Nahtlose Field-Service-Management-Software

Sprechen Sie mit einem Experten

Syncron Field Service

Unterstützen Sie Ihr Außendienstteam

Stellen Sie eine On-Demand-Lösung für die Fehlerbehebung bereit, die sich nahtlos in Ihre Außendienstmanagement-Anwendungen integrieren lässt.

  • Führen Sie Techniker und Ingenieure, damit sie im Außendienst selbstständig arbeiten können.
  • Verbessern Sie die Erstbehebungsrate und die Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung einer mitarbeiterorientierten Serviceorganisation

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Techniker auf der ganzen Welt den Syncron Ersatzteilkatalog und das Servicewissen nutzen, um Aufträge erfolgreich abzuschließen.

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AGCO verbessert die Lösungszeiten und die Produktivität der Techniker

Simplify field service management for more efficient service delivery

Eine Support-Infrastruktur, die zusammenhält

Ihre Außendienstteams sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Ihre Fähigkeit, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen, kann über das Markenerlebnis entscheiden. Vergeudete Zeit, ineffizientes Fachwissen und zusammenhangslose Kommunikation können zu schlechtem Service und Kundenabwanderung führen. Wenn Sie Ihre gesamten Serviceabläufe auf einer einzigen digitalen Plattform zusammenführen, können sich Ihre Außendienstteams auf die Unterstützung Ihrer Kunden konzentrieren und sicherstellen, dass die Markentreue erhalten bleibt.

Sprechen Sie mit einem Field Service Experten

Befähigen


Erweitern Sie den Einblick Ihrer Kunden in die erbrachten Dienstleistungen und vereinfachen Sie den Zugang zu Self-Service-Funktionen.

Mobilisieren


Verbessern Sie die Auslastung der Techniker, automatisieren Sie Serviceaufgaben und erhöhen Sie die Erstbehebungsrate.

Orchestrieren


Optimieren Sie Versand und Planung, verbessern Sie die Integration mit Servicepartnern und gewinnen Sie analytische Erkenntnisse.

Wachsen


Steigern Sie den Umsatz im Aftermarket und monetarisieren Sie die Kundenkontakte während des gesamten Servicelebenszyklus.

Self-service
Befähigen Sie Ihre Kunden

Self-Service

Erleichtern Sie es Ihren Kunden, einfache Probleme selbst zu lösen, und bieten Sie ihnen bei größeren Problemen einfachen Zugang zu Ihren Teams.

  • Verbessern Sie die Selbsthilfefähigkeiten Ihrer Kunden
  • Vereinfachen Sie die Einreichung von Serviceanfragen
  • Bieten Sie Echtzeit-Transparenz über Service-Aktivitäten
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Wissen leicht verfügbar machen


Mit einer leicht zugänglichen und durchsuchbaren Wissensdatenbank können Ihre Kunden die Informationen finden, die sie benötigen, um einfache Probleme selbst zu lösen. Dies verringert die Zahl der Anrufe und den Aufwand in Ihrem Contact Center.

Erstellen Sie ein Engagement-Portal


Über ein zentrales Portal können Ihre Kunden problemlos Serviceanfragen einreichen und detaillierte Informationen und Anhänge bereitstellen. Da ihre Informationen mit den Ihren verbunden sind, kann Ihr Team schneller reagieren.

Sinnvoll kommunizieren


Verbessern Sie die Serviceerfahrung Ihrer Kunden, indem Sie proaktiv Benachrichtigungen und Warnungen über den Status von Serviceanfragen und Serviceaufträgen bereitstellen und es ihnen leicht machen, zu unterschreiben, zu bezahlen und Feedback zu geben.

Technician Mobilization
Steigern Sie die Produktivität Ihres Außendienstteams

Mobilisierung von Technikern

Statten Sie Ihre Techniker mit dem richtigen Wissen, den richtigen Werkzeugen und Ersatzteilen aus, um die Arbeit zu erledigen.

  • Erhöhung der Erstbehebungsrate
  • Automatisieren von Routineaufgaben
  • Verbessern Sie die Auslastung der Techniker
  • Berichte und Zeiterfassung
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Beschleunigen Sie die Lösung von Servicefällen


Verbessern Sie die Fehlerbehebungsrate beim ersten Mal und verbessern Sie die Serviceerfahrung insgesamt, indem Sie direkt auf das Wissen, die Schritt-für-Schritt-Anleitungen, den technischen Support, die Teile und die Werkzeuge zugreifen, die für die Durchführung von Servicearbeiten benötigt werden.

