Scot JCB mise sur une expérience client exceptionnelle
Votre entreprise est fondée sur la réputation de votre service après-vente ? Alors, garantir une mise en œuvre rapide des machines est une priorité. Pour ce faire, vous devez disposer d’un stock de pièces suffisant, au bon endroit et au bon moment. Dans cette vidéo, découvrez comment Scot JCB a amélioré de 10 % la disponibilité de ses pièces grâce à Syncron Inventory Retail.
Scot JCB – La flexibilité technologique, un facteur crucial en réponse à l’évolution des demandes client
En tant qu’entreprise exploitant un système de gestion de l’inventaire piloté de manière centralisée, l’équipe Scot JCB mise sur la facilité d’accès aux informations en temps réel des pièces provenant de plusieurs fournisseurs et revendeurs. Découvrez comment Scot JCB identifie avec proactivité les occasions d’amélioration et de réduction des pertes grâce aux données analytiques en temps réel de la solution Syncron.
Scot JCB identifie des tendances pour mieux gérer l’inventaire
Les premiers jours de la pandémie ont été synonymes de défis mais Scot JCB sait comment optimiser l’inventaire sur l’ensemble de son système afin d’éviter les ruptures de stock et de garantir la mise en œuvre rapide de l’équipement des clients. Découvrez comment la solution Syncron Inventory – Retail permet à Scot JCB de proposer une expérience inchangée pour les clients durant la pandémie.
Transcription complète
Scot JCB mise sur une expérience client exceptionnelle
Ryan Espie, Responsable des pièces détachées du groupe / Scot JCB
Le groupe Scot JCB est constitué de quatre entreprises différentes : Scot JCB, Scot Plant Seals, Scot Industrial Air et Scot Agri.
Nous fournissons des produits, services et pièces aux secteurs de la construction, de l’agriculture, de l’alimentaire et des déchets dans le nord du Royaume-Uni.
Scot JCB est une entreprise tout particulièrement fondée sur la réputation de son service après-vente.
Stuart McCarlie, Responsable adjoint des pièces détachées / Scot JCB
Scot JCB est une société familiale dont les priorités absolues sont la satisfaction client et la prise en charge rapide de ces derniers.
Nos clients en quête de pièces, services et missions diverses refont appel à nous en raison de notre disponibilité et de notre capacité de mise en œuvre judicieuse des machines.
Si nous améliorons la disponibilité de nos pièces, nous pouvons améliorer notre service, et ainsi assurer l’exécution plus rapide de nos tâches grâce aux pièces en stock.
Depuis que nous utilisons le système Syncron, notre disponibilité immédiate a augmenté de 5 à 10 %, selon le fournisseur.
Qui plus est, notre inventaire a considérablement diminué, ce qui nous permet d’économiser nos coûts tout en améliorant la satisfaction client.
Ryan Espie, Responsable des pièces détachées du groupe / Scot JCB
Nous avons toujours entendu que Syncron augmenterait la portée de notre stock, mais en diminuerait la profondeur.
Ce système permettrait de disposer d’articles à rotation élevée en moindre nombre, mais qui arrivent plus régulièrement.
Quant aux articles à rotation plus faible, ils sont disponibles en plus grand nombre. Une chose est sûre : ce système fonctionne !
Syncron accélère considérablement notre processus de commande.
Entre mon collègue et moi, une seule personne est ainsi nécessaire par jour pour réaliser toutes les commandes, pour tous les dépôts, en une heure.
Stuart McCarlie, Responsable adjoint des pièces détachées / Scot JCB
Sans Syncron, notre travail serait beaucoup plus difficile, et nous aurions besoin d’une main-d’œuvre plus importante pour l’exécution de nos activités.
Ryan Espie, Responsable des pièces détachées du groupe / Scot JCB
Dans Syncron, vous pouvez consulter une commande de ligne individuelle, ainsi que les articles que les autres dépôts ont en stock.
Vous pouvez aussi voir l’utilisation des articles dans ce dépôt spécifiquement et l’historique des ventes. En bref, dans Syncron, vous pouvez tout consulter sans devoir accéder au système de votre entreprise.
À nouveau, ce système permet de réduire les coûts et de gagner du temps car il nous évite de devoir basculer d’un écran à l’autre.
Stuart McCarlie, Responsable adjoint des pièces détachées / Scot JCB
Cette solution est exceptionnelle. Le gain de temps et les économies en matière d’inventaire l’emportent de loin sur l’investissement nécessaire à la mise en œuvre du système.
Scot JCB – La flexibilité technologique, un facteur crucial en réponse à l’évolution des demandes client
Ryan Espie, Responsable des pièces détachées du groupe / Scot JCB
Cette année a été très différente. Pour tout le monde, d’ailleurs. Elle nous a prouvés qu’avec un logiciel comme Syncron, nous pouvons être beaucoup plus flexibles dans notre travail et sans devoir être aux bureaux pour exécuter nos tâches.
