Unterstützen Sie Ihr Außendienstteam
Stellen Sie eine On-Demand-Lösung für die Fehlerbehebung bereit, die sich nahtlos in Ihre Außendienstmanagement-Anwendungen integrieren lässt.
- Führen Sie Techniker und Ingenieure, damit sie im Außendienst selbstständig arbeiten können.
- Verbessern Sie die Erstbehebungsrate und die Kundenzufriedenheit
- Entwicklung einer mitarbeiterorientierten Serviceorganisation
Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Techniker auf der ganzen Welt den Syncron Ersatzteilkatalog und das Servicewissen nutzen, um Aufträge erfolgreich abzuschließen.
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AGCO verbessert die Lösungszeiten und die Produktivität der Techniker
Eine Support-Infrastruktur, die zusammenhält
Ihre Außendienstteams sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Ihre Fähigkeit, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen, kann über das Markenerlebnis entscheiden. Vergeudete Zeit, ineffizientes Fachwissen und zusammenhangslose Kommunikation können zu schlechtem Service und Kundenabwanderung führen. Wenn Sie Ihre gesamten Serviceabläufe auf einer einzigen digitalen Plattform zusammenführen, können sich Ihre Außendienstteams auf die Unterstützung Ihrer Kunden konzentrieren und sicherstellen, dass die Markentreue erhalten bleibt.
Befähigen
Erweitern Sie den Einblick Ihrer Kunden in die erbrachten Dienstleistungen und vereinfachen Sie den Zugang zu Self-Service-Funktionen.
Mobilisieren
Verbessern Sie die Auslastung der Techniker, automatisieren Sie Serviceaufgaben und erhöhen Sie die Erstbehebungsrate.
Orchestrieren
Optimieren Sie Versand und Planung, verbessern Sie die Integration mit Servicepartnern und gewinnen Sie analytische Erkenntnisse.
Wachsen
Steigern Sie den Umsatz im Aftermarket und monetarisieren Sie die Kundenkontakte während des gesamten Servicelebenszyklus.
Befähigen Sie Ihre Kunden
Self-Service
Erleichtern Sie es Ihren Kunden, einfache Probleme selbst zu lösen, und bieten Sie ihnen bei größeren Problemen einfachen Zugang zu Ihren Teams.
- Verbessern Sie die Selbsthilfefähigkeiten Ihrer Kunden
- Vereinfachen Sie die Einreichung von Serviceanfragen
- Bieten Sie Echtzeit-Transparenz über Service-Aktivitäten
Wissen leicht verfügbar machen
Mit einer leicht zugänglichen und durchsuchbaren Wissensdatenbank können Ihre Kunden die Informationen finden, die sie benötigen, um einfache Probleme selbst zu lösen. Dies verringert die Zahl der Anrufe und den Aufwand in Ihrem Contact Center.
Erstellen Sie ein Engagement-Portal
Über ein zentrales Portal können Ihre Kunden problemlos Serviceanfragen einreichen und detaillierte Informationen und Anhänge bereitstellen. Da ihre Informationen mit den Ihren verbunden sind, kann Ihr Team schneller reagieren.
Sinnvoll kommunizieren
Verbessern Sie die Serviceerfahrung Ihrer Kunden, indem Sie proaktiv Benachrichtigungen und Warnungen über den Status von Serviceanfragen und Serviceaufträgen bereitstellen und es ihnen leicht machen, zu unterschreiben, zu bezahlen und Feedback zu geben.
Steigern Sie die Produktivität Ihres Außendienstteams
Mobilisierung von Technikern
Statten Sie Ihre Techniker mit dem richtigen Wissen, den richtigen Werkzeugen und Ersatzteilen aus, um die Arbeit zu erledigen.
- Erhöhung der Erstbehebungsrate
- Automatisieren von Routineaufgaben
- Verbessern Sie die Auslastung der Techniker
- Berichte und Zeiterfassung
Beschleunigen Sie die Lösung von Servicefällen
Verbessern Sie die Fehlerbehebungsrate beim ersten Mal und verbessern Sie die Serviceerfahrung insgesamt, indem Sie direkt auf das Wissen, die Schritt-für-Schritt-Anleitungen, den technischen Support, die Teile und die Werkzeuge zugreifen, die für die Durchführung von Servicearbeiten benötigt werden.
