BIENS DE CONSOMMATION
Solutions de gestion du service après-vente pour les entreprises du secteur des biens de consommation
Optimiser l’efficacité grâce aux solutions de gestion du service après-vente
Le secteur des biens de consommation, caractérisé par l’évolution constante de ses appareils électroniques et électroménagers, fait face à la complexité des mutations technologiques rapides, à l’évolution des attentes des consommateurs et aux nuances de la gestion des garanties. Qu’il s’agisse d’équilibrer les stocks de pièces pour les appareils dernier cri ou de définir une tarification optimale sur un marché concurrentiel, les enjeux sont toujours de taille. Les solutions ad hoc de Syncron peuvent servir de différentiateur pour les leaders du secteur en leur permettant de proposer une assistance et des services après-vente d’excellence.
Ces industriels nous font confiance
S’adapter et exceller : prendre en charge les biens de consommation à l’ère moderne
Les services après-vente prenant en charge des biens comme les appareils électroniques et électroménagers sont confrontés à toute une série de défis particuliers. Le rythme rapide des progrès technologiques, la fluctuation de la demande et la pression constante visant à minimiser les coûts tout en fournissant des produits et des services de grande qualité ne sont que quelques-unes des problématiques auxquelles font face les fabricants de biens de consommation. La tâche sans fin consistant à équilibrer les garanties et les réparations ou les remises à neuf ajoute encore à la complexité.
La suite de solutions de Syncron est spécialement conçue pour relever ces défis, optimiser les opérations et offrir une valeur exceptionnelle aux clients.
Témoignages clients
Service Knowledge nous a vraiment aidé à mettre nos informations techniques à la disposition de nos techniciens. Il offre un accès simplifié à nos bulletins de service, nos flashs techniques, nos vidéos et notre catalogue électronique de pièces détachées. La fonction de chat vidéo s’est avérée extrêmement utile et la possibilité d’enregistrer chaque session accélère la transmission de ces informations à notre équipe qualité.
Electrolux réduit ses coûts d’intervention et améliore la rapidité de son service après-vente
Products Used
- Service Execution
- Service Fulfillment
Syncron Price permet à BSH de prendre en charge plusieurs stratégies de tarification et de segmenter les groupes de produits pour une approche plus personnalisée. La plateforme elle-même est très intuitive et facile à utiliser, et l’équipe de support technique de Syncron est extrêmement réactive.
Le groupe BSH Home Appliances automatise et optimise sa stratégie tarifaire au niveau mondial
Products Used
- Price
• PLANIFICATION
Aligner la planification des stocks sur la demande du marché
Syncron Parts Planning
La planification des stocks dans le secteur des biens de consommation est un exercice d’équilibre délicat. Avec l’évolution rapide de la technologie, la fluctuation de la demande et la nécessité d’effectuer les réparations et remises à neuf en temps voulu, il est capital de disposer des bonnes pièces au bon moment. Syncron Parts Planning relève ces défis de front en assurant la fluidité continue des stocks en minimisant les ruptures et excédents de stock tout en optimisant les coûts. Syncron vous aide à conserver l’équilibre de vos stocks en les alignant sur vos objectifs stratégiques et les attentes de vos clients, même en cas de situations complexes comme la rapidité des progrès technologiques et la variation de la demande.
• TARIFICATION
Tarification stratégique des pièces et des contrats
Syncron Price
Dans un secteur où la concurrence s’intensifie et où les marges sont faibles, la tarification stratégique des pièces détachées est essentielle au succès. Syncron Price permet d’adopter une approche fondée sur les données pour la tarification de vos pièces de rechange. En tenant compte de divers facteurs (demande du marché, concurrence, dynamique des coûts et valeur des produits), Syncron Price vous donne la possibilité de définir des stratégies de tarification en phase avec le marché tout en préservant vos résultats.
Syncron Contract Price
Les fabricants proposant souvent des contrats de service pour les réparations et les remises à neuf, il est essentiel d’en fixer la tarification avec précision pour garantir la satisfaction du client et la rentabilité de l’entreprise. Syncron Contract Price s’appuie sur l’apprentissage automatique pour apprendre à partir des données de maintenance en vue de déterminer avec précision en amont la tarification des contrats de service. Résultat : leur tarification est précise et efficace, ce qui favorise les relations à long terme avec les clients tout en préservant l’efficacité opérationnelle.
• Service
Gestion efficace des garanties et des réparations
Syncron Warranty Management
La gestion des garanties et le traitement des réparations ou des remises à neuf sont des aspects essentiels du secteur des biens de consommation. Syncron Warranty Management vous aide à rationaliser le processus de réclamation sous garantie et à optimiser la gestion des réparations et des remises à neuf. En renforçant la gestion des réclamations au titre de la garantie et en optimisant les opérations de réparation et de remise à neuf, Syncron Warranty Management peut contribuer à minimiser les coûts, maintenir des relations solides avec les fournisseurs et, en fin de compte, à améliorer votre résultat net.
Syncron Technician Enablement
Les attentes des clients s’étant considérablement accrues au cours des dernières années, il n’a jamais été aussi important de proposer des délais d’exécution rapides et de miser sur la qualité. Syncron Technician Enablement permet à vos techniciens d’acquérir les connaissances nécessaires à la réalisation de leurs interventions afin de garantir des délais de résolution des incidents rapides.
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