Mais, en ce qui concerne notre environnement client, je ne pense pas qu’il y ait eu beaucoup de changement. Nous avons essayé de maintenir une certaine constance.
Ainsi, nous avons pu faire preuve d’une grande agilité en passant nos commandes, en les adaptant afin de nous protéger des ruptures de stock chez le fournisseur et des aléas influençant les délais de production.
En conséquence, nous avons augmenté nos niveaux de stock et nous sommes restés aussi présents que possible pour les clients.
Stuart McCarlie, Responsable adjoint des pièces détachées / Scot JCB
Oui, nous avons temporairement allongé le délai de production Syncron de quatre jours à huit jours, afin de vous offrir une protection supplémentaire pour les pièces qui prennent plus de temps à arriver.
Nous avons constaté que nos clients étaient légèrement plus exigeants pendant la pandémie. Ils souhaitaient que leurs machines soient opérationnelles le plus rapidement possible.
Nous avons gardé le client au centre de nos priorités, en tout point, en tout temps. Ainsi, ils ont pu bénéficier de machines opérationnelles le plus rapidement possible.
Ryan Espie, Responsable des pièces détachées du groupe / Scot JCB
Vers la fin de l’année, les problèmes semblaient prendre plus de temps à se résoudre, mais nous avions des pièces à rotation rapide dont l’exécution était très, très lente.
Cependant, grâce à la flexibilité de Syncron, qui nous permet de modifier les délais de production, la disponibilité immédiate des produits s’est nettement améliorée au début de l’année.
Heureusement, nous avions déjà adopté le système depuis un petit moment déjà à l’arrivée de la pandémie. Nous avions donc suffisamment de connaissances de la solution pour le transformer en avantage et utiliser nos forces et compétences pour l’exploiter de manière optimale.
Stuart McCarlie, Responsable adjoint des pièces détachées / Scot JCB
À court terme, en 2021, notre secteur verra l’augmentation de la demande en pièces détachées. En effet, les machines ne sont plus si facilement disponibles en raison de la pandémie et des conditions de fabrication.
Une fois que la production aura repris, je pense que les choses se stabiliseront et que nous reviendrons à la situation d’avant la pandémie, axée à la fois sur la garantie et le client.
Scot JCB identifie des tendances pour mieux gérer l’inventaire
Ryan Espie, Responsable des pièces détachées du groupe / Scot JCB
Nous contrôlons JCB de manière centralisée, mais avons permis à certains de nos collaborateurs de s’impliquer auprès d’autres fournisseurs.
Notre système Syncron accueille au moins 20 fournisseurs et nous cherchons à en intégrer davantage.
Comme toutes les ventes sont comptabilisées correctement au sein du logiciel, le système suggère toujours des pièces de rechange avec précision.
Il ne s’agit pas d’une obligation, mais d’une suggestion que vous pouvez consulter lorsque vous le souhaitez.
Stuart McCarlie, Responsable adjoint des pièces détachées / Scot JCB
Plus nous intégrons des fournisseurs à Syncron, plus il est facile de gérer notre stock. Qui plus est, si nous parvenons à faire adhérer ces fournisseurs, nous bénéficierons de retours de pièces annuels avec des frais de traitement très faibles, voire nuls, sur les pièces renvoyées.
Ryan Espie, Responsable des pièces détachées du groupe / Scot JCB
Nous sommes différents des autres entreprises qui exploitent ce système, car nous l’utilisons de manière centralisée. Cela nous offre davantage de contrôle et une vue d’ensemble plus précise, sur le plan gestionnel, de l’état des stocks et des anomalies découlant de nos commandes.
Ainsi, Syncron veille également à identifier les articles à rotation plus lente au sein des autres dépôts. Nous pouvons réduire considérablement les coûts en déplaçant du stock vers nos dépôts au nord, par exemple, qui peuvent avoir des pièces de machinerie différentes de celles des dépôts dans les Midlands ou au sud. De plus, nous pouvons déplacer d’un dépôt à un autre le stock que vous avez déjà acheté et payé, et que vous pouvez utiliser à un autre dépôt. Autrement, avec un système de commande normal, vous commanderiez auprès du fournisseur sans même savoir que vous avez un surplus de stock autre part.
Il est surprenant de voir ce que le système peut identifier. Prenons, par exemple, un ancien radiateur qui coûte 700 ou 800 euros, resté pour une raison inconnue sur l’une des étagères d’un dépôt au nord alors que nous venions d’en vendre 2 ou 3 dans un dépôt beaucoup plus au sud.
Parfois, la surprise est véritablement au rendez-vous, et pour deux raisons dans ce cas bien précis : 1) Aucun autre système ne pourrait vous signaler la disponibilité de l’article dans un autre dépôt, et 2) Vous bénéficiez de l’avantage de ne pas avoir à acheter l’un de ces radiateurs tout en l’ayant, sans le savoir, dans un autre dépôt au sein duquel il ne bouge pas et ne se vend pas.