Enablement permet aux organisations de services sur le terrain de mobiliser les techniciens tout en leur donnant des capacités puissantes et faciles à utiliser pour rationaliser les tâches de service de bout en bout.

Découvrir Technician Enablement
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Warranty Management

Syncron Warranty Management rationalise les processus de garantie et fournit aux principales parties prenantes les outils dont elles ont besoin pour réduire les coûts de garantie, améliorer la qualité des produits et augmenter les renouvellements de plans.

Découvrir Warranty Management

Témoignages clients

Technician kneeling working on a washer machine

Service Knowledge nous a vraiment aidé à mettre nos informations techniques à la disposition de nos techniciens. Il offre un accès simplifié à nos bulletins de service, nos flashs techniques, nos vidéos et notre catalogue électronique de pièces détachées. La fonction de chat vidéo s’est avérée extrêmement utile et la possibilité d’enregistrer chaque session accélère la transmission de ces informations à notre équipe qualité.

Steven Zannos • DIRECTEUR EN CHEF, FOURNITURE DES SERVICES • Electrolux
Consumer Goods

Electrolux réduit ses coûts d’intervention et améliore la rapidité de son service après-vente

Products Used
  • Service Execution
  • Service Fulfillment
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Siemens industrial oven cooking food

Syncron Price permet à BSH de prendre en charge plusieurs stratégies de tarification et de segmenter les groupes de produits pour une approche plus personnalisée. La plateforme elle-même est très intuitive et facile à utiliser, et l’équipe de support technique de Syncron est extrêmement réactive.

Isabell Gypser • DIRECTRICE TARIFICATION INTERNATIONALE • BSH Home Appliances Group
Consumer Goods

Le groupe BSH Home Appliances automatise et optimise sa stratégie tarifaire au niveau mondial

Products Used
  • Price
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