Optimieren Sie den Vorbereitungsprozess


Automatisieren Sie Aufgaben durch die Digitalisierung von Inspektionen, Arbeitsaufträgen und Formularen, damit sich die Techniker auf die anstehenden Servicearbeiten konzentrieren können.

Optimieren Sie Planung und Management


Über ein zentrales digitales Portal können Außendienstteams und ihre Manager Zeitpläne, Routen und Zeiten verwalten, um die Auslastung der Techniker und die Einsatzzeit zu verbessern.

Behalten Sie den Überblick über Aufträge und Leistung


Bieten Sie Technikern eine einfache Möglichkeit, die Zeit, die sie für Arbeitsaufträge, Reisen und nicht abrechenbare Aufgaben aufwenden, zu melden und zu verfolgen. Führen Sie eine bessere Arbeitskostenanalyse durch, indem Sie die Zeit für jede Serviceaufgabe oder Arbeitslinie verfolgen.

Service orchestration
Erleichterung der Verwaltung von Außendienstteams

Service-Orchestrierung

Beseitigen Sie Abteilungssilos und uneinheitliche Systeme und verbinden Sie stattdessen Teams, Kunden und Prozesse besser miteinander.

  • Optimieren Sie Versand und Planung
  • Verwalten von Außendienstnetzwerken
  • Nutzung von Erkenntnissen und Verbesserung der Leistung
  • Senkung der Gemeinkosten und Beschleunigung der Rechnungsstellung und Zahlungen
Sprechen Sie mit einem Field Service Experten

Effiziente Planung und Bereitstellung


Automatisieren Sie die Einsatzplanung auf der Grundlage von Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Kundenpräferenzen; optimieren Sie Routen mit fortschrittlichen Algorithmen; und passen Sie sich in Echtzeit an Änderungen an.

Integrieren Sie alle Serviceeinheiten


Stellen Sie sicher, dass der optimale Service mit den richtigen Fähigkeiten, Werkzeugen und Teilen erbracht wird, unabhängig davon, ob Sie einen internen Außendienst, ein Partnernetzwerk, unabhängige Auftragnehmer oder alle drei einsetzen.

Verbesserung der Serviceausführung


Überwachen und verwalten Sie die Servicebereitstellung, um sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit und die Leistung den Service Level Agreements (SLA), den operativen KPIs und den Rentabilitätszielen entsprechen.

Digitaler Wandel der Abläufe


Bringen Sie Ihre Außendienstorganisation dazu, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, indem Sie eine zentralisierte Plattform sowie Cloud-, Mobil-, Sozial- und Analysetechnologien nutzen.

Service Plans & Parts
Erzielen Sie zusätzliche Einnahmen auf dem Aftermarket

Servicepläne und Ersatzteile

Steigern Sie den Kauf von Serviceplänen und monetarisieren Sie Kundenkontaktpunkte.

  • Steigern Sie die Umsätze mit Serviceplänen und Ersatzteilen
  • Nutzen Sie die Außendienstteams für Cross-Selling-Möglichkeiten
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Steigern Sie den Umsatz im Aftermarket


Präsentieren Sie Ihren Kunden kaufbare Optionen wie Zubehör, Ersatzteile, Dienstleistungen und Schutzpläne online, wo sie ihre Produkte besichtigen, und erhöhen Sie so die Wahrscheinlichkeit, dass sie auf dem Ersatzteilmarkt Umsatz machen.

Monetarisierung von Kundenkontaktpunkten


Cross-Selling von relevanten Serviceplänen, Zubehör und Upgrade-Angeboten durch interne und externe Außendienstteams zur Steigerung der Umsätze im Aftermarket.

Lösungspakete für Ihren Außendienst

Möchten Sie sehen, was Syncron für Sie tun kann?

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Möchten Sie mit eigenen Augen sehen, warum die weltweit führenden Hersteller Syncron für Service-Management-Lösungen im Aftermarket wählen? Füllen Sie einfach das Formular aus und einer unserer Kollegen wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.