LOGICIEL SERVICE KNOWLEDGE

Simplifiez la prestation de vos services grâce à une base de connaissances à la demande

Améliorez la prestation de services en structurant votre base de connaissances pour offrir à vos techniciens une expérience à la demande.

  • Améliorez vos marges en réduisant les coûts de mise à disposition de vos techniciens.
  • Améliorez la satisfaction de vos clients et la réputation de votre marque.
  • Limitez votre responsabilité légale en recourant toujours au bon processus de dépannage.
  • Accélérez le délai de rentabilisation de vos investissements dans les plateformes de gestion du service après-vente.
  • Réduisez l’attrition en fournissant une solution intuitive aux techniciens pour qu’ils réussissent leurs interventions.
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Facilitez l’action de votre entreprise

Pour réussir leurs missions, les équipes de terrain ont besoin d’une base de connaissances complète et à la demande, leur permettant d’accéder à la bonne information au bon moment. Syncron Service Knowledge accélère et simplifie la prestation de services grâce à une solution unique pour le dépannage, la recherche et la commande de pièces de rechange. Ses fonctions de recherche intuitives grâce à une représentation visuelle interactive des équipements sur le terrain améliorent la productivité et les taux de réparation dès la première intervention, tout en réduisant les coûts de service.

Syncron Service Knowledge example

Réduisez la rotation de votre personnel en donnant à vos techniciens le bon outillage pour être autonomes dans leurs missions de dépannage sur le terrain.

Améliorez les taux de réparation dès la première intervention et le temps moyen de réparation en permettant à vos techniciens d’accéder aux informations les plus récentes depuis leur lieu d’intervention.

Réduisez le délai de rentabilisation de vos solutions de gestion de SAV en place et comblez les lacunes en matière de dépannage.

Avec Syncron, vous bénéficiez d’une solution de pointe et d’un partenaire stratégique entièrement tourné vers votre réussite sur le marché du service après-vente.

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Structurez votre base de connaissances

Accélérez votre parcours de gestion des connaissances. Évoluez à partir des fonctionnalités de recherche élastiques et configurez des métadonnées pour aligner rapidement les incidents sur les solutions.

Syncron Media Packs

Facilitez l’accès à l’information à jour

Accélérez votre parcours de gestion des connaissances. Évoluez à partir des fonctionnalités de recherche élastiques et configurez des métadonnées pour aligner rapidement les incidents sur les solutions.

Facilitez l’accès à l’information à jour

Les mises à jour automatisées des manuels, des bulletins de service et des assemblages éclatés permettent à vos techniciens sur le terrain de toujours disposer de l’information la plus récente.

Accédez aux ressources hors ligne et collaborez

Le contenu de votre base de connaissances est disponible à tout moment grâce à la recherche hors ligne.

Guidez vos techniciens tout au long du processus de dépannage

Fournissez à vos techniciens un guide de dépannage intuitif et à la demande, assorti d’un processus d’étiquetage des métadonnées afin de structurer vos données et aligner les dysfonctionnements sur les solutions.

Tirez parti des paquets médias en fonction du client ou du site

Les paquets média conjuguent toutes les connaissances et les données associées à un client ou à un site ; vos techniciens ont ainsi accès à une information pertinente directement sur place.

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