Optimieren Sie den Vorbereitungsprozess
Automatisieren Sie Aufgaben durch die Digitalisierung von Inspektionen, Arbeitsaufträgen und Formularen, damit sich die Techniker auf die anstehenden Servicearbeiten konzentrieren können.
Optimieren Sie Planung und Management
Über ein zentrales digitales Portal können Außendienstteams und ihre Manager Zeitpläne, Routen und Zeiten verwalten, um die Auslastung der Techniker und die Einsatzzeit zu verbessern.
Behalten Sie den Überblick über Aufträge und Leistung
Bieten Sie Technikern eine einfache Möglichkeit, die Zeit, die sie für Arbeitsaufträge, Reisen und nicht abrechenbare Aufgaben aufwenden, zu melden und zu verfolgen. Führen Sie eine bessere Arbeitskostenanalyse durch, indem Sie die Zeit für jede Serviceaufgabe oder Arbeitslinie verfolgen.
Erleichterung der Verwaltung von Außendienstteams
Service-Orchestrierung
Beseitigen Sie Abteilungssilos und uneinheitliche Systeme und verbinden Sie stattdessen Teams, Kunden und Prozesse besser miteinander.
- Optimieren Sie Versand und Planung
- Verwalten von Außendienstnetzwerken
- Nutzung von Erkenntnissen und Verbesserung der Leistung
- Senkung der Gemeinkosten und Beschleunigung der Rechnungsstellung und Zahlungen
Effiziente Planung und Bereitstellung
Automatisieren Sie die Einsatzplanung auf der Grundlage von Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Kundenpräferenzen; optimieren Sie Routen mit fortschrittlichen Algorithmen; und passen Sie sich in Echtzeit an Änderungen an.
Integrieren Sie alle Serviceeinheiten
Stellen Sie sicher, dass der optimale Service mit den richtigen Fähigkeiten, Werkzeugen und Teilen erbracht wird, unabhängig davon, ob Sie einen internen Außendienst, ein Partnernetzwerk, unabhängige Auftragnehmer oder alle drei einsetzen.
Verbesserung der Serviceausführung
Überwachen und verwalten Sie die Servicebereitstellung, um sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit und die Leistung den Service Level Agreements (SLA), den operativen KPIs und den Rentabilitätszielen entsprechen.
Digitaler Wandel der Abläufe
Bringen Sie Ihre Außendienstorganisation dazu, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, indem Sie eine zentralisierte Plattform sowie Cloud-, Mobil-, Sozial- und Analysetechnologien nutzen.
Erzielen Sie zusätzliche Einnahmen auf dem Aftermarket
Servicepläne und Ersatzteile
Steigern Sie den Kauf von Serviceplänen und monetarisieren Sie Kundenkontaktpunkte.
- Steigern Sie die Umsätze mit Serviceplänen und Ersatzteilen
- Nutzen Sie die Außendienstteams für Cross-Selling-Möglichkeiten
Steigern Sie den Umsatz im Aftermarket
Präsentieren Sie Ihren Kunden kaufbare Optionen wie Zubehör, Ersatzteile, Dienstleistungen und Schutzpläne online, wo sie ihre Produkte besichtigen, und erhöhen Sie so die Wahrscheinlichkeit, dass sie auf dem Ersatzteilmarkt Umsatz machen.
Monetarisierung von Kundenkontaktpunkten
Cross-Selling von relevanten Serviceplänen, Zubehör und Upgrade-Angeboten durch interne und externe Außendienstteams zur Steigerung der Umsätze im Aftermarket.
Die weltweit führenden Hersteller entscheiden sich für Syncron
Lösungspakete für Ihren Außendienst
Verfügbare Ressourcen
Sprechen Sie mit einem Field Service Experten
Möchten Sie mit eigenen Augen sehen, warum die weltweit führenden Hersteller Syncron für Service-Management-Lösungen im Aftermarket wählen? Füllen Sie einfach das Formular aus und einer unserer Kollegen wird sich innerhalb eines Arbeitstages mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können uns auch eine E-Mail an info@syncron.com schicken.