Logiciel de gestion de la logistique inverse et de la réparation en dépôt

Diminuez le gaspillage et fidélisez vos clients

Le seul logiciel de gestion des réparations en dépôt sur mesure et alimenté par l’IA, conçu par le leader international des applications de gestion des pièces de rechange industrielles selon IDC et spécialiste du service après-vente.

Retournez, récupérez, refabriquez, réutilisez et recyclez vos pièces pour gagner encore en efficacité et réaliser davantage d’économies.

Améliorez la satisfaction de vos clients et optimisez votre SAV en mettant en place des dépôts et un réseau de distributeurs agréés.

Améliorez votre conformité et réduisez vos émissions en éliminant les déchets et les stocks excédentaires.

Demander une démonstration Contacter un expert

Syncron est mondialement reconnu pour sa capacité à optimiser l’exécution des opérations de service après-vente des grandes entreprises internationales.

Devenez acteur de l’économie circulaire

En donnant la priorité à la durabilité grâce à la logistique inverse, vous vous assurez des avantages tangibles tout en contribuant aux objectifs de l’économie circulaire. En facilitant les retours de produits, vous améliorez l’efficacité des réseaux de transport et de distribution et réduisez ainsi la consommation d’énergie. La maintenance et la réparation proactives peuvent également prolonger la durée de vie des produits. Le non-respect des réglementations environnementales concernant l’élimination et le recyclage de certains produits peut avoir des conséquences juridiques et nuire à la réputation de votre entreprise.

Simplification des retours de produits.
Extension de la durée de vie des produits.
Respect des réglementations environnementales.

Optimisez les réseaux de la logistique inverse

Rationalisez le processus de réparation en dépôt de bout en bout

Gérez les opérations de votre centre de réparation et la logistique inverse entre vos clients, votre centre de réparation, le technicien de service tiers et votre service des pièces détachées. La gestion des retours omnicanaux permet d’accélérer et de faciliter le traitement des demandes de retour de la part des clients, des partenaires et des techniciens de service sur le terrain. Générez automatiquement les autorisations de retour et les étiquettes d’expédition et simplifiez ainsi le processus de retour pour vos clients. Suivez avec précision vos stocks de pièces de rechange, les expéditions de produits, la facturation et le paiement des commandes de réparation, tout en générant des réclamations au titre de la garantie pour vos clients.

Gestion des retours omnicanaux.
Génération automatique des autorisations de retour.
Suivi précis des stocks de pièces de rechange.

Améliorez la prise de décision grâce à l’analytique

Tirez parti de l’information accumulée sur vos prestations de SAV pour identifier des pistes d’action exploitables, afin d’améliorer votre rentabilité et l’expérience globale de vos clients. Exploitez l’analyse des taux de récupération et de rapidité des retours pour planifier vos stocks. Facilitez l’accès de vos techniciens aux ressources d’information. Visualisez en temps réel le statut, l’état et la disponibilité de vos pièces détachées, l’information relative aux réparations, les données historiques et les devis.

Fonctions analytiques pour la planification des stocks.
Ressources d’information à la demande.
Données et informations en temps réel.

Renforcez votre conformité et la fidélité de vos clients

Améliorez l’expérience de vos clients

Améliorez la satisfaction de vos clients en réduisant les délais de réparation et les taux de réparation à la première intervention. Donnez-leur la possibilité de déposer leurs demandes en libre-service sur des portails en ligne, par courrier électronique, sur des plateformes mobiles, etc. Facilitez le traitement des produits de prêt ou des pièces défectueuses en générant des commandes de produits ou de pièces à des fins d’expédition et d’échange. Intégrez-vous parfaitement aux principaux transporteurs comme UPS et FedEx et générez ainsi rapidement les étiquettes de retour.

Portail client en libre-service.
Génération de commandes de produits ou de pièces.
Intégration aux principaux transporteurs.

Nous avons choisi Syncron, car nous avions besoin d’une solution capable de fonctionner sur tous nos marchés dans le monde et de faciliter la mise en œuvre de nos futures initiatives reposant sur des exigences régionales. Syncron nous permet de recourir à des API standards pour connecter nos systèmes de back-end et gérer les multiples opérations de réparation en atelier.

Fabricant international de biens de consommation durables

Retour sur investissement (ROI) prouvé

La disponibilité des pièces (ou niveau de service) est le principal facteur de satisfaction client dans le service après-vente. Syncron est le leader mondial des applications de gestion des contrats de service et de garantie industriels selon IDC et le spécialiste du service après-vente.

50+

entreprises clientes

40 %

réduction des délais entre identification et résolution

20 %

hausse des taux de réparation dès la première intervention

20 000

instances dans plus de 100 pays

18 %

réduction du temps de réparation