Transformez les silos en opérations de garantie connectées
Offrez des assurances vitales pour vos clients et aidez-les à franchir une nouvelle étape.
- Simplification du traitement des plaintes pour réduire les coûts, identifier les fraudes et encourager une fidélité à la marque
- Amélioration du recouvrement des fournisseurs et réduction des fuites du service
- Augmentation des taux d’attachement et de la rentabilité du plan de service
- Analyse des données de qualité et création d’une boucle de retours fermés proactive pour l’ingénierie
- Optimisation de la logistique inversée afin de réduire les coûts et de s’aligner avec les initiatives d’économie circulaire stratégiques
Faites passer les opérations de garantie de centres de coûts à des outils rentables puissants
Les garanties représentent une assurance vitale pour vos clients. La simplification des processus est un élément clé pour encourager la rentabilité, la satisfaction du client et la fidélité à la marque. Transformez vos opérations de garantie et faites en sorte que la fuite des services et l’insatisfaction des clients appartiennent au passé !
La garantie Syncron peut permettre aux fabricants d’être continuellement connectés à leurs clients, vendeurs et fournisseurs afin de créer une source unique de renseignements. Traitez les plaintes, suivez les retours et accroissez la vente des nouveaux plans de service dans une solution tout-en-un, tout en réduisant les coûts et en augmentant les revenus. Réduisez les coûts totaux de propriété et réalisez des bénéfices en tirant profit d’une solution focalisée sur la gestion des garanties et adaptée à votre entreprise.
Augmentation
Suivez les enregistrements de produits et augmentez les taux d’attachement du plan de service de 50 %.
Réduction
Automatisez et réduisez les coûts de traitement des plaintes de 15 % et améliorez le taux de recouvrement des fournisseurs de 60 %.
Amélioration
Communiquez de manière proactive et prenez des décisions plus facilement afin d’améliorer les notes de satisfaction des employés et des clients.
Automatisation
Renvoyez intelligemment les composants afin de réduire les déchets, identifiez les problèmes de qualité et alignez-vous avec les initiatives de durabilité.
Liez-vous à vos clients
Gestion des garanties connectée de bout en bout
Transformez numériquement toutes les activités liées au traitement des plaintes et faites en sorte que votre équipe se focalise sur les clients.
- Liez-vous à vos clients, vendeurs et fournisseurs sur une même plateforme
- Améliorez la précision des données et contrôlez les coûts de garantie
- Augmentez la productivité tout en améliorant la satisfaction des employés
Gérer par exception
Tirez profit d’une logique d’entreprise configurable pour automatiser le traitement des plaintes, identifier les fraudes et informer de manière proactive les utilisateurs de tout problème.
Soutenir l’économie circulaire
Encouragez des retours dynamiques en cas d’échec d’analyse, de reconditionnement et de recouvrement des fournisseurs. Réduisez les coûts de logistique et rapportez vos dépenses sur des achats de nouveaux composants.
Construire un partenariat solide
Gérez de manière proactive votre réseau de fournisseurs et établissez de meilleures relations. Identifiez immédiatement les composants qui sont couverts par la garantie du fournisseur et évitez les commandes à l’aveugle.
Réduire les erreurs onéreuses
Découvrez l’interface configurable pour indiquer les bonnes informations aux utilisateurs, au bon moment. Tirez profit d’un catalogue de références intégré et d’une base de connaissances pour facilement identifier les composants qui posent problème.
Facilitez la gestion des plaintes
Recouvrement des fournisseurs
Assurez un recouvrement des coûts de garantie maximum et créez une confiance mutuelle avec votre réseau d’approvisionnement
- Connectez votre réseau d’approvisionnement à une seule solution pour un traitement simplifié des plaintes
- Acheminez dynamiquement les retours directement vers les fournisseurs
- Mesurez les performances du réseau grâce à des informations exploitables
Approche à une solution
Intégrez et connectez tous les fournisseurs de votre réseau pour augmenter le recouvrement des coûts de garantie.
Transformation des vendeurs en partenaires
Mesurez les performances des fournisseurs et identifiez les problèmes de qualité de manière proactive.
Optimisation de la logistique inversée
Dirigez les retours directement vers les fournisseurs en conformité avec les règles d’entreprise configurables et réduisez les coûts de logistique.
Réduction des fuites du service
Identifiez immédiatement les composants couverts par les garanties du fournisseur afin de réduire la durée de traitement des plaintes et de recevoir un crédit.
Collaborez sans effort avec vos fournisseurs
Enregistrement et plans
Tirez profit d’une vision complète de votre base installée et encouragez une organisation centrée sur l’équipement et focalisée sur le client.
- Simplification du processus d’intégration du client
- Création de campagnes afin de générer des marges plus élevées pour les revenus des services après-vente
- Suivi des réclamations sous garantie et des historiques d’entretien associés aux actifs de clients
- Repérage des plaintes frauduleuses liées à la garantie et diminution du risque financier
Organiser et suivre
Enregistrez les produits, suivez les dates d’expiration et encouragez les campagnes pour augmenter les taux d’attachement du plan de service.
Soutenir les vendeurs
Créez des garanties prolongées pour faciliter l’utilisation au sein du réseau de vendeurs. Augmentez les revenus et la satisfaction du vendeur.
Aperçu du produit
Surveillez le cycle de vie d’un actif, y compris tous les historiques d’entretien, la configuration du produit et la nomenclature.
Administration des garanties
Établissez et gérez les garanties au niveau du composant de service et tirez profit des vérifications automatisées des droits pour réduire les fuites.
Obtenez une visibilité, réduisez les coûts et améliorez la qualité
Retours à l’ingénierie
Construisez une boucle de retours fermée pour garantir l’alignement des opérations et de l’ingénierie, ainsi que le développement vers un produit de meilleure qualité et plus sécurisé.
- Réduisez les durées du cycle de correction jusqu’à la détection
- Affichez les tableaux de bord de qualité partagés dans toute l’entreprise
- Construisez une fidélité à la marque en identifiant de manière proactive les problèmes de qualité
Sécurité et qualité
Identifiez rapidement les problèmes de qualité, prenez des mesures correctives, informez les clients, vendeurs et fournisseurs sur une seule plateforme.
Minimisation de l’interruption des rappels
Localisez les produits, créez et gérez les campagnes de rappel sur toute la base installée
Visibilité en temps réel
Identifiez intelligemment les potentiels problèmes de qualité et fournissez des mises à jour en temps réel à l’ingénierie
Analytique et informations
Faites évoluer votre entreprise grâce à des informations exploitables et anticipez les problèmes futurs.
- Échangez des données de réclamations avec les fournisseurs et les vendeurs
- Surveillez les tendances et gérez les limites de qualité et de capacité
- Suivez les KPI essentiels dans les rapports et tableaux de bord prêts à l’emploi, focalisés sur la garantie et adaptés à votre entreprise
Source unique d’informations vérifiées
Structurez les données pour fournir une vision de toutes les réclamations sous garantie, y compris toutes les informations liées
Tableau de bord de santé
Rapports de niveau de gestion et des cadres et tableaux de bord pour surveiller les performances globales
Parcours de la garantie
Nettoyez les données à préparer pour des solutions de notation alimentées par intelligence artificielle et apprentissage machine