VOTRE RÉUSSITE EST NOTRE PRIORITÉ ABSOLUE.

Syncron Support

Chez Syncron, nous nous engageons à fournir un support client exceptionnel pour assurer votre succès, peu importe quand et où. Notre équipe dédiée d’ingénieurs de support est là pour vous aider à chaque étape du processus, avec des conseils d’experts, une assistance et des solutions proactives. Lorsque vous sélectionnez Syncron, vous obtenez plus qu’un logiciel de pointe ; un partenaire fiable axé sur votre épanouissement.

L’avantage de Syncron Support

Présence mondiale

L’équipe Syncron Support se trouve dans le monde entier et assiste les clients dans différents fuseaux horaires. Notre modèle de suivi du soleil assure une assistance 24 heures sur 24, quel que soit votre emplacement. Grâce à nos centres de soutien stratégiquement situés, vous bénéficiez de réponses rapides et éclairées de la part d’experts qui comprennent vos besoins et vos défis uniques.

Gestion complète des services

La gestion complète des services est disponible dans les packages de support professionnel et d’entreprise ou en tant que fonctionnalité autonome. Avec un cadre de gestion des services robuste et à long terme, nous assurons un traitement rapide et efficace de vos demandes et problèmes d’assistance. Un point de contact dédié rationalise le processus de soutien, assurant une résolution efficace et un suivi rapide. Avec Syncron, vous bénéficiez d’une expérience proactive et personnalisée pour une valeur maximale.

Support multilingue

Les obstacles à la communication ne doivent jamais entraver l’accès au soutien dont vous avez besoin. Notre équipe multilingue d’ingénieurs de support certifiés peut vous aider dans la langue de votre choix, en veillant à vous apporter l’aide dont vous avez besoin avec clarté et facilité.

Guidage interactif

Connectez-vous et collaborez avec d’autres utilisateurs dans nos forums d’assistance client. Obtenez des informations précieuses, échangez les meilleures pratiques et obtenez des conseils interactifs de notre équipe d’assistance et de la communauté de leaders de la chaîne qui comptent sur Syncron.

Packs Syncron Support

Nous comprenons que chacun de nos clients a des besoins et des exigences uniques en matière de support client. C’est pourquoi nous proposons une gamme de forfaits d’assistance flexibles conçus pour répondre à vos préférences et objectifs commerciaux spécifiques. En fonction de la taille, de la complexité et de vos besoins d’assistance, vous pouvez choisir parmi les niveaux d’assistance suivants :

Package Details

Standard Support

Standard Support est un pack de support quotidien offert à tous les clients Syncron. Standard Support fournit chaque jour tout ce qu’il vous faut, avec des réponses rapides à vos demandes, la résolution de problèmes et la gestion des utilisateurs

Professional Support

Professional Support est un pack de support opérationnel pour le client actif qui nécessite des rapports, des données de test fraîches, des mises à jour de lots et un travail de configuration. Ce niveau de support complet comprend la gestion des services.

Enterprise Support

Enterprise Support est un pack de support à valeur ajoutée pour les grandes entreprises dont les opérations sont critiques. Avec une assistance prioritaire de premier plan, Enterprise Support offre aux utilisateurs de Syncron une expérience supérieure avec un travail d’optimisation et des recommandations de changement. Ce niveau de support tout compris comprend un responsable de compte technique et une gestion proactive des services.

Disponibilité

24/5

24/5

24/7

Response Rate

2 heures

1 heure

30 minutes

Taux de réponse

Quotidien

Opérationnel

Valeur ajoutée

Service Management

Notre engagement envers votre réussite

Chez Syncron, nous mesurons notre succès grâce au succès de nos clients. Nous adaptons nos services d’assistance à vos besoins, ce qui vous permet de vous concentrer sur le plus important: faire progresser votre entreprise.

Notre engagement indéfectible à fournir un support client supérieur et primé vous permet de profiter pleinement du potentiel de la plateforme Syncron. Avec Syncron, vous pouvez optimiser votre chaîne d’approvisionnement, augmenter l’efficacité, réduire les coûts et être mieux placé sur le marché.

Bronze 2020 Stevie award winner
Silver 2022 Stevie award winner

Faites le premier pas vers la transformation de votre SAV

Envie de savoir pourquoi les plus grands industriels choisissent Syncron pour gérer leur service après-vente ? Remplissez le formulaire et un membre de notre équipe vous contactera dans un délai d’un jour ouvrable.

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