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Logiciel de gestion du cycle de vie du service après-vente des dispositifs médicaux et des diagnostics

Partagez et connectez l’information du SAV

Simplifiez l‘accès de vos centres de service, techniciens et équipes d‘assistance aux ressources d’information dans n‘importe quelle langue et sur n‘importe quel appareil, afin de fournir systématiquement un service exceptionnel : pièces, prix et maintenance de chaque machine à partir d‘une seule et même plateforme. 

  • Plateforme complète, spécialisée et alimentée par l’IA pour la gestion du cycle de vie du service après-vente (SLM). 
  • Éditeur reconnu par IDC comme leader mondial des applications de gestion des contrats de service et de garantie pour le secteur industriel. 
  • Utilisé par Philips Healthcare, EDX Medical et bien d‘autres entreprises encore. 
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Maximisez la valeur de vos services de maintenance 

Optimisez l’expérience de service sur le terrain

Améliorez les interventions de vos techniciens sur le terrain, automatisez les tâches obligatoires et renforcez votre conformité. Unifiez tous les composants de vos services de terrain dans un seul et même outil. Répondez aux réclamations de vos clients en un temps record. Faites en sorte que l’aide à la clientèle soit la priorité N°1 de vos équipes de terrain pour garantir la fidélité de vos clients à votre marque.
  • Unifiez tous les composants de vos services de terrain dans un seul et même outil.
  • Répondez aux réclamations de vos clients en un temps record.
  • Accordez la priorité à vos clients pour garantir leur fidélité à votre marque.

Donnez à vos techniciens les moyens d’accomplir leurs missions à la perfection

Épaulez vos équipes itinérantes, quels que soient la langue et l’appareil employés, en leur fournissant l’information dont elles ont besoin au moment opportun. Accédez directement aux connaissances, aux illustrations, aux schémas éclatés, à l’assistance technique, aux pièces et aux outils nécessaires pour effectuer les interventions en clientèle. Recherchez et commandez des pièces à tout moment et de n’importe où, grâce à des catalogues de pièces centralisées et préparées. Facilitez le libre-service, améliorez les compétences et la productivité de vos techniciens et résolvez les problèmes plus rapidement.
  • Connaissances techniques à portée de main.
  • Catalogue de pièces préparées.
  • Facilitation du libre-service et résolution rapide des incidents.

Mobilisez vos techniciens de terrain

Éliminez les silos départementaux

Gérez vos techniciens terrain et améliorez l’interconnexion de vos différents systèmes internes et externes, ainsi que de vos équipes, clients et processus. Intégrez la répartition et la planification des revendeurs et des techniciens de service. Tirez parti de l’analytique pour améliorer vos performances. Réduisez les frais généraux et accélérez la facturation et les paiements.
  • Intégration de la répartition et de la planification.
  • Exploitation de l’analytique pour améliorer vos performances.
  • Réduction des frais généraux, accélération de la facturation et des paiements.

Augmentez les taux de résolution en automatisant le traitement des réclamations au titre de la garantie

Gérez la soumission, l’examen, l’arbitrage, la validation, le paiement et la documentation des réclamations au titre de la garantie avec prise en charge du numérique (photos, vidéos, fichiers). Automatisez la vérification des droits aux services de garantie lors de l’enregistrement, de la demande de service et de la soumission de la réclamation. Créez ou joignez des ordres de service aux détails pertinents d’une réclamation, comme la couverture de la garantie, les pièces défectueuses, les codes de défaillance et les données d’usage. Générez des factures pour les réclamations et gérez les paiements dans le cadre du processus de validation de la réclamation.
  • Automatisation de la vérification des garanties.
  • Création et ajout d’ordres de service.
  • Génération et gestion des factures.

Analysez la qualité de vos produits

Enregistrez les informations relatives aux défaillances relevant de la garantie, y compris la réclamation, la pièce défectueuse, le motif de la réparation, l’action corrective, les informations relatives à la main-d’œuvre, ainsi que la date et le lieu de la réparation. Gérez les flux de retours d‘informations sur la qualité, depuis la collecte et l‘attribution jusqu‘au suivi et à la clôture. Indiquez les informations de défaillance de composants ou de pièces directement à partir de l‘ordre de service. Activez des alertes et configurez des notifications d’opérations de SAV, tels que les pièces défectueuses et les codes de motif.
  • Gestion des retours d’informations sur la qualité.
  • Indication des défaillances de pièce ou de composant.
  • Activation d’alertes et définition de notifications.

Synchronisez la chaîne logistique de votre SAV 

Synchronisez votre service après-vente

Syncron est la seule plateforme capable de connecter et de synchroniser chaque composant du service après-vente à l’échelle mondiale pour offrir un service plus robuste, plus efficace, plus précis et plus rentable à vos revendeurs et à vos clients. Réduisez les ruptures de stock et les stocks excédentaires en alignant la disponibilité de vos pièces sur les prévisions de la demande. Adaptez dynamiquement la tarification de vos pièces en fonction des prévisions de la demande et des conditions du marché. Faites de la donnée un levier d’action pour découvrir des opportunités dans l’ensemble de votre écosystème de gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement de votre SAV.
  • Prévisions de la demande.
  • Tarification dynamique de vos pièces.
  • Données sur la chaîne d‘approvisionnement et l‘écosystème de gestion des stocks.

Commencez par ce dont vous avez immédiatement besoin

Constitué de solutions modulaires de pointe, Syncron vous permet d‘évoluer et de vous adapter rapidement en ajoutant de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de vos besoins.  

50+
entreprises clientes
18 %
réduction du temps de réparation
20 %
hausse des taux de réparation dès la première intervention
7 %
hausse du chiffre d’affaires des ventes de pièces détachées
30 %
réduction des stocks de pièces détachées