お客様の成功が私たちの最優先事項です。

シンクロンのサポート

シンクロンでは、お客様の成功を確実にするために、いつでも、どこからでも、カスタマーサポートをご利用頂けます。当社のサポートエンジニアの専門チームは、専門的なガイダンス、タイムリーな支援、積極的なソリューションをご提供し、あらゆる段階でお客様をサポートいたします。シンクロンをお選びいただくと、最先端のソリューションとともに、お客様の成功をご支援する信頼できるパートナーとなることをお約束いたします。

シンクロンサポートの利点

グローバルなプレゼンス

シンクロンのサポートチームは世界中に拠点があり、様々なタイムゾーンからお客様をサポートしています。当社のフォロー・ザ・サン・モデルにより、お客様の所在地に関わらず、24時間体制でサポートいたします。戦略的に配置されたサポートセンターでは、お客様独自のニーズや課題を理解する専門家によるタイムリーで豊富な知識でご対応しております。

包括的なサービス管理

包括的なサービス管理は、スタンダートサポート、プロフェッショナルサポートおよびエンタープライズサポートの3つのパッケージからお選びいただけます。長期にわたる堅牢なサービス管理フレームワークにより、サポートに関するお問い合わせや問題を迅速かつ効果的に処理します。専任の担当者がサポートプロセスを合理化し、効率的な解決とタイムリーなフォローアップをお約束します。シンクロンでは、プロアクティブでパーソナライズされたユーザー体験、最大限の価値を提供します。

多言語サポート

コミュニケーションの障壁が、お客様へのサポートを妨げてはならないと考えます。シンクロンの多言語サポートチームは、お客様のご希望の言語でサポートいたします。

インタラクティブなガイダンス

シンクロンのカスタマーサポートフォーラムやユーザー会で他のユーザーと交流をもつことが可能です。サポートチームやシンクロンに信頼を寄せるサプライチェーンリーダーの活気あるコミュニティから、貴重な洞察を聞くことや、ベストプラクティスを交換したり、インタラクティブなガイダンスを知ることができます。

シンクロンのサポートパッケージ

シンクロンはカスタマーサポートに関して、お客様それぞれに独自のニーズや要件があることを熟知しています。そのため、お客様のご希望やビジネス目標に合わせた柔軟なサポートパッケージをご用意しています。お客様の組織規模、業界状況、サポートニーズに応じて、以下のサポートからお選びいただけます:

パッケージの詳細

スタンダードサポート

スタンダードサポートは、シンクロンのすべてのお客様にご提供している、日次サポートパッケージです。お問い合わせへのタイムリーな回答、問題解決、ユーザー管理など、日常的に必要なすべてをご提供いたします。

プロフェッショナルサポート

プロフェッショナルサポートは、レポート、新しいテストデータ、バッチ更新、設定作業を必要とするお客様向けの運用サポートパッケージです。この包括的なサポートには、サービス管理が含まれます。

エンタープライズサポート

エンタープライズサポートは、ミッションクリティカルなオペレーションを行う大企業向けの付加価値の高いサポートパッケージです。最優先のエンタープライズサポートは、お客様に作業の最適化と優れた改善案をご提供いたします。この包括的なサポートには、テクニカルアカウントマネージャーとプロアクティブサービス管理が含まれます。

サポート体制

平日24時間対応

平日24時間対応

年中無休対応

応答時間

2時間以内

1時間以内

30分以内

サポートレベル

Daily

Operational

Value-add

サービス管理

お客様の成功へのコミットメント

シンクロンでは、お客様のビジネスの成功で私たちの成功が決まると考えています。お客様のご要望に合わせたサポートサービスを提供することで、お客様は最も重要なビジネスの推進に集中することができます。

受賞歴のある優れたカスタマーサポートを提供するという当社の揺るぎないコミットメントは、お客様がシンクロンのプラットフォームの可能性を最大限に活用することを意味します。シンクロンのソリューションで、サプライチェーンを最適化し、効率を高め、コストを削減し、市場での競争力を高めることができます。

Bronze 2020 Stevie award winner
Silver 2022 Stevie award winner

お客様とともに複雑で困難な課題解決に取り組みます。

世界の一流企業がアフターサービス管理ソリューションにシンクロンを選ぶ理由がここにあります。
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